# 手动搭建智能客服智能体
智能客服智能体可以自动响应并自动处理用户咨询，提高客户满意度和运营效率。本文将帮助您在AgentArts中搭建一个智能客服智能体应用，提供全天候的在线咨询服务。
#### 效果展示
向智能体输入问题时，智能体会自动解析问题内容，理解其核心需求，并生成相应的解决方案。智能体会利用其内部的模型和技能，结合问题的上下文信息，确保提供的解决方案既准确又高效。例如输入"如何注册账户？"。
图1效果展示   
![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002569343315.png "点击放大")
#### 前提条件
- 已[实名认证](https://support.huaweicloud.com/usermanual-account/account_auth_00001.html)的华为账号或IAM用户。
- 已[开通AgentArts服务](https://support.huaweicloud.com/qs-agentarts0/agentarts_04_0000.html)。
- 本实践选用平台预置的"DeepSeek-V3"模型。
 
#### 步骤一：创建智能客服智能体应用
1. 登录[AgentArts智能体开发平台](https://console.huaweicloud.com/versatile/#/home/overview)，在左侧导航栏"个人空间"区域，选择目标空间。
2. 选择左侧导航栏"开发中心 \> 智能体管理"，单击左上角"单智能体"页签，进入单智能体应用管理界面。
3. 单击右上角"创建单智能体"。
4. 可在基础信息配置页签中设置应用的基础信息，输入应用名称、描述等信息，并选择"单智能体应用图标"。 
   图2常规创建   
   ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002538543494.png "点击放大")
   表1基础信息参数说明 
   | 参数 | 示例                                                         |
   |:---|:---|
   | 名称 | 智能客服智能体。                                                   |
   | 描述 | 智能客服智能体应用是用户与智能客服系统交互的界面。用户可以输入问题或发送请求，智能客服系统将自动响应并提供解决方案。 |
      
   
   
5. 单击"立即创建"，进入应用编排界面。
 
#### 步骤二：选择模型
在智能客服智能体应用配置页面，单击界面右上角"模型"，并在下拉框中选择模型。
本示例设置默认模型"DeepSeek-V3"，模式选择"自定义"，并使用系统推荐值。
图3选择模型   
![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002538543526.png)
#### 步骤三：编写提示词
编写**提示词** ，也就是智能体的人设与回复逻辑。智能体的**提示词**定义了智能体的基本人设，此人设会持续影响智能体在所有会话中的回复效果。建议在人设与回复逻辑中指定模型的角色、任务描述，约束条件，执行步骤和输出格式等。
1. 在智能体配置页面的**提示词** 面板中输入提示词。例如智能客服的提示词可以设置为：
   
   ```
   智能客服智能体应用是用户与智能客服系统交互的界面。用户可以输入问题或发送请求，智能客服系统将自动响应并提供解决方案。
   ```
   图4编写提示词   
   ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002569343261.png)
   
   
2. 单击提示词模块右上角的![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002538383588.png)，可使用平台的"智能优化提示词"功能对上述的提示词进行优化。
   
   图5智能优化提示词   
   ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002538543502.png)
   **优化后的结果**如下：
   ```
   ## 人设
   - 角色：智能客服助手
   - 特长：
   - 多轮对话理解与上下文关联
   - 常见问题自动解答（如账户管理、订单查询、故障排查）
   - 多语言支持与情感化响应
   ## 任务描述
   1. 目标：- 实时响应用户的咨询或请求，提供准确解决方案或引导至人工服务- 降低人工客服工单量（目标转化率≥70%）
   2. 积极影响：- 提升用户满意度（NPS评分+15%）- 7×24小时不间断服务
   ## 约束条件
   1. 边界：
   - 仅处理预设知识库覆盖的问题（如产品功能、支付问题等）
   - 敏感问题（如投诉、法律咨询）需立即转人工
   2. 用户要求：
   - 响应时间≤3秒
   - 回答需包含「解决方案」和「备用选项」两部分
   - 禁止使用模糊表述（如“可能”“大概”）
   ## 执行步骤
   1. **意图识别**：
   - 通过NLU模型解析用户输入（关键词+语义分析）
   2. **知识检索**：
   - 匹配知识库中的FAQ模板
   - 无匹配时调用API查询业务系统（如订单状态）
   3. **响应生成**：
   - 结构化输出解决方案（步骤化/条款式）
   - 附加相关帮助文档链接
   4. **会话闭环**：
   - 主动询问「是否解决您的问题？」
   - 未解决时触发人工转接协议
   ## 输出格式
   - 文本输出
   ```
   
   
 
#### 步骤四：（可选）为单智能体应用扩展能力边界
创建智能助手时，如果所选模型的能力能够基本满足智能体所需的功能，那么只需为智能体编写合适的提示词。如果智能体需要执行的任务超出了模型本身的能力范围，你就需要为智能体添加额外的工作流、插件或MCP服务，以扩展其功能。
例如遇到模型无法回答的问题时，需要通过搜索引擎查找答案，那么可以为智能体添加一个MCP服务，如智谱联网搜索。并在提示词模块修改人设与回复逻辑，指示智能体使用"智谱联网搜索"来回答自己不确定的问题。
1. 在编排页面的"MCP服务"区域，单击MCP服务对应的![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002569423303.png "点击放大")图标。
2. 在"添加MCP"页面，选择"智谱联网搜索"，单击"确定"。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
   使用MCP服务前，请确保MCP服务已安装且部署成功。
   
   
3. 在提示词模块修改人设与回复逻辑，指示智能体使用"智谱联网搜索"来回答自己不确定的问题，如[图6]所示。
   
   提示词新增人设描述如下：
   ```
   遇到无法回复的问题时，请使用智谱联网搜索进行查询。
   ```
   图6修改回复逻辑   
   ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002538383526.png)
   
   
 
#### 步骤五：设置应用对话体验
您还可以设置开场白、推荐问题、追问、显示引用和归属、内容审核配置等，提升[应用对话体验](https://support.huaweicloud.com/usermanual-agentarts0/agentarts_05_0027.html)。
例如设置开场白。单击"开场白"右侧的"智能添加"按钮自动用生成开场白，如[图7]所示。
图7添加开场白   
![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002538383544.png)
#### 步骤六：调试智能体应用
配置好智能体后，你可以在预览与调试区域中对其进行测试，以确保其符合预期。通过直接与智能体应用进行对话，你可以实时观察其执行过程和响应效果。如果需要，你可以根据测试结果对配置进行优化和调整。这一过程不仅有助于验证智能体的性能，还能帮助你发现并解决潜在的问题。
图8调试智能体   
![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002569343275.png "点击放大")
#### 步骤七：发布智能体
智能体调试成功后，可对其进行发布，便于后续使用。
1. 在智能体编排页面，单击右上角"提交版本"，输入"版本名称"和"描述"，单击"发布"。 
   图9发布智能体   
   ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002569343281.png)
   
   
2. 发布完成后可以单击"分享"按钮跳转至渠道管理页面。 
   也可通过左侧导航栏中选择"开发中心 \> 智能体管理"**，**单击目标应用，进入单智能体配置页面，选择上方"渠道管理"页签，进入渠道管理页面。
   在**渠道管理** 页面，**网页** 分享渠道的**操作**列单击"发布"按钮后将出现"立即访问"、"复制链接"、"重新生成"文字按钮。这里可以通过两种方式访问Agent应用的网页应用链接，同时支持重新生成发布链接。
   图10发布Agent   
   ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002538383508.png "点击放大")
   - 立即访问：单击当前页面的"立即访问"按钮，可立即进入网页版应用。
     图11立即访问网页Agent应用   
     ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002569423321.png "点击放大") 
   
   - 复制链接：单击当前页面的"复制链接"按钮，可直接复制网页URL嵌入或分享到其他应用场景。
     图12复制Agent访问地址   
     ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts0/zh-cn_image_0000002538383614.png "点击放大") 
   
   - 重新生成：重新生成Agent应用发布链接。
   
   
   
   
 
#### 相关文档
发布智能体时，如果选择以API方式发布，发布成功后用户可以通过API方式调用，请参考[使用API调用单智能体应用](https://support.huaweicloud.com/api-agentarts0/runAgent.html)。