# 创建工作队列
**工作队列**是在业务场景中，用来记录一类具有相同权限和任务对象的成员集。创建工作队列是为了给业务用户在业务工单流转过程中，区分不同的权限。
本文中的工作队列用于工单流程中的**业务用户群**，包括客服人员、派单人员和维修人员三个工作队列。
#### 背景信息
**工作队列**是在业务场景中，用来记录可以受理相同具体业务的用户群体。 这种记录一直保留在队列中，直到用户接受它们并进行处理，或它们被转移到另一个队列。您可以指定每个队列支持的对象集合，以及允许从队列检索记录的用户组（用户、业务用户等）。
创建工作队列主要包含两方面内容：
1. 添加队列的成员。 队列成员可以是单个用户、公共组、单个角色或带有下级角色的角色，以及业务用户；如果队列的成员是角色，此队列将包含角色中所有的用户。
   
2. 配置队列支持的对象。 配置了支持的对象后，涉及特定数据对象的触发器、待审批任务才能进入该队列。
   
 
#### 创建工作队列并添加成员
1. 使用华为账号，参考[进入经典版开发环境](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-astrozero/astrozero_07_1004.html)中操作，进入华为云Astro轻应用经典版开发环境。
2. 在经典版应用开发环境中，单击"管理"，进入经典版开发环境管理中心。
3. 在左侧导航栏中，选择"用户管理 \> 工作队列"，单击"新建"。 
   图1工作队列入口   
   ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-astrozero/zh-cn_image_0000001432675066.png "点击放大")
   
   
4. 新建"客服人员"队列。 
   1. 在新建队列页面，设置队列"标签"为"客服人员"，"名称"为"CustomerService"。
   
   2. 在"队列成员"中，单击"添加"。
   
   3. 设置"成员类型"为"用户"，"成员列表"选择当前租户开发者，再单击"添加"，退出弹窗。 当前还未创建业务用户，因此这里只添加当前开发者账号到队列中，便于后续开发测试。
      
   
   4. 在新建队列页面，单击"保存"。
      图2添加用户   
      ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-astrozero/zh-cn_image_0000001483231313.png "点击放大")
      图3添加"用户"成员   
      ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-astrozero/zh-cn_image_0000001516408504.png) 
   
   
   
   
5. 参考以上步骤，创建[表1]中的其他工作队列。
   
    表1工作队列详情 
   | 标签           | 名称              | 成员列表                    |
   |:---|:---|:---|
   | 客服人员（上一步已创建） | CustomerService | 当前应用开发者、业务用户列表成员中的客服人员。 |
   | 派单员          | Dispatcher      | 当前应用开发者、业务用户列表成员中的派单人员。 |
   | 维护人员         | FME             | 当前应用开发者、业务用户列表成员中的维护人员。 |
      
   
   
 
#### 后续操作
因为业务用户是在应用创建完成后才创建的，因此当前还不能将业务用户中的"客服人员"、"派单人员"以及"维护人员"，添加到工作队列中，在[应用业务测试](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-astrozero/astrozero_07_1095.html)章节，新增业务用户之后，则需要将每个业务用户添加到工作队列中。