# CTI平台座席状态码参考
| 编号 | 描述    | 备注                                                                                                                                                    |
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| 0  | 未签入状态 | 座席处于离线状态。                                                                                                                                             |
| 1  | 空闲状态  | 座席示闲后，可被分配来话。                                                                                                                                         |
| 2  | 预占用状态 | 系统预先占用空闲座席，然后执行外呼操作，客户接听后座席接入转入通话中。                                                                                                                   |
| 3  | 占用状态  | 呼叫接通前锁定座席，占用座席状态几秒，保证可以正常接听通话。                                                                                                                        |
| 4  | 应答状态  | 当系统分配一个呼叫到座席时，业务代表可以利用此功能应答该呼叫，应答成功后，业务代表同客户开始通话。                                                                                                     |
| 5  | 通话状态  | 座席正在通话中。                                                                                                                                              |
| 6  | 工作状态  | 工作态是座席的一种状态，座席进入工作态后不分配来话。工作态与示忙类似，座席处于工作态时可以接收内部呼叫，而示忙时不可以接收内部呼叫。                                                                                    |
| 7  | 示忙状态  | 座席示忙后，将不再被分配来话，但可以呼出、被监听和插入。                                                                                                                          |
| 8  | 休息状态  | 业务代表可以请求休息，休息后不会分配来话。 休息与示忙的区别在于，休息需要申请并获得批准、可以设置休息的时间。 |
| 9  | 学习状态  | 座席学习进修，暂停进行来话处理。                                                                                                                                      |
| 10 | 调整态   | 通话后座席进行整理业务资料等操作，暂不接听来话。                                                                                                                              |