# 开发前必读
工单管理功能是通过创建脚本，实现工单创建、工单派发以及工单处理等功能。通过创建的BPM，实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程，如[图1]。
图1工单流转大致流程   
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1. 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修工单。
2. 派单人员收到客服人员的维修工单后，派发给维修工程师。
3. 维修工程师进行现场修理，并在处理完成后关闭维修单。