# 手动搭建智能客服智能体 智能客服智能体可以自动响应并自动处理用户咨询，提高客户满意度和运营效率。本文将帮助您在AgentArts中搭建一个智能客服智能体应用，提供全天候的在线咨询服务。 #### 效果展示 向智能体输入问题时，智能体会自动解析问题内容，理解其核心需求，并生成相应的解决方案。智能体会利用其内部的模型和技能，结合问题的上下文信息，确保提供的解决方案既准确又高效。例如输入"如何注册账户？"。 图1效果展示 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549167.png "点击放大") #### 前提条件 - 已[实名认证](https://support.huaweicloud.com/usermanual-account/account_auth_00001.html)的华为账号或IAM用户。 - 已[开通AgentArts服务](https://support.huaweicloud.com/qs-agentarts/agentarts_04_0000.html)。 - 本实践选用平台预置的"DeepSeek-V4-Flash"模型。 #### 步骤一：创建智能客服智能体应用 1. 登录[AgentArts智能体平台](https://console.huaweicloud.com/agentarts/#/home/overview)。 2. 选择左侧导航栏"开发中心 \> 智能体管理"，单击左上角"单智能体"页签，进入单智能体应用管理界面。 3. 单击右上角"创建单智能体"。 4. 可在基础信息配置页签中设置应用的基础信息，输入应用名称、描述等信息，并选择"单智能体应用图标"。 图2常规创建 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687949512.png "点击放大") 表1基础信息参数说明 | 参数 | 示例 | |:---|:---| | 名称 | 智能客服智能体。 | | 描述 | 智能客服智能体应用是用户与智能客服系统交互的界面。用户可以输入问题或发送请求，智能客服系统将自动响应并提供解决方案。 | 5. 单击"立即创建"，进入应用编排界面。 #### 步骤二：选择模型 在智能客服智能体应用配置页面，单击界面右上角"模型"，并在下拉框中选择模型。 本示例设置默认模型"DeepSeek-V4-Flash"，模式选择"自定义"，并使用系统推荐值。 图3选择模型 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549173.png) #### 步骤三：编写提示词 编写**提示词** ，也就是智能体的人设与回复逻辑。智能体的**提示词**定义了智能体的基本人设，此人设会持续影响智能体在所有会话中的回复效果。建议在人设与回复逻辑中指定模型的角色、任务描述，约束条件，执行步骤和输出格式等。 1. 在智能体配置页面的**提示词** 面板中输入提示词。例如智能客服的提示词可以设置为： ``` 智能客服智能体应用是用户与智能客服系统交互的界面。用户可以输入问题或发送请求，智能客服系统将自动响应并提供解决方案。 ``` 图4编写提示词 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389297.png) 2. 单击提示词模块右上角的![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389293.png)，可使用平台的"智能优化提示词"功能对上述的提示词进行优化。 图5智能优化提示词 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687949520.png) **优化后的结果**如下： ``` ## 人设 - 角色：智能客服助手 - 特长： - 多轮对话理解与上下文关联 - 常见问题自动解答（如账户管理、订单查询、故障排查） - 多语言支持与情感化响应 ## 任务描述 1. 目标：- 实时响应用户的咨询或请求，提供准确解决方案或引导至人工服务- 降低人工客服工单量（目标转化率≥70%） 2. 积极影响：- 提升用户满意度（NPS评分+15%）- 7×24小时不间断服务 ## 约束条件 1. 边界： - 仅处理预设知识库覆盖的问题（如产品功能、支付问题等） - 敏感问题（如投诉、法律咨询）需立即转人工 2. 用户要求： - 响应时间≤3秒 - 回答需包含「解决方案」和「备用选项」两部分 - 禁止使用模糊表述（如“可能”“大概”） ## 执行步骤 1. **意图识别**： - 通过NLU模型解析用户输入（关键词+语义分析） 2. **知识检索**： - 匹配知识库中的FAQ模板 - 无匹配时调用API查询业务系统（如订单状态） 3. **响应生成**： - 结构化输出解决方案（步骤化/条款式） - 附加相关帮助文档链接 4. **会话闭环**： - 主动询问「是否解决您的问题？」 - 未解决时触发人工转接协议 ## 输出格式 - 文本输出 ``` #### 步骤四：（可选）为单智能体应用扩展能力边界 创建智能助手时，如果所选模型的能力能够基本满足智能体所需的功能，那么只需为智能体编写合适的提示词。如果智能体需要执行的任务超出了模型本身的能力范围，你就需要为智能体添加额外的工作流、插件或MCP服务，以扩展其功能。 例如遇到模型无法回答的问题时，需要通过搜索引擎查找答案，那么可以为智能体添加一个MCP服务，如智谱联网搜索。并在提示词模块修改人设与回复逻辑，指示智能体使用"智谱联网搜索"来回答自己不确定的问题。 1. 在编排页面的"MCP服务"区域，单击MCP服务后的![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549181.png)，并选择MCP服务对应的![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389289.png "点击放大")图标。 2. 在"添加MCP"页面，选择"空白创建"，如[图6]所示。 图6添加MCP服务 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717550041.png "点击放大") 3. 参考[表2]配置智谱联网搜索MCP。 表2智谱联网搜索MCP配置说明 | 参数 | 填写说明 | |:---|:---| | 服务名称 | 填写：智谱联网搜索 | | 服务描述 | 填写：提供联网搜索能力，支持实时检索互联网公开信息、获取网页内容与相关结果，可对接模型实现联网查询、信息获取与内容补充，满足实时信息检索与外部数据调用需求。 | | 图标 | 使用默认图标。 | | 选择类型 | 选择：Http | | 输入MCP服务配置 | 选择：JSON编辑 替换为如下内容 ``` { "mcpServers": { "zhipu-web-search-sse": { "url": "https://open.bigmodel.cn/api/mcp/web_search/sse" } } } ``` 图7MCP服务配置 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549143.png "点击放大") | | 鉴权配置 | - 鉴权方式，选择：API Key - 密钥位置，选择：Query | | 参数列表 | 单击![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717549177.png)图标，添加参数。 - 参数名称，填写：Authorization - 参数值，填写为智谱BigModel开放平台获取的API Key。 API Key取方法： 1. 在[智谱BigModel开放平台](https://zhipuaishengchan.datasink.sensorsdata.cn/t/ME)注册开发者账号。 2. 获取[智谱 BigModel开放平台的API Key](https://zhipuaishengchan.datasink.sensorsdata.cn/t/ME)。 **为保障智谱联网搜索MCP正常使用，智谱平台中账号余额不可为0，余额不足请在智谱平台进行充值。** 图8MCP鉴权配置 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687789654.png "点击放大") 图9获取API Key ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687949546.png "点击放大") | 参数填写完成后，单击"安装"，等待MCP服务安装完成。 当状态显示为"部署成功"后，选择"添加全部"并单击"确定"，将MCP添加到智能体中。 图10添加MCP服务 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389269.png "点击放大") 4. 在提示词模块修改人设与回复逻辑，指示智能体使用"智谱联网搜索"来回答自己不确定的问题，如[图11]所示。 提示词新增人设描述如下： ``` 遇到无法回复的问题时，请使用智谱联网搜索进行查询。 ``` 图11修改回复逻辑 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687789666.png) #### 步骤五：设置应用对话体验 您还可以设置开场白、推荐问题、追问、引用和归属、内容审核配置等，提升[应用对话体验](https://support.huaweicloud.com/lowcode-agentarts/agentarts_05_0027.html)。 例如设置开场白。单击"开场白"右侧的"智能添加"按钮自动用生成开场白，如[图12]所示。 图12添加开场白 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389305.png) #### 步骤六：调试智能体应用 配置好智能体后，你可以在预览与调试区域中对其进行测试，以确保其符合预期。通过直接与智能体应用进行对话，你可以实时观察其执行过程和响应效果。如果需要，你可以根据测试结果对配置进行优化和调整。这一过程不仅有助于验证智能体的性能，还能帮助你发现并解决潜在的问题。 图13调试智能体 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002717389285.png "点击放大") #### 步骤七：提交版本 1. 工作流试运行成功后，在工作流编排页面，单击右上角"提交版本"。 2. 输入版本号与版本描述，如[图14]所示。 图14提交版本 ![](https://support.huaweicloud.com/bestpractice-agentarts/zh-cn_image_0000002687949378.png "点击放大") #### 相关文档 - 智能体创建完成后，如果需要通过API调用，则需要将提交的版本部署至实例，具体操作请参考[发布并部署应用为API服务](https://support.huaweicloud.com/usermanual-agentarts0/agentarts_05_0031.html)。 - 发布智能体时，如果选择以API方式发布，发布成功后用户可以通过API方式调用，请参考[使用API调用单智能体应用](https://support.huaweicloud.com/api-agentarts/InvokeRuntime.html)。