# 根据条件统计呼入日结的结果集 #### 场景描述 根据查询条件查询呼入日结表的结果集。 #### 接口方法 设置成"POST"。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 #### 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/callinday/querymanualindexesbycondition 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 #### 请求说明 表1请求头参数 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | Content-Type | String | True | 固定填 application/json;charset=UTF-8。 | | 2 | Authorization | String | True | 生成方式参见[C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273406)。 | 表2消息体参数说明 | 参数名 | 数据类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---| | calleeNos | array | True | 呼叫的被叫号码数组，按数组中每个号码分组统计，被叫号码为纯数字。 数组长度不大于1000。 | | beginLogDay | string | True | 统计的开始通话时间，要符合"yyyy-MM-dd"格式，租户所在时区。 | | endLogDay | string | True | 统计的结束通话时间，要符合"yyyy-MM-dd"格式，租户所在时区。 | | callTypes | array | True | 呼叫类型的int数组。按数组中每种类型分组统计，呼叫类型为纯数字。 数组长度不大于1000。 | | skillIds | array | False | 技能队列ID信息的int数组。按数组中每种类型分组统计。 数组长度不大于1000。 | | subCcNo | int | 与tenantId二者必填其一 | 子系统号。 | | vdn | int | 与tenantId二者必填其一 | 虚拟呼叫中心编号。 | | tenantId | string | 与（subCcNo，vdn）二者必填其一 | 租户ID。 | | ccId | int | False | 呼叫中心编号 - 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过"配置中心 \> 系统管理 \> CMS系统配置"查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id",sys_type="cms_system_config"对应的数据。 - 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过"配置中心 \> 系统管理 \> 参数配置"查看"默认呼叫中心标识"的值。 | #### 响应消息 表3消息体参数说明 | 参数名 | 数据类型 | 说明 | |:---|:---|:---| | result | String | 查询结果。取值如下： - 0：成功 - 其他：失败 失败的原因说明请参见[错误码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0696.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273824)。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 | | resultCode | string | 查询结果。取值如下： - "0100000"：成功 - 其他：失败 失败的原因说明请参见[错误码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0696.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273824)。 | | resultDatas | array | 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见[表4]。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 | | resultDesc | array | 查询成功后，返回结果信息的对象。 该对象的参数说明请参见[表4]。 | 表4resultDesc/resultDatas对象参数说明 | 参数名 | 数据类型 | 说明 | |:---|:---|:---| | beginLogDay | string | 统计的开始通话时间，与入参一致。 | | endLogDay | string | 统计的结束通话时间，与入参一致。 | | calleeNo | string | 呼叫的被叫号码。 | | callType | int | 呼叫类型。 | | vdn | int | 虚拟呼叫中心编号。 | | serviceNo | int | 业务类型。 说明： 当前参数无实际业务含义，请勿使用。 | | orgCcNo | int | 原始呼叫中心子系统号。 | | subCcNo | int | 子系统号。 | | serCcNo | int | 服务方的子系统号。 | | currentAgentId | int | 座席工号。 一通呼叫的最后一条话单的座席工号（指标结算时不建议使用） | | currentSkillId | int | 技能队列编号。 一通呼叫的最后一条话单的技能队列编号（指标结算时不建议使用） | | failQueueWaitNum | int | 呼损等待次数。 | | failQueueWaitTime | int | 呼损等待时长(秒)。 | | waitAnsNum | int | 等待应答次数。 | | waitAnsTime | int | 等待应答时长(秒)。 | | succWaitAnsTime | int | 成功通话等待应答时长(秒)。 | | noAckNum | int | 应答无通话次数。 | | succQueueWaitTime | int | 成功通话排队时长(秒)。 | | succQueueWaitNum | int | 成功通话排队次数。 | | queOverToIvrNum | int | 队列转IVR挂机数。 | | queOverToIvrTime | int | 队列转IVR挂机总时间(秒)。 | | hangUpNum | int | 人工转IVR次数。 | | hangUpTime | int | 人工转IVR总时间。 | | hangUpReleaseNum | int | 人工转IVR挂机数。 | | inOccupyNum | int | 人工请求次数。 | | inCallSuccNum | int | 人工通话次数。 | | inCallTime | int | 人工通话时长(秒)。 | | maxQueueWaitTime | int | 最大排队等待时长(秒)。 | | minQueueWaitTime | int | 最小排队等待时长(秒)。 | | maxWaitAnsTime | int | 最大等待应答时长(秒)。 | | minWaitAnsTime | int | 最小等待应答时长(秒)。 | | maxCallTime | int | 最大通话时长(秒)。 | | minCallTime | int | 最小通话时长(秒)。 | | succAckTimeLt3 | int | 应答短于3秒的成功通话量。 | | callTimeLt3 | int | 通话时间短于3秒的成功通话量。 | | failTimeLt3 | int | 等待时长短于3秒的失败量。 | | succAckTimeLt5 | int | 应答短于5秒的成功通话量。 | | callTimeLt5 | int | 通话时间短于5秒的成功通话量。 | | failTimeLt5 | int | 等待时长短于5秒的失败量。 | | succAckTimeLt10 | int | 应答短于10秒的成功通话量。 | | callTimeLt10 | int | 通话时间短于10秒的成功通话量。 | | failTimeLt10 | int | 等待时长短于10秒的失败量。 | | succAckTimeLt30 | int | 应答短于30秒的成功通话量。 | | callTimeLt30 | int | 通话时间短于30秒的成功通话量。 | | failTimeLt30 | int | 等待时长短于30秒的失败量。 | | succAckTimeLt60 | int | 应答短于60秒的成功通话量。 | | callTimeLt60 | int | 通话时间短于60秒的成功通话量。 | | failTimeLt60 | int | 等待时长短于60秒的失败量。 | | succAckTimeGt10 | int | 应答大于10秒的成功通话量。 | | callTimeGt10 | int | 通话时间大于10秒的成功通话量。 | | failTimeGt10 | int | 等待时长大于10秒的失败量。 | | succAckTimeGt60 | int | 应答大于60秒的成功通话量。 | | callTimeGt60 | int | 通话时间大于60秒的成功通话量。 | | failTimeGt60 | int | 等待时长大于60秒的失败量。 | | minIvrCallTime | int | 最小IVR通话时长(秒)。 | | agentToQueueNum | int | 人工转队列数。 | | inVdnTime | int | 呼入呼叫占用VDN总时长(秒)。 | | succWaitAnsNum | int | 成功通话应答数。 | | ivrOccupyNum | int | IVR呼入请求次数。 | | autoUserAbandonNum | int | 在IVR放音时用户主动挂断的次数。 | | autoAnsTime | int | 系统级IVR呼入振铃时长(秒)。 | | ivrOnlySuccNum | int | IVR唯一接通数。 | | autoCallSuccNum | int | 系统级IVR通话次数。 | | maxIvrCallTime | int | 最大IVR通话时长(秒)。 | | ivrOnlyTime | int | IVR唯一呼入总时长(秒)。 | | netCallSuccNum | int | 通过网络设备成功呼入次数。 | | ivrOnlyNum | int | IVR唯一呼入数。 | | autoCallNum | int | 系统级IVR呼入次数。 | | failWaitAnsTime | int | 呼损应答时长(秒)。 | | queueWaitTime | int | 排队等待时长(秒)。 | | ivrCallTime | int | IVR呼入通话时长(秒)。 | | netCallNum | int | 通过网络设备呼入次数。 | | ivrCallSuccNum | int | IVR呼入通话次数。 | | agentToAgentNum | int | 人工转人工数。 | | autoTransferNum | int | 系统级IVR呼入转出次数。 | | inCallCostMinute | int | 人工通话计费时长(分钟)。 | | inCallAllCostMinute | int | 每通通话计费总时长（分钟），包括人工通话计费时长和IVR通话计费时长。 | | reserved_col1-reserved_col20 | int | 预留字段，业务含义根据表t_cms_custom_indicator_config配置确定；默认预留字段3为等待应答时长小于等于15秒的呼入数。 | #### 样例报文 - 请求头： ``` Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** ``` - 请求参数： ``` { "queryParam": { "calleeNos": ["10000"], "beginLogDay": "2020-01-01", "endLogDay": "2020-01-01", "callTypes": [0], "skillIds": [1], "subCcNo": 1, "vdn": 3, "ccId": 1 } } ``` - 响应参数： ``` { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "callTimeGt10": 6, "vdn": 152, "minIvrCallTime": 0, "queOverToIvrNum": 0, "failTimeGt10": 0, "inCallTime": 6584, "agentToQueueNum": 0, "inVdnTime": 0, "callType": 6, "maxQueueWaitTime": 0, "succWaitAnsNum": 0, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2020-08-24", "autoUserAbandonNum": 0, "callTimeLt60": 2, "maxCallTime": 5702, "failTimeLt60": 0, "hangUpTime": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 0, "minWaitAnsTime": 2, "autoAnsTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "callTimeLt10": 1, "currentSkillId": -1, "failQueueWaitNum": 0, "minQueueWaitTime": 0, "succQueueWaitNum": 0, "inOccupyNum": 7, "maxIvrCallTime": 0, "currentAgentId": 1133, "ivrOnlyTime": 0, "subCcNo": 1, "succAckTimeLt30": 7, "succAckTimeGt60": 0, "serviceNo": 65535, "maxWaitAnsTime": 3, "netCallSuccNum": 0, "failTimeLt5": 0, "ivrOnlyNum": 0, "minCallTime": 5, "failTimeLt3": 0, "inCallSuccNum": 7, "queOverToIvrTime": 0, "autoCallNum": 0, "failWaitAnsTime": 0, "succAckTimeLt60": 7, "queueWaitTime": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "endLogDay": "2020-08-25", "ivrCallTime": 0, "orgCcNo": 1, "calleeNo": "1134", "failTimeLt30": 0, "failTimeGt60": 0, "succWaitAnsTime": 20, "callTimeGt60": 5, "callTimeLt5": 0, "netCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "callTimeLt3": 0, "serCcNo": 1, "succAckTimeLt5": 7, "ivrCallSuccNum": 0, "succQueueWaitTime": 0, "agentToAgentNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "succAckTimeLt10": 7, "noAckNum": 0, "waitAnsNum": 7, "waitAnsTime": 20, "succAckTimeLt3": 1, "autoTransferNum": 0, "inCallCostMinute": 10, "reserved_col1": 0, "inCallAllCostMinute": 1, ...... }, {......} ], "resultDesc": [ { "callTimeGt10": 6, "vdn": 152, "minIvrCallTime": 0, "queOverToIvrNum": 0, "failTimeGt10": 0, "inCallTime": 6584, "agentToQueueNum": 0, "inVdnTime": 0, "callType": 6, "maxQueueWaitTime": 0, "succWaitAnsNum": 0, "ivrOccupyNum": 0, "beginLogDay": "2020-08-24", "autoUserAbandonNum": 0, "callTimeLt60": 2, "maxCallTime": 5702, "failTimeLt60": 0, "hangUpTime": 0, "failTimeLt10": 0, "succAckTimeGt10": 0, "minWaitAnsTime": 2, "autoAnsTime": 0, "ivrOnlySuccNum": 0, "autoCallSuccNum": 0, "hangUpNum": 0, "callTimeLt10": 1, "currentSkillId": -1, "failQueueWaitNum": 0, "minQueueWaitTime": 0, "succQueueWaitNum": 0, "inOccupyNum": 7, "maxIvrCallTime": 0, "currentAgentId": 1133, "ivrOnlyTime": 0, "subCcNo": 1, "succAckTimeLt30": 7, "succAckTimeGt60": 0, "serviceNo": 65535, "maxWaitAnsTime": 3, "netCallSuccNum": 0, "failTimeLt5": 0, "ivrOnlyNum": 0, "minCallTime": 5, "failTimeLt3": 0, "inCallSuccNum": 7, "queOverToIvrTime": 0, "autoCallNum": 0, "failWaitAnsTime": 0, "succAckTimeLt60": 7, "queueWaitTime": 0, "hangUpReleaseNum": 0, "endLogDay": "2020-08-25", "ivrCallTime": 0, "orgCcNo": 1, "calleeNo": "1134", "failTimeLt30": 0, "failTimeGt60": 0, "succWaitAnsTime": 20, "callTimeGt60": 5, "callTimeLt5": 0, "netCallNum": 0, "callTimeLt30": 1, "callTimeLt3": 0, "serCcNo": 1, "succAckTimeLt5": 7, "ivrCallSuccNum": 0, "succQueueWaitTime": 0, "agentToAgentNum": 0, "failQueueWaitTime": 0, "succAckTimeLt10": 7, "noAckNum": 0, "waitAnsNum": 7, "waitAnsTime": 20, "succAckTimeLt3": 1, "autoTransferNum": 0, "inCallCostMinute": 10, "reserved_col1": 0, "inCallAllCostMinute": 1, ...... }, {......} ] } ```