文档首页 > > 常见问题> 故障问题> 高防IP卡顿、延迟、访问不通等问题排查

高防IP卡顿、延迟、访问不通等问题排查

分享
更新时间: 2019/11/27 GMT+08:00

问题描述

客户端访问高防IP异常卡顿,出现较大延迟、丢包现象。

排查方案

  • 业务本身存在跨网访问

    产生原因:华为云高防服务支持电信、联通、移动及BGP四种线路。DNS侧配置导致的跨网解析和高防侧源站IP配置导致的跨网回源都会造成一定的延迟和丢包。

    解决方案:

    • DNS侧:检查DNS配置是否有错误。

      如果使用华为云提供的CNAME解析不会产生此问题;如果使用A记录解析,请根据访问来源的运营商配置对应的高防IP,BGP高防IP则配置为默认。若用户由于DNS配置错误造成丢包或延迟,由此带来的后果华为云无法承担。

    • 高防侧:检查源站IP配置是否有错误。

      如果源站业务单独使用某个运营商,那么跨站访问天然会产生延迟与丢包,由此带来的后果华为云无法承担。

      如果源站使用多个运营商的IP地址,请根据高防IP的运营商添加相对应的源站IP,例如将电信的高防IP与电信的源站IP绑定。若用户由于回源线路配置错误造成丢包或延迟,由此带来的后果华为云无法承担。

  • 后端服务器异常

    根据出现异常的高防IP配置的源站类型进行排查。

    • 源站是负载均衡

      参照以下步骤进行排查。

      1. 针对负载均衡IP和端口,通过运行tcping工具,查看记录是否有异常。
      2. 查看负载均衡服务器状态(如连接数情况、后端服务器)是否有异常状态。
      3. 查看负载均衡是否设置黑、白名单,或者其他的访问控制策略,确认放行高防本身回源IP段。
      4. 查看负载均衡后端主机和网络,确认是否有防火墙IP封禁策略。
    • 源站是服务器

      参照以下步骤进行排查。

      1. 针对服务器IP和端口,通过运行tcping工具查看记录是否有异常。
      2. 查看后端服务器是否有异常事件,如服务器本身黑洞及清洗事件、CPU高、数据库请求慢、出方向带宽满等。
      3. 查看服务器本身是否设置黑、白名单,或者其他的访问控制策略,确认放行高防本身回源IP段。
      4. 查看服务器或网络,确认是否有安全软件或其它IP封禁策略阻断高防回源IP。
  • 高防IP是否有清洗事件
    • 高防IP有清洗事件

      参照以下步骤进行排查。

      1. 针对受攻击端口,通过运行tcping工具查看是否有延迟和丢包,并记录。
      2. 针对未被攻击端口,通过运行tcping工具查看是否有延迟和丢包,并记录。

      根据记录结果,对照下表查看问题原因。

      表1

      受攻击端口是否有延时、丢包

      未被攻击端口是否有延时、丢包

      问题原因分析

      说明清洗策略未误杀,查看后端服务器状态是否异常,确认后端服务器抗攻击性能。若服务器抗攻击能力较弱,则需要收紧防御策略。

      清洗策略误杀导致。请提交工单,需要进行后端排查。

      非清洗策略原因。

      一般不存在这种情况。

      上述前两种情况,建议您通过工单说明情况,并提交售后技术支持团队来协助您处理。若需要收紧防御策略,您需要提供服务器抗攻击能力的详细参数,包括:

      • 正常用户访问情况
      • 业务主要交互过程
      • 应用对外服务能力
    • 高防IP没有清洗事件

      说明问题非攻击导致。

  • 高防IP有黑洞事件

    被攻击超过弹性峰值的高防IP会触发黑洞事件,请确认产生丢包的IP是否被黑洞。

    建议购买更大带宽的弹性峰值,并且调整业务系统,使其具备切换能力。当线路被黑洞时,可切换至正常线路。

分享:

文档是否有解决您的问题?

提交成功!

非常感谢您的反馈,我们会继续努力做到更好!

反馈提交失败,请稍后再试!

*必选

请至少选择或填写一项反馈信息

字符长度不能超过200

提交反馈 取消

如您有其它疑问,您也可以通过华为云社区问答频道来与我们联系探讨

跳转到云社区