# 静默座席改变流程状态 #### 接口方法 设置成"POST"。 #### URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/flow/changeWorkMode #### 请求说明 表1请求体参数 | 参数名称 | 数据类型 | 参数位置 | 必选/可选 | 描述 | |:---|:---|:---|:---|:---| | tenantId | String | body | True | 租戶ID | | callId | String | body | True | 会话ID | | agentId | String | body | True | 座席ID | | workMode | String | body | True | 会话状态,要切换的流程状态 0：普通 1：监察 2：插入 3：转移 说明： 只有在监察/插入状态下才能调用此接口切换状态。传入的新状态会和当前会话的状态比较： - 监察和插入状态之间互相转换,会话根据新状态决定静默座席如何控制会话 - 当前监察/插入-\>普通：会话不再由静默座席控制 - 当前监察/插入-\>转移：会话进行呼叫转移 | | callTransferRequest | Object | body | 当workMode=3时,必填 | 呼叫转移参数请参考[表2] | | authToken | String | body | True | 认证token。 请参见[C3 智能助手平台接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0004.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513073307)。 | 表2callTransferRequest参数说明 | 参数 | 数据类型 | 参数位置 | 必选/可选 | 描述 | |:---|:---|:---|:---|:---| | callTransferType | String | body | True | 呼叫转移类型。 1：转人工（通过路由码方式转技能队列） 2：转IVR 3：转人工（通过技能队列名称方式转技能队列） 4：转人工（转座席工号） 5：转接第三方号码 6：在线数字辅助 7：转人工（转熟客,目前仅支持多媒体） 8：转人工（转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体） 31：转多媒体留言（转熟客） 32：转多媒体留言（转技能队列） 33：转多媒体留言（转座席） | | callTransferRouteValue | String | body | True | 呼叫转移路由值。 - 如果"呼叫转移类型"设置为"1",则设置为转技能队列的路由码。该配置项需确保人工流程与当前流程在同一个系统接入码下,人工技能队列通过被叫配置中的扩展码进行转接。 - 如果"呼叫转移类型"设置为"2",则设置为IVR的流程接入码。 - 在与云联络中心集成模式部署模式下,IVR的流程接入码如图所示。 - 如果"呼叫转移类型"设置为"3",则设置为需要转移到的座席所属技能队列的名称,例如"话务1组"。 - 如果"呼叫转移类型"设置为"4",则设置为需要转移到的座席对应的平台工号。 - 如果"呼叫转移类型"设置为"5",则直接填写第三方号码。 - 如果"呼叫转移类型"设置为"6",则配置为与第三方智能化系统约定的流程路由码。 - 如果"呼叫转移类型"设置为"7",无需配置 - 如果"呼叫转移类型"设置为"8",则设置为需要转移到的座席对应的平台工号或对应的变量。 - 如果"呼叫转移类型"设置为"31",无需配置。 - 如果"呼叫转移类型"设置为"32",则设置为需要转移到的座席所属技能队列的名称或者接入码。 - 如果"呼叫转移类型"设置为"33",则设置为需要转移到的座席对应的平台工号或对应的变量。 | | callTransferTransData | String | body | False | 随路数据 | | callTransferNumber | String | body | False | 主叫号码 | #### 响应说明 | 参数名称 | 数据类型 | 参数位置 | 必选/可选 | 描述 | |:---|:---|:---|:---|:---| | errorCode | String | body | False | 错误码 - 0：成功 - 非0表示失败 | | errorMsg | String | body | False | 响应描述 | #### 报文样例 - 请求消息样例 ``` { "tenantId":"XXX", "callId":"123123412300030010", "agentId":"88880002", "workMode":"3", "authToken": "t***********************", "callTransferRequest":{ "callTransferType":"5", "callTransferRouteValue":"88880006", "callTransferTransData":"", "callTransferNumber":"" } } ``` - 响应消息样例 ``` { "errorCode" : "0", "errorMsg" : "" } ```