# 呼叫类型说明 #### 呼叫类型 表1呼叫类型 | 编号 | 呼叫类型 | 描述 | 呼叫方式 | |:---|:---|:---|:---| | 0 | SP_CALL_NORMAL | 普通呼入 | 呼入 | | 1 | SP_CALL_SPECIAL | 特殊呼入 | 呼入 | | 2 | KE11_CALL | VMS呼叫（获取语音信息） | 呼出 | | 3 | KE15_CALL | VMS呼叫（删除语音信息） | 呼出 | | 4 | BP_CALL | VMS呼叫（向BP发送信息） | 呼出 | | 5 | SP_CALL_LONG | 长途呼入呼叫 | 呼入 | | 6 | INTER_CALL | 内部呼叫 内部呼叫是指一个业务代表向另一个业务代表发起呼叫并实现通话。内部呼叫不能被转出、不能被静音。 | 呼出 | | 7 | SP_CALL_OUT | 普通呼出 一般指人工呼出。 | 呼出 | | 8 | OP_CALL_OUT | 座席呼出类型 | 呼出 | | 9 | OP_PRI_OUT | PRI呼出 | 呼出 | | 10 | IVR_CALL_OUT | IVR呼出 | 呼出 | | 11 | SELF_CALLOUT | 电话座席的自身呼出 说明： 当"是否记录PC+PHONE呼叫话单"开启时此呼叫类型生效，设置路径（VDN管理员）：**WEB配置台** \>**VDN1配置** \>**基本信息配置** \>**配置写话单情况**。 | 呼出 | | 12 | IVR_PRI_CALL | IVR PRI呼出 | 呼出 | | 13 | NIRC_CALL_IN | 网络呼叫中心的呼入 | 呼入 | | 14 | NIRC_CALL_OUT | 网络呼叫中心的呼出 | 呼出 | | 15 | NIRC_SPY_CALL_IN | 网络呼叫中心的质检呼入 | 呼入 | | 16 | NIRC_SPY_CALL_OUT | 网络呼叫中心的质检呼出 | 呼出 | | 17 | NIRC_INTER_CALL_IN | 内部呼叫虚座席的网络呼入 | 呼入 | | 18 | NIRC_INTER_CALL_OUT | 内部呼叫虚座席的网络呼出 | 呼出 | | 20 | ICD_SP_OPS_AIDERCALL | 辅助呼叫 | 呼出 | | 21 | ICD_SP_OPS_INCALL | 来话呼叫(国际话务员) | 呼入 | | 22 | ICD_SP_OPS_PASSCALL | 递延呼叫 | 呼出 | | 23 | ICD_SP_OPS_GIVECALL | 去话呼叫(国际话务员) | 呼出 | | 30 | ICD_SP_VCP_ISDNCALL_IN | 视频呼入实际呼叫（排队机发起） | 呼入 | | 31 | ICD_SP_VCP_ISDNCALL_OUT | 视频呼出实际呼叫（到排队机） | 呼出 | | 32 | ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_2BD | 视频呼入2B+D虚呼叫（2路呼叫整合成的一路呼叫） | 呼入 | | 33 | ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_6BD | 视频呼入6B+D虚呼叫（6路呼叫整合成的一路呼叫） | 呼入 | | 34 | ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_2BD | 视频呼出2B+D虚呼叫（CCS发起） | 呼出 | | 35 | ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_6BD | 视频呼出6B+D虚呼叫（CCS发起） | 呼出 | | 40 | OUTBOUND_CALL_OUT | 预约呼出 预约呼出就是系统定期查询一次预约呼出数据库，将预约时间在当前机器时间之前的所有预约呼叫取回，进行强制呼出。 | 呼出 | | 41 | ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY | 预占用呼出 系统首先占用某空闲座席，然后才发起呼出，成功后由该座席处理。 | 呼出 | | 42 | ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT | 预连接呼出 系统直接向用户发起呼叫，呼叫成功用户开始振铃后再连接座席。 | 呼出 | | 43 | ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN | 预测呼出 系统直接向用户发起呼叫，呼叫成功用户摘机后再连接座席。 | 呼出 | | 44 | ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW | 预览呼出 呼出信息首先发给座席预览，然后由座席发起呼叫。 | 呼出 | | 45 | ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK | 回呼请求 当Web用户在因特网上进行浏览时，如需要与呼叫中心取得联系，可以通过该网页的"回呼请求"服务，由呼叫中心的业务代表呼叫该Web用户预先指定的电话号码。 当电话接通后，Web用户既可以接受业务代表的语音指导，同时又可以享受到护航浏览等其他服务。 | 呼出 | | 46 | ICD_SP_IDD | 国际长途来话 | 呼入 | | 50 | ICD_SP_CBRT_CALL | 彩铃业务呼叫 | 呼出 | | 51 | ICD_SP_INTERNAL_TWO_HELP | 两方求助呼叫 业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是两方求助，客户的呼叫被保持，业务代表和被求助的业务代表通话。 | 呼出 | | 52 | ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP | 三方求助呼叫 业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是三方求助，用户、业务代表和被求助的业务代表三方通话。在两方求助的情况，可以通过再发起三方求助进行三方通话。 | 呼出 | | 60 | ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY_PRI_CALL | 预占用PRI呼出 | 呼出 | | 61 | ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT_PRI_CALL | 预连接PRI呼出 | 呼出 | | 62 | ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN_PRI_CALL | 虚呼入PRI呼出 | 呼出 | | 63 | ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW_PRI_CALL | 预览PRI呼出 | 呼出 | | 64 | ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK_PRI_CALL | PRI回呼请求 | 呼出 | | 80 | SP_SUBSCRIBE_CALLIN | SUBSCRIBE呼入 | 呼入 | | 81 | SP_SUBSCRIBE_CALLOUT | SUBSCRIBE呼出 | 呼出 | | 82 | SP_VOICE_OPEN_CALLIN | 互联网话音呼入 | 呼入 | | 83 | SP_VOICE_OPEN_CALLOUT | 互联网话音呼出 | 呼出 | | 90 | SP_ROUTEOUT_CALLOUT | 路由到外部DN呼出 | 呼出 | | 92 | BRIDGE_PHONE_CALL_IN | 座席phone桥呼叫的呼入 | 呼入 | | 93 | BRIDGE_PHONE_CALL_OUT | 座席phone桥呼叫的呼出 | 呼出 | | 94 | AGENT_CONF_CALL | 人工会议占用呼叫 | 呼出 | | 95 | OFFLINE_OUT | 离线外呼 | 呼出 | | 96 | SMC_PROXY_CALL | 视频报警 代理呼叫 | 呼出 |