# 座席操作类型 表1操作类型 | 操作类型 | 含义 | 操作对象 | 操作原因 | |:---|:---|:---|:---| | 说明： 下面操作对象和操作原因都为"-"，表示对该操作类型不写座席操作详单。 US_NO_USE=0xFFFF; 65535 |||| | 0 | 座席签出CCS。 | US_NO_USE | - 1\~255：客户端传入原因 - 256：座席与平台断连 - 257：座席被质检员强制签出 - 258：座席主动签出 - 259：座席重新签入前的签出 - 260：媒体服务器和CCS关于座席控制块握手超时 - 261：CCS检测到与UIS关于座席控制块握手超时 - 262：媒体服务器与CCS握手断连导致座席签出 - 263：UIS与座席握手超时 - 264：具有相同工号的座席正在新的客户端强制登录，导致本座席被强制签出 | | 1 | 座席签入。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 2 | 空闲。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 3 | 示忙。 | US_NO_USE | - 1：自己示忙 - 2：久不应答被示忙 - 3：被质检员强制示忙 - 7：座席拒接呼叫 - 200～250：业务自定义原因码 | | 4 | 通话态。 | US_NO_USE | - 1：座席未真实退出通话态时，每个准点0分和5分输出的话单。 - 0：座席完全退出通话态时输出的话单。 | | 5 | 等待应答。 给业务代表分来话后等业务代表应答。 | - | - | | 6 | 业务代表应答或业务代表呼出成功后等待连接成功的消息。 | - | - | | 7 | 业务代表拆线。 | - | - | | 8 | 请求释放。 | - | - | | 9 | 呼出时等被叫振铃。 | - | - | | 10 | 三方通话。 | 工号 | US_NO_USE | | 11 | 座席通道坏或座席死机。 | - | - | | 12 | 座席通道或座席已恢复。 | - | - | | 13 | 人工转自动，业务代表处于挂起状态。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 14 | 被侦听或插入。 | - | - | | 15 | 停止被侦听或插入。 | - | - | | 16 | 被录音。 | - | - | | 17 | 停止被录音。 | - | - | | 18 | 被监视。 | - | - | | 19 | 停止被监视。 | - | - | | 20 | 侦听/插入/耳语。 | 工号 | - 0：侦听座席 - 2：侦听中继 | | 20 | 侦听/插入/耳语。 | US_NO_USE | - 0：侦听座席 - 2：侦听中继 | | 21 | 停止侦听/插入/耳语。 | - | - | | 22 | 放音。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 23 | 停止放音。 | - | - | | 24 | 监视。 | - | - | | 25 | 停止监视。 | - | - | | 26 | 座席休假(休息)。 | 工号 | 休息原因由客户端调用CCC_REQUEST_REST_EX_Msg时指定（原因码由业务侧（如：AICC）自定义，默认0）。 | | 27 | 工作状态。 | US_NO_USE | - 0：事后整理 业务侧设置自动进入工作态。 - 1：手动调整 由业务座席通过调用接口手动进入工作态。 缺省为0，即事后整理。 | | 28 | 侦听插入呼叫。 | - | - | | 29 | 强制签出。 | 工号 | US_NO_USE | | 30 | 强制示闲。 | 工号 | US_NO_USE | | 31 | 强制示忙。 | 工号 | US_NO_USE | | 32 | 座席对用户静音。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 33 | 结束静音，座席取消对用户静音。 | - | - | | 34 | 座席进入学习态。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 35 | 座席进入工作态。 | - | - | | 36 | 座席进入调整态。 | - | - | | 37 | 工作态结束。 | - | - | | 38 | 座席保持呼叫。 | 质检员工号 | 1：被质检员强制保持 | | 38 | 座席保持呼叫。 | US_NO_USE | 1：被质检员强制保持 | | 39 | 座席取保持。 | - | - | | 40 | 座席发起内部求助。 | 工号 | - 0：无组合操作 - 1：两方人工求助 - 2：三方人工求助 - 3：通话转被叫应答后先和业务代表通话，业务代表释放时连接主被叫用户。 - 4：三方通话转被叫应答后实现三方通话，业务代表释放时连接主被叫用户。 - 5：三方通话 - 6：连接呼叫 | | 41 | 座席发起内部呼叫。 | 工号 | US_NO_USE | | 42 | 座席进行连接保持。 | - | - | | 43 | 拦截呼叫。 | 工号 | US_NO_USE | | 44 | 暂停放音。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 45 | 内部转移。 | 工号 | US_NO_USE | | 46 | 转出。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 47 | 签入媒体服务器。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 50 | 静像（只静视频，不静音）。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 51 | 静音视频。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 52 | 签出媒体服务器。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 53 | 转移正在公有队列中排队的呼叫。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 54 | 释放转。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 55 | 转移到其他设备。 | US_NO_USE | US_NO_USE | | 56 | 设置座席的自定义状态。 | US_NO_USE | 业务自定义的座席状态码。 | | 57 | 内部求助时切换保持。 | US_NO_USE | 内部求助切换。 | | 58 | 座席进入"会议态"。 | 座席工号 | - | | 59 | 多媒体协作。 | 座席工号 | - 0：发起多媒体会议 - 1：参加多媒体会议 | | 61 | 多媒体类型 | US_NO_USE | - 0：呼叫结束 - 1：呼叫未结束 | | 62 | 多媒体手动接入 | 座席工号 | US_NO_USE | | 63 | 转移到技能队列。 | 技能队列序号。 | US_NO_USE |