# 登录云堡垒机实例时，收不到短信验证码怎么办？
#### 问题现象
- 配置"手机短信"方式多因子登录后，通过手机短信方式登录，不能获取手机验证码，提示"发送短信失败！"。
- 重置登录密码，收不到短信验证码。
 
#### 可能原因
- 原因一：受浏览器兼容性限制，当浏览器版本与云堡垒机系统不匹配时，会导致不能获取到短信验证码，甚至登录后页面显示异常和无法操作。
- 原因二：安全组限制了短信网关IP，或未放开10743、443端口。
- 原因三：用户手机号码配置错误。
- 原因四：用户手机短信业务有异常。
- 原因五：堡垒机实例未绑定弹性公网IP（Elastic IP，EIP）。
 
#### 解决办法
- 原因一：
  更换浏览器或升级浏览器版本，通过Web登录推荐使用浏览器及版本请参见[表1]。
   表1推荐浏览器及版本 
  | 浏览器     | 版本        |
  |:---|:---|
  | Edge    | 44及以上版本   |
  | Chrome  | 52.0及以上版本 |
  | Safari  | 10及以上版本   |
  | Firefox | 50.0及以上版本 |
     
  
- 原因二： 云堡垒机实例绑定的安全组放开短信网关IP和10743、443端口，详情请参见[安全组配置](https://support.huaweicloud.com/cbh_faq/cbh_03_0024.html)。
  
- 原因三： 普通用户请联系管理员，修改绑定的手机号码，详情请参见[修改用户配置](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbh/cbh_02_0012.html)。
  ![](https://support.huaweicloud.com/cbh_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
  若**admin**用户配置了手机短信登录，但手机号码配置错误，请直接联系技术支持。
  
- 原因四： 用户确认绑定手机的短信业务状态，请从以下几个方面分别确认：
  - 确认手机是否欠费停机。
  
  - 确认验证短信是否被拦截归为垃圾短信。
  
  - 确认手机网络通讯是否正常。
   
- 原因五： 用户若需登录云堡垒机系统，必须首先为实例绑定弹性IP。为满足CBH使用需求，建议配置EIP带宽为5M以上，具体的操作请参见[绑定EIP](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbh/cbh_02_1009.html)。
  
 
如果通过上述解决办法，仍然无法获取短信，请单击管理控制台右上方的"工单"，填写工单信息反馈问题现象，联系技术支持。
更多云堡垒机手机短信登录介绍，请参见[登录云堡垒机系统](https://support.huaweicloud.com/usermanual-cbh/cbh_02_0003.html)和[如何使用手机短信认证方式登录系统？](https://support.huaweicloud.com/cbh_faq/cbh_03_0015.html)
更多重置密码介绍，请参见[如何重置云堡垒机系统登录密码？](https://support.huaweicloud.com/cbh_faq/cbh_03_1011.html)