# 对话机器人服务 CBS

> 提供智能对话机器人和数字人功能

## 产品介绍

- [图解对话机器人](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0000.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [什么是对话机器人服务](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0001.md): 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要提供智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。对话机器人服务包含以下子服务：智能问答机器人（QABot）简称QABot，可帮助企业快速构建、发布和管理智能
- [应用场景](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0002.md): 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。售后自动问答智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在不同场景下，机器人可以自动回答30~80%的问题，显著降低企业人力成本。智能客服场景中，使用智能问答机器
- [产品功能](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0013.md): 本页面介绍了CBS服务支持的主要功能。智能问答机器人简称QABot，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机器人的版本有基础
- [计费说明](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0012.md): 对话机器人提供的服务类型：智能问答机器人，详情参见对话机器人费用详情。智能问答机器人计费项：实例费用、接口调用费用。实例费用：您可以选择购买基础版、高级版、专业版、旗舰版四种类型的智能问答机器人，收费方式为包月或包年收费，需要先购买后再使用。购买后，系统会根据用户所选的实例版本对其云账户中的金额进行扣除。接口调用费用：根据API接口调用次
- [权限管理](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0010.md): 如果您需要对华为云上购买的对话机器人服务（Conversational Bot Service）资源，给企业中的员工设置不同的访问权限，以达到不同员工之间的权限隔离，您可以使用统一身份认证服务（Identity and Access Management，简称IAM）进行精细的权限管理。该服务提供用户身份认证、权限分配、访问控制等功能，可
- [与其他服务之间的关系](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0004.md): 统一身份认证（Identity and Access Management，简称IAM）服务，IAM为对话机器人提供了用户认证和鉴权功能。支持从对象存储服务（Object Storage Service，OBS）上采用临时授权和匿名公开授权的方式获取数据并进行处理。
- [约束与限制](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0005.md): 如果当前规格限制无法满足您的需求，可通过官网产品页服务咨询联系我们咨询扩容。使用智能问答机器人时，存在如下限制：使用技能管理时，存在如下限制：技能管理相关规格规格项规格限制技能数量最多创建10个技能，其中自定义技能最多创建3个，预置技能和共享技能总共最多创建7个。单技能保留版本数量单个技能最多保留5个版本。训练次数不限制。单技能意图数量单
- [如何访问对话机器人服务](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0006.md): 公有云提供了Web化的服务管理平台，即管理控制台和基于HTTPS请求的API（Application programming interface）管理方式。API方式如果用户需要将公有云平台上的对话机器人服务集成到第三方系统，用于二次开发，请使用API方式访问对话机器人服务，具体操作请参见《对话机器人服务接口参考》。如果用户需要将公有云平
- [智能问答机器人](https://support.huaweicloud.com/productdesc-cbs/cbs_04_0007.md): 表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。知识库即语料库，用于配置、管理问答机器人语料。一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库，问答机器人基于知识库进行问答。技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。意图是指在问答过程中，用户所要达成的目的。如咨询天气状况。槽位是指在意图识别过程中，用户问题

## 快速入门

- [创建智能问答机器人](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/cbs_05_0001.md): 本文以某企业的IT呼叫中心为例，此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题，其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本，该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。步骤1：购买机器人步骤2：新建语料步骤3：对话体验步骤4：调用问答接口步骤
- [创建流程简介](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/cbs_05_0009.md): 本案例以调用实时天气接口为例，实现查天气技能搭建。创建流程主要包括以下几个步骤：步骤1：创建“查天气”技能步骤2：配置意图步骤3：配置对话流程步骤4：发布测试步骤5：对话体验
- [创建“查天气”技能](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/cbs_05_0010.md): 已创建试用版机器人、专业版机器人或旗舰版机器人。首先，您需要给机器人创建一个名为查天气的技能。进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择智能问答机器人，然后单击已创建机器人的ID或者机器人管理按钮。在问答机器人页面，左侧导航栏选择技能管理，单击添加技能。在添加技能对话框中选择“自定义技能”，单击下一步。输入技能名称“查天气”，单击确
- [配置意图](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/cbs_05_0011.md): 接下来，给查天气技能中创建一个查询国内城市天气的意图。您需要在意图中设置一个用户问及对应的扩展问，在对话过程中，当用户的提问问题命中意图中的用户问或扩展问，触发意图，返回答案。在技能管理页面，单击技能名称进入配置意图页面。在“配置意图”页面，单击创建，弹出创建意图对话框。创建意图输入意图标识为China_city、意图名称为查询国内城市天
- [配置对话流程](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/cbs_05_0012.md): 本章节以调用实时天气接口为例配置“查天气”对话流程。配置对话流程包含以下几个步骤：步骤1：新建条件判断节点步骤2：新建信息收集节点步骤3：新建接口调用节点步骤4：新建对话回复节点（分支1）步骤5：新建对话回复节点（分支2）步骤6：检测对话流程在“配置对话流程”页面，在当前版本选择需要编辑的版本，默认显示“编辑版本”。当前版本添加条件判断节
- [发布测试](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/cbs_05_0013.md): 当您配置好对话流程后，需要训练发布才能在对话体验中生效。单击页面上方导航栏中发布测试，进入发布测试页面。单击训练模型，弹出训练模型对话框。如果对话流程检测后有严重错误未修改，会提示先去修改再进行训练。训练模型如果对话流程检测后有严重错误未修改，会提示先去修改再进行训练。勾选用户常用问法，设置技能阈值、描述信息。单击确定。在下方版本列表中显
- [对话体验](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/cbs_05_0014.md): 单击页面下方对话体验，右侧展开对话体验页签。在输入框中输入查天气、“查北京天气”，对话结果如下图所示。对话体验
- [使用API调用华为云CBS服务](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/cbs_05_0006.md): 本章节提供了通过Postman调用CBS服务问答机器人API的样例，帮助您零编码快速体验并熟悉CBS服务的使用方法。使用CBS服务API的详细步骤如下所示：步骤1：配置环境步骤2：Token认证鉴权步骤3：调用服务已注册华为云账号，并完成实名认证，账号不能处于欠费或冻结状态。已创建智能问答机器人。下载并安装Postman。Postman建
- [使用API Explorer调用华为云CBS服务](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/cbs_05_0007.md): 本章节提供了通过API Explorer调用CBS服务问答机器人API的样例，帮助您零编码快速体验并熟悉CBS服务的使用方法。已注册华为云账号，并完成实名认证，账号不能处于欠费或冻结状态。已创建智能问答机器人。进入API Explorer接口调试页面，以调用问答机器人API接口为例进行说明。在对话机器人服务页面中单击问答机器人 > Exe

## 用户指南

- [智能问答机器人简介](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0004.md): 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机器人的版本有专业版和旗舰版，您可根据自己业务的需求选择对应的版本。
- [智能问答机器人版本](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0240.md): 智能问答机器人支持专业版、旗舰版两种规格，各规格的差异如表1所示。
- [创建一个问答机器人](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0029.md): 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。目前提供的智能问答机器人的版本有专业版和旗舰版，您可根据自己业务的需求，选择购买适合的机器人版本。在使用过程中，接口调用费用需额外付费，您也可以选购接口调用套餐包，套餐包费用比单次调用费用优惠。如果您购买了多个问答机器人，可以共享接口调用套餐包的调用次数。当智能问答停止服务时，可以删除
- [创建问题类别](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0243.md): 当您创建好智能问答机器人后，您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料，为机器人提供单轮、FAQ形式的语料。问题类别用于区分问题的分类，可更好的管理不同场景、领域的问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。系统预置了无效问题的类别，可以将用户经常问到，但与您的业务不相关的问题置于无效问题分类中。无效问题不会进
- [新建问答语料](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0244.md): 当您创建完问题类别后，开始新建问答语料。每个问答语料都有自己所属的问题类别，一个完整的问答对包括问题类别、问题、扩展问、问题规则、答案。最多可以创建5000条语料。在机器人列表，单击机器人的ID或者机器人管理按钮，进入知识库 > 问答管理页面。在问答管理页面，单击新建开始新建语料，编辑完成后单击“确定”。新建知识问题类别：从下拉框中选择已
- [实体管理（可选）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0180.md): 对于词语的不同说法，可用实体进行管理，比如北京，首都等。创建完问答语料后，您可以基于业务配置标准词及同义词，并发布实体。实体需要发布后才能生效。在技能管理中创建意图时，为槽位关联对应实体，将同类同义词统一管理，可以增强用户问泛化和技能理解能力。目前实体管理分为自定义实体和系统实体。自定义实体用户可以根据需求创建，系统实体可以查看当前系统中
- [问答模型训练（可选）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0239.md): 为了让问答机器人更加智能，回答更加准确，您可以通过训练模型来提升问答机器人的效果。问答训练通过用户问法对机器人进行测试，在匹配问题的返回结果中，按相似度得分进行倒序排序，正确匹配的问题出现在前一、三、五位中的占比将作为衡量模型效果的指标，数值越高代表模型效果越好。高级版、专业版、旗舰版机器人支持问答模型训练。您可通过添加更多扩展问或改用其
- [对话体验](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0241.md): 在配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。对于一个新建的问答机器人，在问答语料导入完成后，就可以通过对话体验界面进行对话。进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择智能问答机器人。在机器人列表中，单击机器人的ID或者机器人管理按钮。在机器人管理的任意页面中，单击右上角对话
- [调用API](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0242.md): 在配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过调用API的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。问答机器人面向客户的问答界面需要您根据自己业务需求进行开发，前台界面收到客户问题后，调用问答机器人的接口，并与机器人进行交互，最终将问答机器人返回的答案呈现给客户。交互的过程中，问答机器人会基于知识库配置，对传入的客户问题进行搜索处理
- [问答诊断](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0238.md): 当问答机器人上线运营期间，用户在问答过程中出现问题时，您可以使用用户问在问答诊断页面，查看分词情况、排序情况、闲聊答复等，基于调试结果，对已有的知识库、词典、数据标注或模型进行优化。高级版、专业版、旗舰版机器人支持问答诊断功能。在机器人列表，单击机器人的ID或者机器人管理按钮，进入的知识库 > 问答训练页面。单击问答诊断进入处理页面。输入
- [数据总览](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0167.md): 您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据，并根据数据情况提出解决方案，如补充知识库、管理词典等措施，来提升对话机器人的体验效果。当前对话机器人服务提供了数据总览功能方便用户查看问答数据。数据总览界面入口：进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择智能问答机器人。在机器人列表，单击该机器人的ID或者机器人管理按钮，进入运营面板 > 数
- [对话分析](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0010.md): 您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据，并根据数据情况提出解决方案，如补充知识库、管理词典等措施，来提升对话机器人的体验效果。当前对话机器人服务提供了对话分析的功能，您可以通过查看对话分析解决现有的对话问题。对话分析界面入口：进入对话机器人服务管理控制台，在左侧菜单栏中选择智能问答机器人。在机器人列表中，单击该机器人的ID或者机器人管理
- [基本信息](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0233.md): 基本信息主要用于定义机器人个性化形象，如性别、年龄等。建议您根据业务情况，定义问答机器人的基本信息。机器人识别异常时，可对机器人进行设置。设置完成后单击右上角对话体验，可以在对话体验中查看设置效果。在机器人列表，单击机器人的ID或者机器人管理按钮，进入高级设置 > 基本信息页面。在基本信息页面，设置描述，设置后自动保存。基本信息在机器人角
- [问答策略配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0260.md): 为智能问答机器人设置欢迎语话术、敏感词话术及无答案时的回答。欢迎语话术：当用户发起聊天时，机器人的开场白会按照以下设置进行响应。敏感词话术：当机器人用户的问法包含敏感词时，机器人会按照以下设置进行回复响应。无答案回复话术：当机器人无法理解用户的问法时，机器人会按照以下设置进行回复响应。在机器人列表，单击机器人的ID或者机器人管理按钮，进入
- [知识共享](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0235.md): 通过知识共享，可以向指定的专业版、旗舰版机器人共享您创建的问答或技能。被共享的机器人不能对共享内容进行修改，只能管理是否生效、测试、并线上调用。共享的问答，会出现在目标机器人的知识库-共享知识库中；共享的技能，会出现在目标机器人可添加的渠道共享技能中。专业版和旗舰版机器人支持知识共享功能。在机器人列表，单击机器人的ID或者机器人管理按钮，
- [应用授权](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0236.md): 通过授权微信公众号，可以使您的公众号具备对话功能，自动回复关注者发来的消息，提高用户体验。专业版和旗舰版机器人支持应用授权功能。在机器人列表，单击机器人的ID或者机器人管理按钮，进入高级设置 > 应用授权页面。单击“授权微信公众号”，根据提示，用公众号对应的微信账号扫描二维码，完成绑定。当您需要删除授权时，单击“删除”，即完成公众号的单侧
- [全局配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0259.md): 为问答机器人设置全局名词、敏感词、停用词、主干词。支持单条添加、批量添加和批量导出。词条由标准词和同义词组成，标准词为该词条的归一结果，即无论机器人识别到该词条的标准词还是同义词，机器人只会解析成标准词；同义词为该标准词的不同说法。比如：高兴与开心。高兴是标准词，开心是同义词。全局名称：支持配置全局名词。全局敏感词：通过设置敏感词，当用户
- [标签管理](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0234.md): 全局标签管理主要是针对多答案问题时，帮助用户过滤不同的答案。例如，针对同一个问题，答案有a和b，需要让客户A看到的答案是a，客户B看到的答案是b，此时就可以通过设置标签来实现。在标签管理页面设置标签后，在知识库中添加知识时，可以在下拉菜单选择相应的标签。高级版、专业版、旗舰版机器人支持标签管理功能。在机器人列表，单击机器人的ID或者机器人
- [技能简介](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0128.md): 技能是指机器人在某个场景下通过对话可完成的任务。比如订机票，查天气等。完成这些任务往往需要获取用户的一些关键信息，比如预定什么时间，目的地是哪里的机票。通过技能的形式可让机器人完成这些关键信息的收集，并最终完成用户发出的任务。专业版和旗舰版机器人支持使用技能管理功能。
- [创建技能](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0169.md): 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。通过配置不同技能，可以让您的机器人进行多轮对话，或完成指定任务，如订票、查天气等。您还可以自定义技能，也可以将系统预置或其他用户共享的技能加到自己的机器人中，直接使用。您最多可以添加10个技能，其中自定义技能最多创建3个，预置技能和共享技能总共最多创建7个。如需更多技能配
- [配置意图](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0114.md): 意图是指在问答过程中，用户所要达成的目的。如咨询天气状况。槽位是指在意图识别过程中，用户问题中的关键信息，或者是需要用户进行补全的内容。比如查天气意图中的语料，查询北京的天气，可以为“北京”关联名为“城市”的槽位。您可以创建自定义的意图，满足业务场景功能。一个技能允许创建10个意图，如需更多意图配额，请联系华为云支持人员。在技能管理页面，
- [对话流程简介](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0206.md): 在智能问答机器人中，配置一个灵活好用的多轮对话流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。如果你想查看对话流程使用示例，请参考《快速入门》中如何创建一
- [新建条件判断节点](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0207.md): 在多轮对话中，机器人需要根据用户的不同输入，进行相应的回复和逻辑处理。因此，对话流程中提供条件判断节点，该节点可自定义用户的不同输入作为条件分支，引导后续的对话流程。条件判断节点中同一个分支内可增加多种条件，包括“或”、“且”条件。在左上角节点列表中，拖拽条件判断节点到中间空白区域，同时界面右侧展开条件判断页签。条件判断单击添加条件分支，
- [新建信息收集节点](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0208.md): 在机器人与用户的对话过程中，机器人需要收集用户问题中的关键信息，可通过配置信息收集节点，对用户的问题进行追问，并获取需要的内容。在左上角节点列表中，拖拽信息收集节点到中间空白区域，同时界面右侧展开信息收集页签。信息收集设置节点名称、在槽位管理下拉框中选择对应的意图。选择意图后，会将意图中创建的槽位及追问话术等信息同步至此处。可对这些信息进
- [新建接口调用节点](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0209.md): 在对话流程中，如果需要对接外部内容，或其他业务系统可使用接口调用节点，通过接口调用节点，使机器人能够准确回答用户的问题。在左上角节点列表中，拖拽接口调用节点到中间空白区域，同时界面右侧展开接口调用页签。接口调用根据表1设置节点名称、模式（配置模式或者函数模式）、请求方式、调用地址及入参和出参信息。参数说明参数名称参数说明取值模式包含配置模
- [新建对话回复节点](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0212.md): 在机器人与用户的对话流程中，完成处理节点后，您需要配置回复节点，用来表示机器人回复用户的内容。您可以插入变量或者槽位，编辑回复术语。对话流程的终结节点，必须以回复节点结束。在左上角节点列表中，拖拽对话回复节点到中间空白区域，同时界面右侧展开对话回复页签。对话回复设置节点名称、回复信息、变量、槽位等信息。对话回复的内容可以插入变量、插入槽位
- [新建知识库回复节点](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0211.md): 在机器人与用户的对话流程中，完成处理节点后，您可以引用知识库中已有的问题的答案作为机器人的回复内容。对话流程的终结节点，必须以回复节点结束。在左上角节点列表中，拖拽知识库回复节点到中间空白区域，同时界面右侧展开知识库回复页签。知识库回复设置节点名称、问题信息。展开问题下拉框，在搜索框中搜索问题，系统会关联出知识库中该问题，选择该问题。展开
- [异常回复](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0213.md): 当用户在与机器人对话时，进入配置好的对话流程后，可能会出现对话异常的情况，您可以在异常情况回复设置中设置机器人回复，引导用户转人工或重新开启对话等。在页面上方单击全局设置，弹出全局设置对话框。全局设置设置异常回复内容，单击确定。
- [检测对话流程](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0214.md): 对话流程配置后，单击按钮可检测当前流程是否有错误。对话流程在训练发布前，一定要经过检测。如果检测结果为黄色或红色，鼠标悬浮在检测按钮右侧的检测结果图标上，配置有问题的节点会高亮显示。当检测结果图标是绿色，表示流程图检测通过。当检测结果图标是黄色，表示流程图存在参数未设置、不存在或流程逻辑有问题的情况，可能导致流程不通畅。当检测结果图标是红
- [数据标注（可选）](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0117.md): 使用数据标注业务之前，需创建训练集。每个技能最多创建10个训练集。训练集是对话语料的集合，类似文件夹的作用，可以把不同来源的对话语料、不同时段获取的对话语料放在不同的对话训练集中。训练集发布上线后，可以在对话体验中验证。在使用训练集之前，请确保已存在需要的意图和槽位信息。在技能管理页面，单击技能名称进入配置意图页面，然后在页面上方单击数据
- [发布测试](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0116.md): 当您配置好意图后，即可进行模型的训练。训练并发布模型后，该技能才能在机器人的对话中生效。在技能管理页面，单击技能名称进入配置意图页面，然后在页面上方单击发布测试。单击训练模型。训练模型勾选需要训练发布的用户问法或者对话训练集，设置技能阈值、描述信息。用户常用问法为必选项。阈值越高，用户的说法与语料的相似度要求越高，技能识别越严谨；阈值越低
- [对话体验](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0120.md): 机器人技能创建完成后，可以通过对话体验界面进行对话。单击右上角对话体验，右侧展开对话体验页签。在输入框中输入需要体验的问题，查看机器人的回复内容。对话结果如下图所示。如果机器人的回复内容不能解决体验的问题，需要前往之前的配置进行修改。配置正确的对话体验如图1所示。对话体验如果机器人的回复内容不能解决体验的问题，需要前往之前的配置进行修改。
- [支持云审计的关键操作](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0262.md): 公有云平台提供了云审计服务。通过云审计服务，您可以记录与对话机器人服务相关的操作事件，便于日后的查询、审计和回溯。已开通云审计服务。
- [查看审计日志](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbs/cbs_01_0263.md): 在您开启了云审计服务后，系统开始记录云服务器的相关操作。云审计服务管理控制台保存最近7天的操作记录。本节介绍如何在云审计服务管理控制台查看最近7天的操作记录。登录云审计服务控制台。单击左侧导航树的“事件列表”，进入事件列表信息页面。事件列表支持通过筛选来查询对应的操作事件。当前事件列表支持四个维度的组合查询，详细信息如下：事件来源、资源类

## SDK参考

- [对话机器人SDK简介](https://support.huaweicloud.com/sdk-cbs/cbs_06_0001.md): 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答系统。对话机器人服务端SDK是对服务提供的REST API进行的封装，您可以直接集成服务端SDK来调用对话机器人服务的相
- [Java SDK](https://support.huaweicloud.com/sdk-cbs/cbs_06_0002.md): 本章节介绍对话机器人服务Java SDK，您可以参考本章节进行快速集成开发。已注册华为云账号，并完成实名认证，账号不能处于欠费或冻结状态。已具备开发环境，支持Java JDK 1.8 及其以上版本。登录“我的凭证 > 访问秘钥”页面，获取Access Key（AK）和Secret Access Key（SK）。登录“我的凭证”页面，获取I
- [Python SDK](https://support.huaweicloud.com/sdk-cbs/cbs_06_0003.md): 本章节介绍对话机器人服务Python SDK，您可以参考本章节进行快速集成开发。已注册华为云账号，并完成实名认证，账号不能处于欠费或冻结状态。已具备开发环境，支持Python3及以上版本。登录“我的凭证 > 访问秘钥”页面，获取Access Key（AK）和Secret Access Key（SK）。登录“我的凭证”页面，获取IAM用户名
- [修订记录](https://support.huaweicloud.com/sdk-cbs/cbs_06_0005.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

## API参考

- [概述](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0100.md): 欢迎使用对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 。对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。在调用对话机器人服务API之前，请确保已经充分了解对话机器人服务相关概念，详细信息请参见产品介绍 。
- [调用说明](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0101.md): 对话机器人服务提供了REST（Representational State Transfer）风格API，支持您通过HTTPS请求调用，调用方法请参见3 如何调用API。
- [终端节点](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0102.md): 终端节点即调用API的请求地址，不同服务不同区域的终端节点不同，您可以从地区和终端节点中查询所有服务的终端节点。目前对话机器人服务支持以下地区和终端节点：
- [约束与限制](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0103.md): 您能创建的智能问答机器人默认配额是10个。如果需要增加配额，联系华为云工程师。更详细的限制请参见具体API的说明和产品介绍约束与限制。
- [基本概念](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0104.md): 账号用户注册华为云时的账号，账号对其所拥有的资源及云服务具有完全的访问权限，可以重置用户密码、分配用户权限等。由于账号是付费主体，为了确保账号安全，建议您不要直接使用账号进行日常管理工作，而是创建用户并使用用户进行日常管理工作。用户注册华为云时的账号，账号对其所拥有的资源及云服务具有完全的访问权限，可以重置用户密码、分配用户权限等。由于账
- [API概览](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0002.md): CBS服务提供了如下接口，方便用户使用对话机器人。
- [构造请求](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0012.md): 本节介绍REST API请求的组成，并以调用IAM服务获取用户Token接口说明如何调用API，该API获取用户的Token，Token可以用于调用其他API时鉴权。您还可以通过这个视频教程了解如何构造请求调用API：https://bbs.huaweicloud.com/videos/102987 。请求示例如下所示，一个请求主要由请求
- [认证鉴权](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0006.md): 调用接口有如下两种认证方式，您可以选择其中一种进行认证鉴权。Token认证：通过Token认证通用请求。AK/SK认证：通过AK（Access Key ID）/SK（Secret Access Key)加密调用请求。Token在计算机系统中代表令牌（临时）的意思，拥有Token就代表拥有某种权限。Token认证就是在调用API的时候将To
- [返回结果](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0091.md): 请求发送以后，您会收到响应，包含状态码、响应消息头和消息体。状态码是一组从1xx到5xx的数字代码，表示了请求响应的状态，完整的状态码列表请参见状态码。对于CBS服务接口，如果调用后返回状态码为200，则表示请求成功。对应请求消息头，响应同样也有消息头，如Content-type，CBS服务响应消息头无特殊用途，可用于定位问题使用。响应消
- [问答机器人API](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0115.md): 用户可通过调用该接口与机器人进行会话。旧版问答机器人API请参见问答会话API（仅支持老用户）。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST https://{endpoint}/v1/{project_id}/qabots/{q
- [问答统计](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0117.md): 获取指定时间范围内的问题答复统计，支持按周期统计。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET https://{endpoint}/v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/requests/reply-
- [访问统计](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0118.md): 获取用户会话统计信息。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET https://{endpoint}/v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/requests/session-stats?start_
- [热点问题统计](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0119.md): 获取热点问题列表。默认按标准问被用户问及的频率降序排列。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET https://{endpoint}/v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/qa-pairs/hot
- [关键词统计](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0124.md): 用户问关键词统计。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。GET https://{endpoint}/v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/requests/keywords?top={top}&sta
- [获取问题提示](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0071.md): 获取用户输入问题的提示问题列表。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST https://{endpoint}/v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/suggestions状态码： 200状态码：
- [问答满意评价](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0073.md): 用户提出问题后，对智能问答返回的结果是否满意进行评价。API请求参数degree中支持满意、不满意两种传参。问答机器人返回的答案中可以添加此API，收集用户的反馈。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST https://{e
- [标记为转人工](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0074.md): 智能问答返回结果后，用户对问答结果标记为转人工操作，标注为转人工的问答结果会加入到未解决问题中。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST https://{endpoint}/v1/{project_id}/qabots/{q
- [单轮问答（即将下线）](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0072.md): 问答服务的输入为用户提问，输出是与输入最匹配的Top N(默认为top5)个知识点，知识点按得分从高到低排序。该接口即将下线，请优先使用开启会话、处理会话、关闭会话接口。返回知识点如果含有答案字段（answer），则表示返回匹配成功结果，如果没有答案字段，则表示推荐结果。POST https://{endpoint}/v1/{projec
- [公共请求参数](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0051.md): 其它header属性，请遵照https协议。
- [公共响应参数](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0052.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。
- [开启会话](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0112.md): 问答会话API由开启会话、处理会话、关闭会话三个接口组成。用户可通过调用开启会话API创建会话。该接口仅支持老用户，新用户请优先使用问答机器人API接口进行调用。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST https://{en
- [处理会话](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0113.md): 问答会话API由开启会话、处理会话、关闭会话三个接口组成。用户可通过调用该接口与机器人进行会话。该接口即将下线，请优先使用问答机器人API接口进行调用。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。POST https://{endpoin
- [关闭会话](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0114.md): 问答会话API由开启会话、处理会话、关闭会话三个接口组成。用户可通过调用该接口关闭会话。该接口即将下线，请优先使用问答机器人API接口进行调用。您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。DELETE https://{endpoint}
- [状态码](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0054.md): 正常200200异常返回值说明400 Bad Request请求错误。401 Unauthorized鉴权失败。403 Forbidden没有操作权限。500 Internal Server Error服务内部错误。503 Service Unavailable服务不可用。
- [错误码](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0053.md): 调用接口出错后，将不会返回结果数据。调用方可根据每个接口对应的错误码来定位错误原因。当调用出错时，HTTPS请求返回一个4xx或5xx的HTTPS状态码。返回的消息体中是具体的错误代码及错误信息。当接口调用出错时，会返回错误码及错误信息说明，错误响应的Body体格式如下所示。其中，error_code表示错误码，error_msg表示错误
- [获取项目ID](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0069.md): 登录管理控制台。鼠标移动到右上角的用户名上，在下拉列表中选择我的凭证。在我的凭证页面，可以查看用户名、账号名，在项目列表中查看项目。查看项目ID多项目时，展开“所属区域”，从“项目ID”列获取子项目ID。多项目时，展开“所属区域”，从“项目ID”列获取子项目ID。项目ID还可以通过调用查询指定条件下的项目信息API获取。获取项目ID的接口
- [获取账号ID](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0095.md): 在调用接口的时候，部分URL中需要填入账号ID domain-id，所以需要先在管理控制台上获取到账号ID。账号ID获取步骤如下：登录管理控制台。单击用户名，在下拉列表中单击“我的凭证”。在“我的凭证”页面的项目列表中查看账号ID。查看账号ID查看账号ID在“我的凭证”页面的项目列表中查看账号ID。查看账号ID查看账号ID
- [修订记录](https://support.huaweicloud.com/api-cbs/cbs_03_0096.md): 华为云帮助中心，为用户提供产品简介、价格说明、购买指南、用户指南、API参考、最佳实践、常见问题、视频帮助等技术文档，帮助您快速上手使用华为云服务。

## 常见问题

- [什么是对话机器人服务](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/index.md): 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。对话机器人服务，需要您先创建并配置后才能使用。详细的购买配置请参考创建一个问答机器人。
- [对话机器人服务适用哪些场景](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0003.md): 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。
- [区域和可用区](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0030.md): 我们用区域和可用区来描述数据中心的位置，您可以在特定的区域、可用区创建资源。区域（Region）：从地理位置和网络时延维度划分，同一个Region内共享弹性计算、块存储、对象存储、VPC网络、弹性公网IP、镜像等公共服务。Region分为通用Region和专属Region，通用Region指面向公共租户提供通用云服务的Region；专属R
- [怎么停止自动续费](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_01_0125.md): 进入费用中心 > 续费管理页面。在资源页面找到待修改自动续费的资源，单击操作列的修改自动续费。在修改自动续费页面，单击“关闭自动续费”。单击确定。
- [CBS和NLP、SIS服务的关系](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_01_0126.md): 对话机器人服务（CBS）融合了自然语言处理服务（NLP）和语音交互服务（SIS），应用在智能问答机器人中。使用CBS时，无需开通NLP和SIS 服务。
- [对话机器人服务支持js语言的SDK下载吗？](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0055.md): 不支持。目前对话机器人服务支持Java SDK和Python SDK，详细使用请参考SDK参考。
- [什么是对话机器人服务](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/index.md): 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答机器人功能。智能问答旨在帮助企业快速构建，发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统。对话机器人服务，需要您先创建并配置后才能使用。详细的购买配置请参考创建一个问答机器人。
- [对话机器人服务适用哪些场景](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0003.md): 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。
- [区域和可用区](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0030.md): 我们用区域和可用区来描述数据中心的位置，您可以在特定的区域、可用区创建资源。区域（Region）：从地理位置和网络时延维度划分，同一个Region内共享弹性计算、块存储、对象存储、VPC网络、弹性公网IP、镜像等公共服务。Region分为通用Region和专属Region，通用Region指面向公共租户提供通用云服务的Region；专属R
- [怎么停止自动续费](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_01_0125.md): 进入费用中心 > 续费管理页面。在资源页面找到待修改自动续费的资源，单击操作列的修改自动续费。在修改自动续费页面，单击“关闭自动续费”。单击确定。
- [CBS和NLP、SIS服务的关系](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_01_0126.md): 对话机器人服务（CBS）融合了自然语言处理服务（NLP）和语音交互服务（SIS），应用在智能问答机器人中。使用CBS时，无需开通NLP和SIS 服务。
- [对话机器人服务支持js语言的SDK下载吗？](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0055.md): 不支持。目前对话机器人服务支持Java SDK和Python SDK，详细使用请参考SDK参考。
- [为什么“对话体验”为兜底，调用API时为闲聊](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0012.md): 在控制台，使用“对话体验”功能时，机器人的回复属于“兜底”。调用/v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/chat接口，同样的问题，机器人回复为“闲聊”。调用API时，请求参数chat_enable可以控制是否启用闲聊语句进行回复。参数默认为false，不开启闲聊。请参考API文档了解详细的接口使用说明。
- [是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0005.md): 智能问答机器人不依赖于OBS。
- [使用智能问答是否必须要提供标注数据](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0013.md): 训练数据不是必须的，用户开通智能问答后，上传语料即可使用。但是，如果有标注数据，用户可以自己训练、测试、发布模型，以取得更好的问答效果。
- [问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0014.md): 会。在未解决问题界面，可以看到未回答的问题。
- [问答机器人支持哪些语言](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0019.md): 目前，问答机器人支持中文、英文问答。中国站点机器人支持中文问答，国际站点机器人支持英文问答。如需购买国际站点问答机器人，请在官网切换区域，并开通对应区域的服务。针对繁体，目前问答机器人支持使用繁体设置问题，但是不支持繁体回答。
- [智能问答服务冻结了如何续费](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0028.md): 当智能问答服务处于冻结状态时，将导致服务无法正常使用，您可以通过续费申请，解决此问题。问答机器人费用说明，请参见价格详情。在华为云官网，进入费用中心，在左侧导航栏中选择退订与变更>转包周期，进入转包周期页面。选择对应机器人，单击转包周期续费即可。
- [没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0035.md): 训练模型会将问答进行优化训练得到最佳回答效果，没有模型的问答只是基于标准问和答案匹配结果。
- [是否支持私有化部署](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0034.md): 暂不支持私有化或离线部署。
- [路数是什么？如何增加会话路数](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0036.md): 路数表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。您可以根据自己业务量大小决定路数多少。调用API接口的并发数QPS（Queries Per Second）指每秒钟的请求量。基础版、高级版和专业版机器人默认路数为5，旗舰版机器人默认路数为50，其中高级版、专业版、旗舰版机器人可以后期通过调整规格增加路数。详细增加会话路数步骤如
- [是否支持提出一个问题得到多个回答](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0037.md): 问答机器人支持拓展问回答。在使用问答机器人导入问答语料时，可以参照模板补充相似问法和多答案。
- [问答数据保留时间](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0038.md): 智能问答机器人中，“问答数据”只统计最近三个月的数据。您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据，并根据数据情况提出解决方案，如补充知识库、管理词典等措施，来提升对话机器人的体验效果。
- [如何修改机器人规格，不同版本机器人区别](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0040.md): 基础版适用于个人，小型企业简单FAQ对话场景，包括以下功能模块：运营数据统计知识库管理问答日志管理未解决问题聚类机器人形象管理同义词典管理适用于个人，小型企业简单FAQ对话场景，包括以下功能模块：运营数据统计知识库管理问答日志管理未解决问题聚类机器人形象管理同义词典管理运营数据统计知识库管理问答日志管理未解决问题聚类机器人形象管理同义词典
- [如何删除机器人](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0041.md): 包周期版本机器人对于包周期计费的智能问答机器人，可执行“退订”操作。登录对话机器人服务管理控制台。在控制台中选择费用与成本。进入费用中心页面，在左侧导航栏中选择订单管理 > 退订与退换货。退订与退换货在退订使用中的资源列表中，选择需要退订的机器人，执行退订操作。退订资源对于包周期计费的智能问答机器人，可执行“退订”操作。登录对话机器人服务
- [智能问答机器人的回答规则是什么](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0042.md): 在回答问题时，智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题，返回问题答案。如果您的语料设置了标签，则可以通过不同的标签将答案返回给不同的用户。如果您的智能问答机器人（专业版）设置了技能，则可以按照您的设置进行多轮对话，意图识别。详细的设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。
- [如何查询机器人使用情况](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0043.md): 登录对话机器人服务管理控制台。并选择所需查看的机器人，进入“机器人管理”页面。在左侧导航栏中选择“运营面板”，您可以在该页面查看机器人的问答统计、访问统计、对话日志等信息。运营面板
- [如何使用问答语料导入模板](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0044.md): 语料导入模板中的必填项为：问题类别、问题、答案。问题类别：用于对语料进行分类。问题规则：可使用“[]”、“|” 分隔不同词语片段，或使用“*”通配占位。例如，*查[下|一下][北京|上海]的天气*。答案标签：主要是针对多答案问题时，可对答案设置标签，使不同用户可以看到不同的答案。
- [子账户导出数据受obs权限影响时怎么处理](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0045.md): 如果您所使用的子账户（IAM用户）因OBS的权限导致无法导出问答日志，请联系主账户调整OBS权限，详细的OBS权限介绍请参见OBS权限管理。添加OBS权限方法：管理员在控制台右上角用户名的下拉框中单击统一身份认证。在用户页面，在子账户操作列单击授权。授权在选择授权方式中勾选继承所选用户组的策略，在用户组名称列勾选目标用户组，单击确定。目标
- [新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0048.md): 如果新购买的机器人与旧机器人均为“专业版”。可以使用“知识共享”功能，实现语料库共享。将旧机器人的语料库共享给新的机器人，操作如下。登录对话机器人服务管理控制台。选择旧机器人，进入问答机器人管理页面。选择“高级设置 > 知识共享”，并单击“添加机器人ID”，设置共享的内容。选择需要共享的知识库或者技能。输入其他问答机器人ID（被分享的机器
- [问答机器人进行规格变更，是否会影响业务](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0051.md): 问答机器人进行规格变更不会影响业务。但是由于不同规格机器人支持的功能不同（详见智能问答机器人规格差异），如果机器人从较高规格变更为较低规格，部分功能配置可能无法保留。
- [技能管理中有多个技能，如何匹配技能](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0052.md): 智能问答机器人通过模型判断用户问法与语料的相似度得分，选择使用相似度得分高的技能，无法人工干预模型匹配。
- [如何给子账户添加CBS系统角色](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0053.md): 本章节以添加系统角色CBS Administrator为例描述给子账户添加CBS系统角色的操作方法。管理员在控制台右上角用户名的下拉框中单击统一身份认证。创建用户组并授权。进入统一身份认证服务，在用户组页签，单击右上角创建用户组。输入用户组名称，单击确定。在用户组的操作列单击“授权”。用户组授权在选择策略页面搜索CBS Administr
- [智能问答答案中如何设置视频？](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0056.md): 目前不支持直接显示视频。但是视频如果有公网访问地址，可以封装问答接口在答案里面加访问链接进行跳转。
- [创建了问答机器人，如何问答体验？](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0057.md): 智能问答机器人创建成功，并配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。详细请参考对话体验。
- [如何体验智能问答机器人？](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0058.md): 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。
- [为什么“对话体验”为兜底，调用API时为闲聊](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0012.md): 在控制台，使用“对话体验”功能时，机器人的回复属于“兜底”。调用/v1/{project_id}/qabots/{qabot_id}/chat接口，同样的问题，机器人回复为“闲聊”。调用API时，请求参数chat_enable可以控制是否启用闲聊语句进行回复。参数默认为false，不开启闲聊。请参考API文档了解详细的接口使用说明。
- [是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0005.md): 智能问答机器人不依赖于OBS。
- [使用智能问答是否必须要提供标注数据](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0013.md): 训练数据不是必须的，用户开通智能问答后，上传语料即可使用。但是，如果有标注数据，用户可以自己训练、测试、发布模型，以取得更好的问答效果。
- [问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0014.md): 会。在未解决问题界面，可以看到未回答的问题。
- [问答机器人支持哪些语言](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0019.md): 目前，问答机器人支持中文、英文问答。中国站点机器人支持中文问答，国际站点机器人支持英文问答。如需购买国际站点问答机器人，请在官网切换区域，并开通对应区域的服务。针对繁体，目前问答机器人支持使用繁体设置问题，但是不支持繁体回答。
- [智能问答服务冻结了如何续费](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0028.md): 当智能问答服务处于冻结状态时，将导致服务无法正常使用，您可以通过续费申请，解决此问题。问答机器人费用说明，请参见价格详情。在华为云官网，进入费用中心，在左侧导航栏中选择退订与变更>转包周期，进入转包周期页面。选择对应机器人，单击转包周期续费即可。
- [没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0035.md): 训练模型会将问答进行优化训练得到最佳回答效果，没有模型的问答只是基于标准问和答案匹配结果。
- [是否支持私有化部署](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0034.md): 暂不支持私有化或离线部署。
- [路数是什么？如何增加会话路数](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0036.md): 路数表示机器人可以同时进行n路对话，即能够同时和n个用户对话。您可以根据自己业务量大小决定路数多少。调用API接口的并发数QPS（Queries Per Second）指每秒钟的请求量。基础版、高级版和专业版机器人默认路数为5，旗舰版机器人默认路数为50，其中高级版、专业版、旗舰版机器人可以后期通过调整规格增加路数。详细增加会话路数步骤如
- [是否支持提出一个问题得到多个回答](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0037.md): 问答机器人支持拓展问回答。在使用问答机器人导入问答语料时，可以参照模板补充相似问法和多答案。
- [问答数据保留时间](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0038.md): 智能问答机器人中，“问答数据”只统计最近三个月的数据。您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据，并根据数据情况提出解决方案，如补充知识库、管理词典等措施，来提升对话机器人的体验效果。
- [如何修改机器人规格，不同版本机器人区别](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0040.md): 基础版适用于个人，小型企业简单FAQ对话场景，包括以下功能模块：运营数据统计知识库管理问答日志管理未解决问题聚类机器人形象管理同义词典管理适用于个人，小型企业简单FAQ对话场景，包括以下功能模块：运营数据统计知识库管理问答日志管理未解决问题聚类机器人形象管理同义词典管理运营数据统计知识库管理问答日志管理未解决问题聚类机器人形象管理同义词典
- [如何删除机器人](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0041.md): 包周期版本机器人对于包周期计费的智能问答机器人，可执行“退订”操作。登录对话机器人服务管理控制台。在控制台中选择费用与成本。进入费用中心页面，在左侧导航栏中选择订单管理 > 退订与退换货。退订与退换货在退订使用中的资源列表中，选择需要退订的机器人，执行退订操作。退订资源对于包周期计费的智能问答机器人，可执行“退订”操作。登录对话机器人服务
- [智能问答机器人的回答规则是什么](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0042.md): 在回答问题时，智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题，返回问题答案。如果您的语料设置了标签，则可以通过不同的标签将答案返回给不同的用户。如果您的智能问答机器人（专业版）设置了技能，则可以按照您的设置进行多轮对话，意图识别。详细的设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。
- [如何查询机器人使用情况](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0043.md): 登录对话机器人服务管理控制台。并选择所需查看的机器人，进入“机器人管理”页面。在左侧导航栏中选择“运营面板”，您可以在该页面查看机器人的问答统计、访问统计、对话日志等信息。运营面板
- [如何使用问答语料导入模板](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0044.md): 语料导入模板中的必填项为：问题类别、问题、答案。问题类别：用于对语料进行分类。问题规则：可使用“[]”、“|” 分隔不同词语片段，或使用“*”通配占位。例如，*查[下|一下][北京|上海]的天气*。答案标签：主要是针对多答案问题时，可对答案设置标签，使不同用户可以看到不同的答案。
- [子账户导出数据受obs权限影响时怎么处理](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0045.md): 如果您所使用的子账户（IAM用户）因OBS的权限导致无法导出问答日志，请联系主账户调整OBS权限，详细的OBS权限介绍请参见OBS权限管理。添加OBS权限方法：管理员在控制台右上角用户名的下拉框中单击统一身份认证。在用户页面，在子账户操作列单击授权。授权在选择授权方式中勾选继承所选用户组的策略，在用户组名称列勾选目标用户组，单击确定。目标
- [新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0048.md): 如果新购买的机器人与旧机器人均为“专业版”。可以使用“知识共享”功能，实现语料库共享。将旧机器人的语料库共享给新的机器人，操作如下。登录对话机器人服务管理控制台。选择旧机器人，进入问答机器人管理页面。选择“高级设置 > 知识共享”，并单击“添加机器人ID”，设置共享的内容。选择需要共享的知识库或者技能。输入其他问答机器人ID（被分享的机器
- [问答机器人进行规格变更，是否会影响业务](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0051.md): 问答机器人进行规格变更不会影响业务。但是由于不同规格机器人支持的功能不同（详见智能问答机器人规格差异），如果机器人从较高规格变更为较低规格，部分功能配置可能无法保留。
- [技能管理中有多个技能，如何匹配技能](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0052.md): 智能问答机器人通过模型判断用户问法与语料的相似度得分，选择使用相似度得分高的技能，无法人工干预模型匹配。
- [如何给子账户添加CBS系统角色](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0053.md): 本章节以添加系统角色CBS Administrator为例描述给子账户添加CBS系统角色的操作方法。管理员在控制台右上角用户名的下拉框中单击统一身份认证。创建用户组并授权。进入统一身份认证服务，在用户组页签，单击右上角创建用户组。输入用户组名称，单击确定。在用户组的操作列单击“授权”。用户组授权在选择策略页面搜索CBS Administr
- [智能问答答案中如何设置视频？](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0056.md): 目前不支持直接显示视频。但是视频如果有公网访问地址，可以封装问答接口在答案里面加访问链接进行跳转。
- [创建了问答机器人，如何问答体验？](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0057.md): 智能问答机器人创建成功，并配置完问答语料、词典和模型训练后，您可以通过对话体验的方式直接调用对话机器人，为您的客户提供问答服务。详细请参考对话体验。
- [如何体验智能问答机器人？](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0058.md): 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。
- [为什么调用API时提示“APIG.0301”](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0047.md): 如果在调用API时返回错误信息与错误码："error_msg":"Incorrect IAM authentication information: decrypt token fail","error_code":"APIG.0301"，是因为token解密失败，解决方案：（1）请检查token是否过期；（2）获取token的方法，请求
- [报错CBS.3267如何处理](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0039.md): 在使用智能问答机器人时，出现CBS.3267报错，错误信息为session exceeded limit。该报错表示会话路数超出限制。请关闭对话体验窗口，等待5分钟后重新打开。或在新建会话时，将原有的会话删除，保证会话路数不超出限制。
- [提示账号或密码错误“The username or password is wrong.”](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0002.md): 获取Token时出现“The username or password is wrong.”。请确认近期华为云账号是否有升级为华为账号。当前，如果您通过华为账号入口登录华为云账号，就会指引升级。华为云账号若已升级为华为账号，将不支持获取账号Token。建议您创建一个IAM账户，使用该账户获取Token。登录华为云控制台，在右上角用户名处选
- [报错CBS.3254如何处理](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0054.md): 在调用智能问答机器人接口时，出现CBS.3254报错，错误信息为RESOURCE_NOT_EXIST_EXCEPTION。该报错表示调用的资源不存在。由于调用机器人接口时的区域要与已创建的机器人在同一区域，因此，您需要确认调用接口中的资源（机器人id等）和项目id是否匹配。
- [调用CBS的创建视频接口请求返回状态码为200，但没有返回视频id](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0059.md): 在调用创建视频接口时，请求返回状态码为200，但没有返回视频id，根据API参考描述，应该会同步返回视频id。在控制台排查有没有创建成功的视频，如果没有执行下列操作。在控制台单击“多模态机器人>多模态播报机器人>创建视频”，是否可以创建成功但没有默认形象，返回列表后，查看列表里有没有视频。按“F12”查看有无以下报错信息。查看报错1查看报
- [为什么调用API时提示“APIG.0301”](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0047.md): 如果在调用API时返回错误信息与错误码："error_msg":"Incorrect IAM authentication information: decrypt token fail","error_code":"APIG.0301"，是因为token解密失败，解决方案：（1）请检查token是否过期；（2）获取token的方法，请求
- [报错CBS.3267如何处理](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0039.md): 在使用智能问答机器人时，出现CBS.3267报错，错误信息为session exceeded limit。该报错表示会话路数超出限制。请关闭对话体验窗口，等待5分钟后重新打开。或在新建会话时，将原有的会话删除，保证会话路数不超出限制。
- [提示账号或密码错误“The username or password is wrong.”](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0002.md): 获取Token时出现“The username or password is wrong.”。请确认近期华为云账号是否有升级为华为账号。当前，如果您通过华为账号入口登录华为云账号，就会指引升级。华为云账号若已升级为华为账号，将不支持获取账号Token。建议您创建一个IAM账户，使用该账户获取Token。登录华为云控制台，在右上角用户名处选
- [报错CBS.3254如何处理](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0054.md): 在调用智能问答机器人接口时，出现CBS.3254报错，错误信息为RESOURCE_NOT_EXIST_EXCEPTION。该报错表示调用的资源不存在。由于调用机器人接口时的区域要与已创建的机器人在同一区域，因此，您需要确认调用接口中的资源（机器人id等）和项目id是否匹配。
- [调用CBS的创建视频接口请求返回状态码为200，但没有返回视频id](https://support.huaweicloud.com/cbs_faq/cbs_02_0059.md): 在调用创建视频接口时，请求返回状态码为200，但没有返回视频id，根据API参考描述，应该会同步返回视频id。在控制台排查有没有创建成功的视频，如果没有执行下列操作。在控制台单击“多模态机器人>多模态播报机器人>创建视频”，是否可以创建成功但没有默认形象，返回列表后，查看列表里有没有视频。按“F12”查看有无以下报错信息。查看报错1查看报