# 话单录音索引文件定义 #### 录音记录索引文件(yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_record_文件序号.csv)定义 导出的录音记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。 | 顺序 | 参数名称 | 数据类型 | 参数说明 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | developer | String（1-64） | 开发者ID。 | | 2 | account_id | String（1-64） | 企业帐号。 | | 3 | cc_id | String（1-64） | 呼叫中心ID。 | | 4 | agent_id | String（1-32） | 座席ID。 | | 5 | call_id | String（1-25） | 呼叫标识。 | | 6 | caller_no | String（1-25） | 主叫号码。 | | 7 | callee_no | String（1-25） | 被叫号码。 | | 8 | call_begin | DATE | 开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 | | 9 | call_end | DATE | 结束时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 | | 10 | file_name | String（1-255） | 录音文件名。例如：/10/1/record/100/13533/0903379.wav | | 11 | task_status | String（1-20） | 是否有将录音文件转为文字文件（1：是，0：否）。 | | 12 | task_result | String（1-20） | 录音文件转为文字文件是否成功的状态信息（success：成功，failed：失败）。 | | 13 | original_file_name | String（1-129） | 原始录音文件路径。例如：X:\\17\\0\\20180903\\15470\\2043295.V3 | | 14 | vdn_id | String（1-64） | 指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 | | 15 | call_type | String（1-64） | 呼叫类型： - 呼入 - 呼出 详情请参见[呼叫类型说明（录音索引）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0841.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513073805)。 | | 16 | media_type | String（1-64） | 媒体类型。详见[媒体类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0839.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113940)。 | | 17 | user_wanted_skill_id | String（1-64） | 引导技能。 | | 18 | current_skill_id | String（1-64） | 当前处理呼叫的技能队列的编号。 | #### 话单记录文件（yyyymmddhhmmssSSS+3位随机数_call_文件序号.csv）定义 导出的话单记录csv文件中每一行表示一条数据，在该条数据下每行数据按列排序，每行数据描述说明请参考下表。 | 顺序 | 参数名称 | 数据类型 | 参数说明 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | developer | String（1-64） | 开发者ID。 | | 2 | account_id | String（1-64） | 企业帐号。 | | 3 | cc_id | String（1-64） | 呼叫中心ID。 | | 4 | agent_id | String（1-32） | 座席ID。 | | 5 | call_id | String（1-25） | 呼叫标识。 | | 6 | caller_no | String（1-26） | 主叫号码。 | | 7 | callee_no | String（1-26） | 被叫号码。 | | 8 | wait_begin | DATE | 等待开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 | | 9 | wait_end | DATE | 等待结束时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 | | 10 | ack_begin | DATE | 应答开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 | | 11 | ack_end | DATE | 应答结束时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 | | 12 | call_begin | DATE | 呼叫开始时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 | | 13 | call_end | DATE | 呼叫截止时间。 时间格式为：YYYY-MM-DD hh:mm:ss，例如：2015-02-08 20:23:30 | | 14 | device_type | Int（1-4） | 设备类型。 1:技能队列，2:座席，3:IVR流程 | | 15 | device_no | Int（1-5） | 设备号。 如果设备类型为技能队列，设备号为技能队列ID; 如果设备类型为座席，设备号为座席ID； 如果设备类型为IVR，设备号为IVR流程ID。 | | 16 | call_type | Int（1-4） | 呼叫类型。详见[呼叫类型说明（话单索引）](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0840.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273906)。 | | 17 | release_cause | Int（1-5） | 呼叫释放原因。详见[呼叫释放原因码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0837.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513073803) 对CallIDNUM = -1的话单（参考本表第18项），表示呼叫的释放原因，其他情况下无意义。 | | 18 | call_id_num | Int（1-4） | 呼叫标识的序列。其中： 若相同呼叫标识只有一条，即该呼叫标识是唯一的，则该序列为-1。 若相同呼叫标识为多条，则最后一条是-1，其他的按顺序排列。如：相同呼叫标识有4条，callidnum为1、2、3以及-1。 | | 19 | vdn_id | String（1-32） | 指处理呼叫的虚拟呼叫中心编号。 | | 20 | pre_device_type | String（1-32） | 呼叫经历的上一个设备的设备类型。取值范围：1：队列 2：座席 3：IVR | | 21 | pre_device_no | String（1-32） | 呼叫经历的上一个设备的设备编号。 | | 22 | skill_id | String（1-32） | 呼叫所属技能队列的ID。当溢出转和无人上班转时，为呼入的第一个技能队列的ID | | 23 | current_skill_id | String（1-32） | 当前处理呼叫的技能队列的编号。 | | 24 | device_in | String（1-32） | 当前服务设备描述。 - 技能队列取值为DEVICE_QUEUE。 - 业务代表取值为DEVICE_AGENT。 - 当DeviceType = IVR业务流程（3）时，该字段取值为对应的IVR流程接入码。 - 呼叫取值为对应的电话号码。 - 路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。 - 虚设备取值为DEVICE_VNR。 - 当DeviceType = CDN设备（10）时，该字段取值为CDN的号码。 - 当DeviceType = PGR（14）时，该字段取值为PGR接入码。 | | 25 | pre_device_in | String（1-32） | 上一个服务设备描述。 取值范围如下： - 技能队列取值为DEVICE_QUEUE。 - 业务代表取值为DEVICE_AGENT。 - 当DeviceType = IVR业务流程（3）时，该字段取值为对应的IVR流程接入码。 - 呼叫取值为对应的电话号码。 - 路由临时设备取值为DEVICE_ROUTE。 - 虚设备取值为DEVICE_VNR。 - 当DeviceType = CDN设备（10）时，该字段取值为CDN的号码。 - 当DeviceType = PGR（14）时，该字段取值为PGR接入码。 | | 26 | service_no | String（1-32） | 业务类型。当前服务设备的业务类型。 说明： 当前参数无实际业务含义，请勿使用。 | | 27 | leave_reason | String（1-32） | 呼叫离开设备原因，具体请参考[呼叫离开设备原因](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0842.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513233791)。 | | 28 | media_type | String（1-32） | 呼叫的媒体类型，具体请参考[呼叫媒体类型说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0843.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113942)。 | | 29 | sub_media_type | String（1-32） | 子媒体类型，具体请参考[表1 呼叫子媒体类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0844.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273908__zh-cn_topic_0000002509989885_zh-cn_topic_0000001583414377_zh-cn_topic_0000001500874108_zh-cn_topic_0000001149966371_zh-cn_topic_0240433933_table13565990)。 当media_type（呼叫媒体类型）为MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE(20)时，该字段有效。 |