# 上传/下载文件失败怎么办？ #### 通过Web运维上传下载失败 **问题现象** - 下载"云主机文件"到"主机网盘"，即下载文件到用户个人主机网盘时，提示下载失败错误。 - 上传文件失败，提示"/3.0/h5FileService/upload-403：服务错误，请稍后重试"。 - 从本地上传文件到"主机网盘"，即上传到用户个人主机网盘时，提示"个人网盘空间不足，请清理网盘或联系管理员增加网盘空间"或"网盘存储空间不足"。 - 上传/下载大文件失败。 - 客户使用debian+rdp协议上传文件失败。 - 客户使用zoc客户端工具上传文件失败。 **排查思路** **及解决办法** 图1排查思路图 ![](https://support.huaweicloud.com/cbh_faq/zh-cn_image_0000002172777649.png) 表1解决办法 | 排查步骤 | 可能的原因 | 解决办法 | |:---|:---|:---| | 排查堡垒机的版本是否是最新的版本 | 堡垒机版本太低 | 对堡垒机进行升级，具体操作请参见[升级版本](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbh/cbh_02_1005.html)。 | | 排查待上传/下载的文件是否打包成压缩文件 | 堡垒机不支持下载文件夹， 需要把文件夹打包成压缩文件才可以上传/下载。 | 把文件夹打包成压缩文件，再进行上传/下载。 | | 排查是否配置了上传/下载权限 | 未开启资源"文件管理权限"，也未授权用户"文件管理"的上传/下载权限。 | 1. [开启资源"文件管理"权限](https://support.huaweicloud.com/cbh_faq/cbh_03_1057.html#cbh_03_1057__zh-cn_topic_0226518597_section186917168591)。 2. [授权用户"文件管理"的上传/下载权限](https://support.huaweicloud.com/cbh_faq/cbh_03_1057.html#cbh_03_1057__zh-cn_topic_0226518597_section7539185811367)。 | | 排查浏览器的缓存空间 | 浏览器的缓存空间不足 | 用户手动清理浏览器缓存空间后，再次上传。 | | 排查"个人网盘空间"是否还有可存储容量 | "个人网盘空间"即磁盘，不支持自动定期清理，"个人网盘空间"容量小，个人网盘空间不足，系统剩余可用磁盘存储空间不足。 | - 用户手动清理用户个人主机网盘文件，释放出可用空间。 - 管理员用户重新[设置个人网盘空间](https://support.huaweicloud.com/cbh_faq/cbh_03_1042.html)。 - 受限于云堡垒机"数据分区"空间大小，当上传/下载的文件大小大于剩余"数据分区"空间时，请管理员用户先[清理系统空间](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbh/cbh_02_0041.html)或[变更版本规格](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbh/cbh_02_1004.html)。 | | 排查上传/下载的文件是否太大 | 上传/下载的文件太大 | - 用户将大文件切割成1G左右的小文件，分批次上传/下载。 - 受限于云堡垒机"数据分区"空间大小，当上传/下载的文件大小大于剩余"数据分区"空间时，请管理员用户先[清理系统空间](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbh/cbh_02_0041.html)或[变更版本规格](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbh/cbh_02_1004.html)。 | | 排查Web登录超时时间配置是否不合理 | 上传/下载大文件耗时较长，且Web登录连接超时，导致上传/下载超大文件失败。 | - 用户上传/下载过程中不定时返回上传/下载界面，保持云堡垒机在操作状态。 - 管理员用户修改Web登录超时时间，详细配置说明请参见[Web登录配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbh/cbh_02_0040.html)。 - 管理员用户重新[设置个人网盘空间](https://support.huaweicloud.com/cbh_faq/cbh_03_1042.html)。 | | 排查客户端使用的协议和上传工具是否与云堡垒机兼容 | 云堡垒机暂不支持debian+rdp协议和zoc工具上传/下载文件。 | 使用云堡垒机支持的协议以及对应的客户端工具上传/下载文件： - **SFTP协议**：Xftp 6及以上、WinSCP 5.14.4及以上、FlashFXP 5.4及以上 - **FTP协议**：Xftp 6及以上、WinSCP 5.14.4及以上、FlashFXP 5.4及以上、FileZilla 3.46.3及以上 | | 排查主机SCP命令是否正常可用 | 未安装SCP | 需要在ECS的服务器配置中安装SCP。 | #### 通过SSH客户端运维上传/下载失败 **问题现象** 在Xshell客户端上，登录云堡垒机运维SSH协议主机资源，不能正常调用Xftp客户端传输文件。 **可能原因** 云堡垒机SSH客户端运维限制调用工具进行文件传输，即SSH客户端运维不支持文件传输功能和审计传输的文件。 **解决办法** - 重新配置一个同"主机地址"的FTP/SFTP协议主机资源，通过FTP/SFTP客户端运维进行文件传输。 例如，配置SFTP协议主机资源并授权访问控制权限后，直接在Xftp客户端上，登录云堡垒机运维配置的主机资源，即可实现上传/下载文件。 - 通过Web运维SSH协议主机资源，实现上传/下载文件操作。 更多Web运维文件传输说明，请参见[通过Web运维，如何上传/下载文件？](https://support.huaweicloud.com/cbh_faq/cbh_03_1071.html)。 更多SSH协议主机资源文件传输说明，请参见[SSH协议主机如何使用FTP/SFTP传输文件？](https://support.huaweicloud.com/cbh_faq/cbh_03_0019.html) 如果通过上述排查，仍然无法上传/下载文件，请单击控制台右上方的"工单"，填写工单反馈问题现象，联系技术支持。