# 生成座席技能变更详单索引 #### 场景描述 调用该API，则会根据条件生成座席技能变更详单的索引文件。文件生成后，文件名称（agentOprSkillFileName）会通过回调的方式发送到callBackURL携带的回调地址上。 回调callBackURL需要鉴权，详见[C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273406)。 #### 使用说明 - 前提条件 - 开发者环境已经构建，能够正常进行呼叫，开发者有独立服务器并且已经绑定回调地址（callBackURL）。 - 企业帐号（租间ID：accountId）、座席ID（agentId）以及话单ID（callId）为可选组合参数，可自由组合生成话单和录音索引文件。如果三者均没有传入，则生成指定时间段内该开发者下相应的数据记录。 - 已通过鉴权（Authorization）、获得接入地址。 - 请检查CC-FS配置文件"/home/ccfsapp/webapps/ccfsapp/WEB-INF/classes/config/servicecloud.base.properties"的"aicc.ssl.trustAll"是否配置为false，请配置为false，然后参考下面步骤放置证书。 1. 以运维用户登录CC-FS的服务器，切换到root用户下。 ``` su - root ``` 2. 将CC-FS生成索引文件通知回调地址加载的第三方证书上传至AICC的truststore.jks证书的同一目录中，目录为："$HOME/conf"，具体目录请以实际环境为准。 3. 修改上传的第三放证书的属组。 ``` chown ccfsapp:ccfsapp XXX.jks ``` 4. 执行下面的命令将第三方证书导入到*truststore.jks* 中。 ``` keytool -import -alias xxx -file XXX.jks -keystore truststore.jks ``` 请依据界面提示输入*truststore.jks*证书密码。 5. 在环境上删除*XXX.jks*证书。 6. 重启CC-FS。 进入"/home/ccfsapp/bin"目录，执行如下命令。 ``` ./shutdown.sh;./startup.sh ``` - 使用限制 开发者只能访问该帐号下的数据信息，开发者帐号（appId）和企业帐号（租间ID：accountId）必须对应。 开发者账号（appId）包含在鉴权认证字符串中，详见[C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273406)。 #### 接口方法 POST #### 接口URI https://ip:port/CCFS/resource/ccfs/queryAgentSkillInfoData 其中，ip为CC-FS安装的服务器IP地址，port为CC-FS的HTTPS端口号。 如果经过NSLB路由，ip为NSLB的服务器IP地址，port为CC-FS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 #### 请求说明 表1请求Headers参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 默认值 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | Content-Type | String | True | 无 | 固定填 application/json;charset=UTF-8。 | | 2 | Authorization | String | True | 无 | 生成方式参见[C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273406)。 | 表2请求Body中request参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 默认值 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | version | String（1-32） | True | 2.0 | 协议版本。当前固定值为2.0。 | 表3请求Body中msgBody参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 默认值 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | beginTime | String | True | 无 | 座席技能变更操作起始时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。 格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 | | 2 | endTime | String | True | 无 | 座席技能变更操作截止时间，为租间所在时区的时间，起始时间和截止时间需要做范围限制，最大为3天内。格式为：yyyy-MM-dd HH:mm:ss。 | | 3 | accountId | String | False | 无 | 企业账号（租间ID）。 | | 4 | agentId | String | False | 无 | 座席工号 | | 5 | callBackUrl | String | True | 无 | 回调地址。平台生成数据记录文件后将fileName返回到该地址。 | 响应说明 调用本接口获得响应分为两部分： （1）调用本接口立即得到响应 该响应消息参数说明详见[表4](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0818.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513233779__zh-cn_topic_0000002477949918_zh-cn_topic_0205768963_table38184715449)。 表4响应消息参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 说明 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | resultCode | String | 请求返回的结果码， - 0：成功 - 非0：详见[错误码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0835.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113938)。 | | 2 | resultDesc | String | 请求结果描述。 | | 3 | resultData | Object | 请求响应数据,resultData参数说明详见[表6-响应消息resultData参数说明。](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0818.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513233779__zh-cn_topic_0000002477949918_zh-cn_topic_0205768963_table1417164712446) | | 4 | response | Object | 请求结果对象，参数说明详见[表6](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0818.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513233779__zh-cn_topic_0000002477949918_zh-cn_topic_0205768963_table75971021263) 不推荐使用，为兼容老版本保留字段。 | 表5响应消息resultData参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 说明 | |:---|:---|:---|:---| | 3.1 | responseId | String | 调用本接口成功后，生成的唯一标识，是文件名称的组成部分。 | 表6响应消息response参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 说明 | |:---|:---|:---|:---| | 4.1 | version | String（1-32） | 协议版本，如2.0。 | | 4.2 | resultCode | String(1-32) | 请求返回的结果码，详见[错误码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0835.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113938)。 | | 4.3 | resultMsg | String | 请求结果描述。 | （2）平台生成数据记录文件后回调第三方的响应。 该响应由request，msgBody两部分组成。msgBody参数说明详见[表7-回调返回消息请求Body中msgBody参数说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0818.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513233779__zh-cn_topic_0000002477949918_zh-cn_topic_0205768963_table1421194716444)。 request包含响应版本号version（默认2.0）。 msgBody由responseId（座席操作详单文件名组成部分），fileName（待下载座席操作详单zip名称），accountId（租间ID）组成。 表7回调返回消息请求Body中msgBody参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 说明 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | responseId | String | 调用本接口成功后，生成的唯一标识，是文件名称的组成部分。 | | 2 | fileName | String | 话单和录音索引文件名称。格式：yyyyMMdd_{responseId}.zip。 例如：调用本接口的日期为2018-07-02，获取到的responseId为9239cb50a8384bb0ab503441bf089446，则该参数值为20180702_9239cb50a8384bb0ab503441bf089446.zip。 | | 3 | accountId | String | 企业帐号（租间ID），请求参数中带的企业账号，用来将文件名和企业进行关联，如果请求参数中未填accountId，则不会返回该值。 | ![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 若回调没有成功（ccfs没有收到回调地址的成功响应，或没有响应体），ccfs会重试，间隔10分钟重试一次，直到成功或者超过重试次数。 #### 报文样例 - 请求头 ``` POST /CCFS/resource/ccfs/ivr/deleteFile HTTP/1.1 Authorization: auth-v2/ak/2021-08-31T09:38:50.872Z/content-length;content-type;host/c12f0ed0******************941bdd106 Accept: */* Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Content-Length: 193 ``` - 请求参数 ``` { "request": { "version": "2.0" }, "msgBody": { "beginTime": "2018-06-29 10:42:49", "endTime": "2018-07-02 10:42:49", "accountId": "", "agentId": "", "callBackURL": "https://10.57.118.171:8000" } } ``` - 响应参数 ``` { "resultData": null, "resultCode": "0", "resultDesc": "success" } ```