# 内部求助
#### 前置条件
- 座席已签入
 
#### 场景描述
座席登录以后通进行内部求助操作。
#### 接口方法
设置成"POST"。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。
#### 接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/innerhelp
![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，默认值为8043；如果CC-Gateway采用集群模式部署，IP请配置为NSLB地址， Port请配置为默认值8043。
NSLB上的CC-Gateway端口号，请以nslb用户登录任意一个NSLB节点，执行./nslbctl l查询，查询结果中，如下端口表示CC-Gateway通过NSLB面向第三方系统开放的端口。
![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/figure/zh-cn_image_0000002204207349.png)
SaaS场景下请咨询运维人员获取IP和Port。
表1URI中携带的参数说明 
| 序号 | 参数名     | 数据类型   | 选取原则 | 说明                     |
|:---|:---|:---|:---|:---|
| 1  | agentid | string | True | 座席的工号，取值范围：101～999999。 |
   
#### 日志中的方法名
innerHelp
#### 请求说明
- 消息头
  表2请求头参数说明 
  | 序号 | 名称           | 参数类型   | 是否必选 | 说明                                                             |
  |:---|:---|:---|:---|:---|
  | 1  | Content-Type | string | True | 消息主体编码方式，缺省值：application/json;charset=UTF-8                    |
  | 2  | Guid         | string | True | 静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。 |
     
  

- 消息体
  表3消息体参数说明 
  | 序号 | 名称          | 参数类型    | 是否必选  | 说明                                      |
  |:---|:---|:---|:---|:---|
  | 1  | dstaddress  | string  | True  | 求助对象，座席工号或技能队列ID                        |
  | 2  | devicetype  | int     | False | 求助设备类型，技能队列为1，座席为2，默认为2。                |
  | 3  | mode        | int     | False | 求助模式，两方求助为1，三方求助为2，默认为1。                |
  | 4  | callappdata | string  | False | 需设置的随路数据。内容可为空，最大长度为16k。                |
  | 5  | holdflag    | boolean | False | 三方转时是否保持呼叫，取值为false时不保持，true为保持，默认为true |
     
  
 
#### 响应说明
表4消息体参数说明 
| 序号 | 名称      | 参数类型   | 说明                                                                                                                                                                                                                           |
|:---|:---|:---|:---|
| 1  | message | string | 描述                                                                                                                                                                                                                           |
| 2  | retcode | string | 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 |
| 3  | result  | string | 求助成功后，返回呼叫唯一标识callid。 求助失败不返回该项。                                                                                          |
   
#### 触发事件
- 两方求助
  - 呼叫保持（AgentEvent_Hold）
  
  - 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）
  
  - 座席进入Talking（AgentEvent_Talking）
   
- 三方通话
  - 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）
  
  - 三方通话成功（AgentEvent_Conference）
   
- 内部求助失败
  - 咨询失败（AgentEvent_Consult_Fail）
   
 
#### 错误结果码
- 100-006
- 100-007
- 200-018
 
#### 报文样例
- 消息头
  ```
  Content-Type:application/json;charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  ```
  
- 请求参数
  ```
  {
      "dstaddress": 49997,
      "devicetype": 2,
      "mode": 1,
      "callappdata": "",
      "holdflag": "true"
  }
  ```
  
- 响应参数
  ```
  {
      "message": "",
      "retcode": "0",
      "result": "1455885056-1095"
  }
  ```