# 插入
#### 前置条件
- 质检座席已签入
- 质检座席处于空闲态
 
#### 场景描述
质检座席签入并示闲后，插入指定座席进行实时质检。
具有质检权限的座席，可对已签入的座席执行插入操作，执行插入后，质检员的状态变成插入态，而被监听的座席会和质检员进入双方通话模式。如果被监听座席接入客户来话，则质检员可以直接参与座席与客户之间的交谈。
#### 接口方法
设置成"PUT"。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。
#### 接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/addinsert/{workNo}
![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，默认值为8043；如果CC-Gateway采用集群模式部署，IP请配置为NSLB地址， Port请配置为默认值8043。
NSLB上的CC-Gateway端口号，请以nslb用户登录任意一个NSLB节点，执行./nslbctl l查询，查询结果中，如下端口表示CC-Gateway通过NSLB面向第三方系统开放的端口。
![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/figure/zh-cn_image_0000002204207349.png)
SaaS场景下请咨询运维人员获取IP和Port。
表1URI中携带的参数说明 
| 序号 | 参数名     | 数据类型   | 选取原则 | 说明                                                                                                                                                      |
|:---|:---|:---|:---|:---|
| 1  | agentid | string | True | 座席的工号，取值范围：101～999999。                                                                                                                                  |
| 2  | workNo  | string | True | 待插入座席工号，取值范围：101～999999。 该座席工号必须与前面agentid为同一vdn下面的座席。 |
   
#### 日志中的方法名
addInsert
#### 请求说明
- 消息头
  表2请求头参数说明 
  | 序号 | 名称           | 参数类型   | 是否必选 | 说明                                                             |
  |:---|:---|:---|:---|:---|
  | 1  | Content-Type | string | True | 消息主体编码方式，缺省值：application/json;charset=UTF-8                    |
  | 2  | Guid         | string | True | 静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。 |
     
  

- 消息体 无
  
 
#### 响应说明
表3消息体参数说明 
| 序号 | 名称      | 参数类型   | 说明                                                                                                                                                                                                                         |
|:---|:---|:---|:---|
| 1  | message | string | 描述                                                                                                                                                                                                                         |
| 2  | retcode | string | 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 |
| 3  | result  | object | 预留字段                                                                                                                                                                                                                       |
   
#### 触发事件
- 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）
- 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）
- 座席忙中（AgentState_Busy）
- 被质检开始（AgentOther_BeQcStart）
 
#### 错误结果码
- 100-006
- 900-001
- 900-002
- 900-003
- 900-005
 
#### 报文样例
- 消息头
  ```
  Content-Type:application/json;charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  ```
  
- 请求参数 无
  
- 响应参数
  ```
  {
      "message": "",
      "retcode": "0",
      "result": {}
  }
  ```