# 座席监控指标 表1座席历史监控指标 | 编码 | 指标名 | 说明 | |:---|:---|:---| | IDX_COUNT_AGENT_SIGN_IN | 签入次数 | 座席签入的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_CONNECTED | 呼入通话次数 | 人工呼入的通话次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_CALL_OUT | 呼出通话次数 | 呼出的通话次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_COLLATION | 话后整理次数 | 通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_COLLATION_CALL_IN | 呼入话后整理次数 | 呼入通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_COLLATION_CALL_OUT | 呼出话后整理次数 | 呼出通话后的整理次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_REST | 休息次数 | 座席休息次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_HOLD | 保持次数 | 座席执行保持操作的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_SET_BUSY | 示忙次数 | 座席执行示忙操作的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_MOVE_INSIDE | 内部转移次数 | 座席执行内部呼叫转移的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_MOVE_OUT | 转出次数 | 座席将呼叫转出的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_MOVE_IVR | 挂起转IVR次数 | 座席挂起转IVR的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_3WC | 三方通话数 | 座席执行三方通话的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_INSIDE_CALL | 内部呼叫数 | 座席执行内部呼叫的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_INSIDE_HELP_SEEKING | 内部求助数 | 座席执行内部求助的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_REQUEST | 请求数 | 人工呼入的请求数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_ABANDON | 呼损数 | 人工呼入呼损数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_WAIT_ANS | 振铃待通话数 | 人工呼入振铃待通话的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_LOST_RING | 振铃无通话数 | 人工呼入振铃但无通话的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_NO_ACK | 座席久不应答数 | 人工呼入座席久不应答次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_HANG_UP | 挂机数（应答时） | 人工呼入应答时座席挂机的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_CONNECTED_IN_(N) | n秒内人工接通数 | 其中N=3、5、10、15、20、25、30、35、40、45、50、55、60（不支持分钟粒度查询，即接口入参不要带timeGrain） 查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 例如：N=20时，指标编码为**IDX_COUNT_AGENT_CONNECTED_IN** **_20**。 | | IDX_COUNT_TOTAL_AGENT_CALL_OUT | 呼出总次数 | 呼出总次数，包括呼出通话次数和呼出未接通次数 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标 | | IDX_DURATION_AGENT_SIGN_IN | 签入时长 | 座席执行签入操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_CALL_IN | 呼入通话时长 | 人工呼入的通话时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_AVG_CALL_IN | 呼入通话均长 | 人工呼入通话的平均时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_CALL_OUT | 呼出通话时长 | 呼出的通话时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_AVG_CALL_OUT | 呼出通话均长 | 呼出的通话平均时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_COLLATION | 话后整理时长 | 通话结束后的整理时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_COLLATION_CALL_IN | 呼入话后整理时长 | 呼入通话结束后的整理时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION_CALL_IN | 呼入话后整理均长 | 呼入通话结束后的整理平均长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_COLLATION_CALL_OUT | 呼出话后整理时长 | 呼出通话结束后的整理时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION_CALL_OUT | 呼出话后整理均长 | 呼出通话结束后的整理平均长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_AVG_COLLATION | 话后整理均长 | 通话结束后的整理平均长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_REST | 休息时长 | 座席执行休息操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_AVG_REST | 休息均长 | 座席执行休息操作的平均时长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_HOLD | 保持时长 | 座席执行保持操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_AVG_HOLD | 保持均长 | 座席执行保持操作的平均时长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_SET_BUSY | 示忙时长 | 座席执行示忙操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_AVG_SET_BUSY | 示忙均长 | 座席执行示忙操作的平均时长。（不支持按分钟粒度统计） 查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_RING | 应答时长 | 人工呼入应答的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_FREE | 空闲时长 | 座席执行空闲操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_AVG_RING | 应答均长 | 人工呼入应答的平均时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_MAX_CALLING | 最大通话时长 | 人工呼入最大的通话时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_MIN_CALLING | 最小通话时长 | 人工呼入最小的通话时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_RATE_AGENT_CONNECTED | 通话率 | 人工呼入通话成功次数占呼入请求次数的比率。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_RATE_AGENT_SUCC_CALL_OUT | 呼出成功通话率 | 呼出通话次数占呼出总次数的比率。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_ARRANGE | 整理次数 | 座席执行整理操作的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_ARRANGE | 整理时长 | 座席执行整理操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_COUNT_AGENT_PLAY | 放音次数 | 座席执行放音操作的次数。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | | IDX_DURATION_AGENT_PLAY | 放音时长 | 座席执行放音操作的时长。 分钟粒度或查询当天（入参不带"timeGrain"）指标为非实时指标。 | 表2座席实时监控指标 | 编码 | 指标名 | 说明 | |:---|:---|:---| | IDX_AGENT_PHONE | 电话号码 | 座席电话号码。需要签入座席 | | IDX_AGENT_CURRENT_STATE | 座席状态 | 座席状态。[CTI平台座席状态码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0697.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513073729) | | IDX_DURATION_AGENT_CURRENT_STATE | 当前状态持续时长 | 座席当前状态持续时长（秒）。 | | IDX_AGENT_LOGIN_SKILLS | 签入或者拥有的技能列表 | 技能队列ID的数组。 | 表3座席定制指标 | 编码 | 指标名 | 说明 | |:---|:---|:---| | IDX_AGENT_RESERVED_COL(N) | 座席定制指标N | 取值范围：1～20 |