# 获取座席操作详情 #### 场景描述 查询座席操作详情，所查询的数据留存日期为一天。 #### 接口方法 设置成"POST"。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。 #### 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agent/agentoprinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 #### 请求说明 表1请求头参数 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | Content-Type | String | True | 固定填 application/json;charset=UTF-8。 | | 2 | Authorization | String | True | 生成方式参见[C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273406)。 | 表2消息体参数说明 | 参数名 | 数据类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---| | currentAgentId | int | True | 座席工号，取值范围为0\~999999。 | | operateType | int | False | 操作类型，请参考[表1](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0706.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513233719__zh-cn_topic_0000002510109747_zh-cn_topic_0000001189771002_table178265186388)。 | | beginTime | String | True | 统计的开始时间，要符合"yyyy-MM-dd HH:mm:ss"格式，零时区时间。 时间区间必须满足15分钟的整数倍，且跨度不能大于24小时。 | | endTime | String | True | 统计的结束时间，要符合"yyyy-MM-dd HH:mm:ss"格式，零时区时间。 时间区间必须满足15分钟的整数倍，且跨度不能大于24小时。 | | ccId | int | False | 呼叫中心编号 - 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过"配置中心 \> 系统管理 \> CMS系统配置"查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id",sys_type="cms_system_config"对应的数据。 - 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过"配置中心 \> 系统管理 \> 参数配置"查看"默认呼叫中心标识"的值。 | ![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 下面操作对象和操作原因都为"-"，表示对该操作类型不写座席操作详单。 #### 响应消息 表3消息体参数说明 | 参数名 | 数据类型 | 说明 | |:---|:---|:---| | result | String | 查询结果。取值如下： - 0：成功 - 其他：失败 失败的原因说明请参见[错误码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0696.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273824)。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 | | resultCode | string | 查询结果。取值如下： - "0100000"：成功 - 其他：失败 - 失败的原因说明请参见[错误码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0696.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273824)。 | | resultDatas | List | 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见[表4]。 说明： 当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。 | | resultDesc | List | 查询成功后，返回结果信息的对象列表。 该数组中对象的参数说明请参见[表4]。 | 表4resultDesc/resultDatas对象参数说明 | 参数名 | 数据类型 | 说明 | |:---|:---|:---| | id | string | 配置ID | | callId | string | 呼叫ID | | phoneNo | string | 座席电话号码或会议id | | subCcNo | int | 子系统号 | | currentAgentId | int | 业务代表的工号 | | currentSkillId | int | 处理呼叫的技能队列ID | | mediaType | int | 媒体类型，请参见[表1](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0698.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513233715__zh-cn_topic_0000002510109741_zh-cn_topic_0000001843009401_zh-cn_topic_0000001451970565_zh-cn_topic_0240433933_table13565990) | | submediaType | string | 子媒体类型，取值范围： - -1：表示无子媒体类型。 - 其他子媒体类型请参见[呼叫子媒体类型说明](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0699.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113864)。 | | beginTime | string | 统计操作开始的时间，零时区 | | endTime | string | 统计操作结束的时间，零时区 | | vdn | int | 处理呼叫的虚拟呼叫中心编号 | | callType | int | 呼叫类型，请参见[表1](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0700.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273828__zh-cn_topic_0000002478109806_zh-cn_topic_0000001843049333_zh-cn_topic_0000001451970525_zh-cn_topic_0240433944_table28185967) | | serviceNo | int | 业务类型ID 说明： 当前参数无实际业务含义，请勿使用。 | | operateType | int | 操作类型，请参见[表1](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0706.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513233719__zh-cn_topic_0000002510109747_zh-cn_topic_0000001189771002_table178265186388) | | operateObject | int | 操作对象，请参见[表1](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0706.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513233719__zh-cn_topic_0000002510109747_zh-cn_topic_0000001189771002_table178265186388) | | operateCause | int | 操作原因，请参见[表1](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0706.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513233719__zh-cn_topic_0000002510109747_zh-cn_topic_0000001189771002_table178265186388) | | agentType | int | 座席类型，请参见[表1](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0701.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513073731__zh-cn_topic_0000002477949828_zh-cn_topic_0000001796370166_zh-cn_topic_0000001401849736_zh-cn_topic_0240433956_table38234719) | | locationId | int | 分布式节点编号 | | logonSn | string | 签入序列号 | | skillInfoSn | string | 座席拥有技能列表的索引 当取值为空时，表示座席不拥有任务技能。例如：座席签入时，此字段则为空。 | #### 样例报文 - 请求头： ``` Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** ``` - 请求参数： ``` { "ccId": 1, "operateType": 2, "currentAgentId": 35001, "beginTime": "2024-08-02 00:00:00", "endTime": "2024-08-02 23:00:00" } ``` - 响应参数： ``` { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "callId": "5", "operateCause": 0, "vdn": 1, "agentType": 11, "operateType": 2, "currentSkillId": 1, "mediaType": 10, "submediaType": "Email", "operateObject": 23, "callType": 0, "phoneNo": "'05276789'", "logonSn": "2024080214194100005209009", "skillInfoSn": "2024080214194300005209050", "locationId": 1, "currentAgentId": 35001, "subCcNo": 1, "serviceNo": 1, "beginTime": "2024-08-02 06:19:44", "endTime": "2024-08-02 06:20:08", "id": "172257960827964297019273683535" } ], "resultDesc": [ { "callId": "5", "operateCause": 0, "vdn": 1, "agentType": 11, "operateType": 2, "currentSkillId": 1, "mediaType": 10, "submediaType": "Email", "operateObject": 23, "callType": 0, "phoneNo": "'05276789'", "logonSn": "2024080214194100005209009", "skillInfoSn": "2024080214194300005209050", "locationId": 1, "currentAgentId": 35001, "subCcNo": 1, "serviceNo": 1, "beginTime": "2024-08-02 06:19:44", "endTime": "2024-08-02 06:20:08", "id": "172257960827964297019273683535" } ] } ```