# 子场景3：客服支持 该工作流能够及时响应客户对产品的投诉和服务支持。 图1客服支持工作流全景图 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389453.png "点击放大") - 开始节点：作为工作流的入口，开始节点负责接收用户输入的文本或语音。在该工作流中，接收的是用户输入的客服问答等问题。**语音输入时，须在工作流全局配置节点开启"语音交互"功能。** - 提问器节点：该节点负责从用户输入中提取用户问题。 - 意图识别节点：该节点负责判断用户输入的问题属于服务支持类还是投诉类，并根据判断结果执行相应的处理流程。 - 消息节点：该节点向用户发送服务支持类回复消息。 - 消息_1节点：该节点向用户发送投诉类回复消息。 - 大模型节点：当用户消息不属于服务支持或投诉场景时（如闲聊、通用咨询、无关提问等），该节点向用户执行兜底回复。 - 结束节点：工作流的终结节点，负责输出最终结果。 #### 准备工作 本实践选用平台预置的"DeepSeek-V4-Flash"。 #### 创建工作流 1. 登录[AgentArts智能体平台](https://console.huaweicloud.com/agentarts/#/home/overview)。 2. 单击左侧导航栏"开发中心 \> 智能体管理 "，选择"工作流"页签，单击右上角"创建工作流"。 3. 选择创建"对话型工作流"，在"创建对话型工作流"页面，配置工作流相关信息，参数如[表1]所示。 表1参数说明 | 参数名称 | 示例 | 说明 | |:---|:---|:---| | 展示名称 | 客服支持 | 在工作流应用界面中展示名称不允许重复，支持中英文、数字、下划线、中划线和空格，长度2\~64个字符，且名称首尾不能有空格。 | | 描述 | 客服支持 | 描述工作流的功能，可直观呈现给用户，长度0\~1024个字符。 | 4. 配置完成后单击"立即创建"，进入工作流编排页面。 #### 编排工作流 在工作流编排页面，平台已预设了开始、大模型和结束节点。单击节点右上角的"![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549515.png)"，可以对当前节点执行重命名、复制、删除操作。开始和结束节点为必选节点，不支持重命名、复制和删除。 图2工作流编排初始页面 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687789872.png "点击放大") 1. 配置"开始"节点。单击"开始"节点，该节点已默认配置query参数，表示用户输入的内容。当前场景下无需新增参数。 图3配置开始节点 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687789994.png "点击放大") 2. 配置"提问器"节点，该节点负责从用户输入中提取用户问题。 1. 单击"大模型"节点右上角的"![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389633.png)"，选择删除，删除大模型节点。 2. 单击"添加节点"，选择"提问器"，添加"提问器"节点至编排页面，连接"开始"节点和"提问器"节点。 3. 单击"提问器"节点，参考[图4]和[表2]完成参数配置。 图4配置提问器节点 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549485.png "点击放大") 表2参数配置说明 | 配置类型 | 参数名称 | 示例 | 参数说明 | |:---|:---|:---|:---| | 模式偏好 | - | 速度优先 | - 效果优先：效果优先模式下，会开启时间增强和反思功能，提参成功率更高，时延会增加。 - 速度优先：速度优先模式下时延最低，提参成功率可能无法保障，速度优先模式下不开启时间增强和反思功能。 | | 模型配置 | 模型选择 | 选择模型为"DeepSeek-V4-Flash"，单击模型配置区域右上角的"![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687790006.png)"可设置模型的温度、核采样、最大回复长度参数，本实践保持默认值。 | 选择执行此节点的模型，支持设置模型在此节点中的生成多样性等参数配置，使模型效果更符合你的预期。 提问器模型用于接收用户自然语言，提取用户配置的输出参数，效果优先时还用于提取结果反思和纠正。 | | 参数配置 | 输入参数 | 定义以下输入参数，单击![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549513.png)，添加参数。 - 参数名称为"input"。 - 类型、值：选择"引用\>query"。query为"开始"节点的输入变量值。 | 设置需要添加到问题中的参数，参数值可以引用前置节点的输出参数，或设置为固定文本内容，可引用多个参数。 | | 参数配置 | 输出参数 | - | 该参数用于解析大模型节点的输出，并提供给后续节点的输出参数引用，支持多参数提取。 | | 问题配置 | 问题 | ``` 您好！请问有什么可以帮到您？ ``` | 该参数将在对话框中原样呈现给用户。如未配置此处，将由大模型根据输出参数描述，自动生成包含所有问题关键词的一个问题。 | | 问题配置 | 最大回复轮数 | 默认即可 | 该参数用于设置与模型的最大交互次数，超过最大回复轮数还没有提取到参数则跳出提问器。 | | 高级配置 | 允许用户退出交互 | 默认即可 | 开启后，如果用户在与提问器的对话交互中，表达"中止对话"类的意图，系统会自动结束当前提问，并跳转至结束节点。 | | 高级配置 | 输出参数确认 | 默认即可 | 开启后，如果用户希望提问器参数提取完毕后进行用户确认，则开启此功能。 | | 高级配置 | 提取约束 | 默认即可 | 为大模型提供额外的约束信息，提升参数提取的准确性，例如指定被提取参数的格式要求。也可以单击![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687949850.png)快速插入输入参数，或在输入框中键入'{'快速引用参数，支持引用多个参数。 | | 高级配置 | 追问模式 | 默认即可 | 追问模式用来配置，在多次交互过程中，系统返回的参数追问语句生成模式。 - 默认：使用默认内置追问模板生成追问语句，每次追问内容相同。 - 智能追问：使用大模型生成语义良好，表达丰富的追问语句，每次追问内容丰富多变。 - 自定义追问：按照自定义模板配置生成追问语句。{unextracted_cn_field_names}是系统占位符，不可修改或删除。每次追问内容相同。 | | 高级配置 | 追问显示枚举值 | 默认即可 | 开启后，如果参数设置了枚举值校验，将在提问器的追问中，提示设定的参数可选枚举值。 | | 高级配置 | 示例配置 | 默认即可 | 给大模型一段预期的参数提取示例，增强大模型对参数提取场景的理解。 | 3. 配置"意图识别"节点，该节点负责判断用户输入的问题属于服务支持类还是投诉类，并根据判断结果执行相应的处理流程。 1. 单击"添加节点"，选择"意图识别"，添加"意图识别"节点至编排页面，连接"提问器"节点和"意图识别"节点。 2. 单击"意图识别"节点，参考[图5]和[表3]完成参数配置。 图5配置意图识别节点 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389649.png "点击放大") 表3参数配置说明 | 参数 | 配置示例 | 说明 | |:---|:---|:---| | 模型配置 | DeepSeek-V4-Flash 单击模型配置区域右上角的![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687790034.png)可设置模型的温度、核采样等参数，本实践保持默认值。 | 用于配置进行意图识别的大模型，可选择平台已接入的任一模型。 | | 输入参数 | 填写以下输入参数，单击![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549503.png)，添加参数。 - 参数名称固定为"input"。 - 类型、值：选择"引用 \> USER_RESPONSE"。USER_RESPONSE为"提问器"节点的输入变量值。 | - 参数名称：默认名称input，为固定值，不可编辑。 - 类型、值：支持"引用"和"输入"两种类型。 - 引用：支持用户选择工作流中已包含的前置节点的输出变量值和全局配置中的记忆变量。 - 输入：支持用户自定义取值。 | | 意图配置 | 单击"意图配置"展开，通过单击"添加意图"增加意图。 增加意图1： ``` 服务支持类 ``` 增加意图2： ``` 投诉类 ``` 说明： 其他意图，大模型闲聊，默认存在，不需要添加。 | 用于配置相关意图关键字信息，用户可以添加意图，意图类别默认为意图1、意图2...，意图数量最多为20个。 在意图输入框中输入意图描述信息，描述信息为针对该类别的描述语句或者关键词，也将作为大模型进行推理和分类的依据。 其他意图：用于控制用户输入意图无法识别的场景，如果推理分析后无法匹配预定义的意图分类，会默认走其他意图对应分支执行后续流程。 | | 高级配置 | - | 高级可选配置项，提供进阶开发者修改提示词，如果不配置将会使用系统默认值。 - 提示词：提示词的撰写可能影响到意图识别节点的准确性。 - 历史对话轮次：选择是否打开历史对话引用功能，默认为0即不会引用对话历史，配置N轮即可记录N轮对话的内容。 - 辅助识别：开启辅助识别后，优先通过知识库分类样例的精确匹配进行意图识别，提升意图识别节点的分类能力。 | | 输出参数 | 保持默认 | 输出参数为意图识别节点的输出。 | 4. 配置"消息"节点，当意图识别为服务支持类时，执行该消息节点分支，向用户发送服务支持类回复消息。 1. 单击"添加节点"，选择"消息"，添加"消息"节点至编排页面，连接"意图识别"节点的"服务支持类"分支和"消息"节点。 2. 单击"消息"节点，参考[图6]和[表4]完成参数配置。 图6配置消息节点 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687790032.png "点击放大") 表4参数配置说明 | 参数 | 配置示例 | 说明 | |:---|:---|:---| | 输入参数 | 定义以下输入参数，单击![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549505.png)可添加参数。 - 参数名称为"query"。 - 类型、值：选择"引用\>USER_RESPONSE"。USER_RESPONSE为"提问器"节点的输出变量值。 | - 参数名称：只允许输入字母、数字、下划线，且不能以数字开头。 - 类型、值：支持"引用"和"输入"两种类型。 - 引用：支持用户选择工作流中已包含的前置节点的输出变量值和全局配置中的记忆变量。 - 输入：支持用户自定义取值。 | | 指定回复 | 展示给前端的消息内容，支持通过"{{}}"引用输入参数变量。 ``` 好的，已经了解您的要求：{{query}}，我们尽快安排人员处理！ ``` | 可撰写指定的回复信息，并支持以{{参数名称}}的形式插入变量。回复信息将在工作流执行到该节点时发送给用户。 | 5. 配置"消息"节点，当意图识别为投诉类时，执行该消息节点分支，向用户发送投诉类回复消息。 1. 单击"添加节点"，选择"消息"，添加"消息"节点至编排页面，连接"意图识别"节点的"投诉类"分支和"消息"节点。 2. 单击"消息"节点，参考[图7]和[表5]完成参数配置。 图7配置消息节点 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687790028.png "点击放大") 表5参数配置说明 | 参数 | 配置示例 | 说明 | |:---|:---|:---| | 节点名称 | 单击节点名称，修改节点名称为"消息_1"。 | 只允许输入字母、数字、下划线，且不能以数字开头。 - 通过单击![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389637.png)图标，可修改节点名称。 - 通过单击![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687790016.png)图标，可重命名节点，复制一个节点或删除节点。 | | 输入参数 | 定义以下输入参数，单击![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549479.png)可添加参数。 - 参数名称为"query"。 - 类型、值：选择"引用\>USER_RESPONSE"。USER_RESPONSE为"提问器"节点的输出变量值。 | - 参数名称：只允许输入字母、数字、下划线，且不能以数字开头。 - 类型、值：支持"引用"和"输入"两种类型。 - 引用：支持用户选择工作流中已包含的前置节点的输出变量值和全局配置中的记忆变量。 - 输入：支持用户自定义取值。 | | 指定回复 | 展示给前端的消息内容，支持通过"{{}}"引用输入参数变量。 ``` 已了解您的诉求：{{query}}，我们马上派人处理！ ``` | 可撰写指定的回复信息，并支持以{{参数名称}}的形式插入变量。回复信息将在工作流执行到该节点时发送给用户。 | 6. 配置大模型节点，当意图识别为其他意图时执行该分支，用于给用户进行兜底回复。 1. 单击"添加节点"，选择"大模型"，添加"大模型"节点至编排页面，连接"意图识别"节点的"其他意图"分支和"大模型"节点。 2. 单击"大模型"节点，参考[图8]和[表6]完成参数配置。 图8配置大模型节点 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687949870.png "点击放大") 表6参数配置说明 | 参数 | 配置示例 | 说明 | |:---|:---|:---| | 模型配置 | 选择模型为"DeepSeek-V4-Flash"，单击模型配置区域右上角的![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389607.png)可设置模型的温度、核采样、历史对话轮数、最大回复长度、重复语句惩罚等参数，本实践保持默认值。 | 选择模型接入模块已配置的大语言模型。 | | 输入参数 | 定义以下输入参数，单击![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687790044.png)，添加参数。 参数名称为"query"。 类型、值：选择"引用 \> query"。query为"开始"节点的输入变量值，描述为用户输入。 | 配置大模型处理需要的输入参数值， 这些值会动态添加到提示词中，默认设置的输入参数名为"query"。 | | 输出参数 | 保持默认值 | 用于解析大模型节点的输出，并提供给后续节点的输出参数引用。 | | 系统提示词 | 输入系统提示词后单击"系统提示词"区域右上角的"![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687949892.png "点击放大")"，进行提示词优化。 ``` 你是专业的客服支持工程师，负责解答用户除服务支持类和投诉类以外的各类问题，请提供准确、友好且高效的帮助。 ``` | 配置输入给大模型的提示词，系统级提示词，用于指导模型按要求进行回复。支持使用{{variable}}格式引用当前节点输入参数中已定义好的参数。最终替换后的内容会传递给模型。 | | 用户提示词 | 输入如下内容 ``` {{query}} ``` | 配置输入给大模型的提示词，用户级提示器，作为当前用户问题的输入。配置提示词时，支持使用{{variable}}格式引用当前节点输入参数中已定义好的参数。最终替换后的内容会传递给模型。 | 7. 配置"结束"节点，输出最终结果。 1. 连接"消息"节点、"消息_1"节点、"大模型"节点到"结束"节点。 2. 单击"结束"节点，如[图9]配置输入参数和回复。 图9配置结束节点 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549489.png "点击放大") 表7参数配置说明 | 参数 | 配置示例 | 说明 | |:---|:---|:---| | 输入参数 | 定义以下输入参数。 参数名称为"result"。 类型、值：引用大模型节点的输出变量raw_output。 描述：保持默认。 | 输入参数支持引用和输入两种类型，输入参数需要在指定回复的文本框中以{{variable_name}}的形式进行插入才能返回。 | | 输出参数 | - | 输出参数将以变量形式返回，支持引用和输入两种类型。 | | 指定回复 | 保持不变 | 可以在文本框中编辑指定的回复内容，支持在文本中以{{variable_name}}的形式插入输入参数返回或直接返回输入参数。工作流的最终运行结果将按照指定回复中的内容返回。指定回复中不能插入输出参数。 | #### 调试工作流 1. [编排工作流]完成后，在工作流编排界面单击右上角![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687790036.png)。 2. 在对话框中直接与工作流进行交互，实时观察其执行过程和响应效果，并根据需要对配置进行优化和调整。 检查节点设置是否有误，常见节点报错可参考[应用开发常见问题](https://support.huaweicloud.com/lowcode-agentarts/agentarts_05_0228.html)进行解决。 图10试运行 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687949880.png) 3. 在试运行过程中，可以单击右上角![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549525.png)查看调试结果，包括运行结果与调用详情。 图11运行结果 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687789990.png) 图12调用详情 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389619.png) 必要时也可以针对工作流中的某个节点单独进行调试，以保证节点的成功运行。以调试"意图识别"节点为例。 1. 在工作流编排页面，单击"意图识别"节点的"![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389603.png)"，进入节点的调试页面。 2. 在节点的"配置信息"输入请求参数的值，单击"开始运行"。 图13配置节点调试任务 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687790000.png) 3. 单节点调试成功后，将在该节点显示"运行成功"字样及其运行时间。 图14单节点调试结果 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549495.png) #### 提交版本 1. 工作流试运行成功后，在工作流编排页面，单击右上角"提交版本"。 2. 输入版本名称与版本描述，如[图15]所示。 该工作流为后续多智能体使用，无需部署至实例。 图15提交版本 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389277.png) #### 相关文档 - 编排工作流时，画布相关的详细操作介绍，请参见[创建工作流](https://support.huaweicloud.com/lowcode-agentarts/agentarts_05_0047.html)。 - 在创建和运行工作流时，可能会遇到的常见问题，请参见《[常见问题](https://support.huaweicloud.com/agentarts_faq/agentarts_09_0001.html)》。 - 工作流创建完成后，如果需要通过API调用，则需要将提交的版本部署至实例，具体操作请参考[发布并部署工作流](https://support.huaweicloud.com/lowcode-agentarts/agentarts_05_0053.html)。