# 批量查询技能队列的详细统计信息 #### 场景描述 批量查询技能队列的详细统计信息。（该接口CTI3.6版本不支持） #### 接口方法 设置成"POST"。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 #### 内部封装接口 BMS接口： - /ccbms/ws/monitor/querycurrentcallstatinfo - /ccbms/ws/monitor/queryStatInfoOfEverySkill #### 请求URL https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/skill/stateinfo 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 #### 请求说明 表1请求头参数 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | Content-Type | String | True | 固定填 application/json;charset=UTF-8。 | | 2 | Authorization | String | True | 生成方式参见[C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0003.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273406)。 | 表2请求消息体参数说明。 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | ccId | int | True | 呼叫中心编号。 取值范围：1～65535 | | 2 | vdn | int | True | 虚拟呼叫中心编号。 取值范围：1～5000 | | 3 | skillIds | array | True | 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。 技能队列ID取值范围：1～10000。 | #### 响应消息 表3响应消息体参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 说明 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | result | String | 查询结果。取值如下： - 0：成功 - 其他：失败 失败的原因说明请参见[错误码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0696.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273824)。 说明： 当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 | | 2 | resultCode | string | 查询结果。取值如下： - "0100000"：成功 - 其他：失败 - 失败的原因说明请参见[错误码参考](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0696.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273824)。 | | 3 | resultDatas | array | 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见[表4]。 说明： 当前字段为兼容8.12及其之前版本接口响应参数使用。 | | 4 | resultDesc | array | 查询成功后，返回结果信息的对象数组。 该数组中对象的参数说明请参见[表4]。 | 表4resultDesc/resultDatas对象参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 说明 | |:---|:---|:---|:---| | 2.1 | skillId | int | 技能队列编号。 | | 2.2 | agentLoginNums | long | 签入座席数。 | | 2.3 | agentTalkingNums | long | 通话座席数。 | | 2.4 | agentIdleNums | long | 空闲座席数。 | | 2.5 | agentAvailableNums | long | 可用座席的数目(在座席可一对多通话时，此值与空闲座席数可能不同)。 | | 2.6 | agentSetBusyNums | long | 示忙座席数。 | | 2.7 | agentRestNums | long | 休息座席数。 | | 2.8 | agentMaxIdleTimeIn5 | long | 最长座席空闲时间（5分钟内）。 | | 2.9 | agentWorkNums | long | 事后整理座席数，包括调整态等。 | | 2.10 | agentStudyNums | long | 学习态座席数。 | | 2.11 | agentOccupyNums | long | 占用态座席数。 | | 2.12 | agentPreOccupyNums | long | 预占用座席数。 | | 2.13 | totalCallNums | long | 已处理的呼叫总数（包括正在处理的呼叫）。 | | 2.14 | processingCallNums | long | 正在处理的呼叫数。 | | 2.15 | maxCallWaitTimesIn5 | long | 最长呼叫等待时间（5分钟内）。 | | 2.16 | callWaitNums | long | 排队的呼叫数（等待呼叫数）。 | | 2.17 | evenCallTimeIn5 | long | 平均通话时长（5分钟内平均）。 | | 2.18 | evenWaitTimeIn5 | long | 平均呼叫等待时长（5分钟内平均）。 | | 2.19 | allCallCount | long | 当前5分钟呼入呼叫总和。 | | 2.20 | cnnedIn20sCallCount | long | 当前5分钟内在20S内接通呼叫总和。 | #### 样例报文 - 请求头： ``` Content-Type: application/json;charset=UTF-8 Authorization: ****************** ``` - 请求参数： ``` { "queryParam": { "ccId":1, "vdn":1, "skillIds":[1,2] } } ``` - 响应参数： ``` { "result": "0", "resultCode": "0100000", "resultDatas": [ { "skillId": 1, "agentLoginNums": 1, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 1, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 }, { "skillId": 2, "agentLoginNums": 0, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 0, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 } ], "resultDesc": [ { "skillId": 1, "agentLoginNums": 1, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 1, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 }, { "skillId": 2, "agentLoginNums": 0, "agentTalkingNums": 0, "agentIdleNums": 0, "agentAvailableNums": 0, "agentSetBusyNums": 0, "agentRestNums": 0, "agentMaxIdleTimeIn5": 0, "agentWorkNums": 0, "agentStudyNums": 0, "agentOccupyNums": 0, "agentPreOccupyNums": 0, "totalCallNums": 0, "processingCallNums": 0, "maxCallWaitTimesIn5": 0, "callWaitNums": 0, "evenCallTimeIn5": 0, "evenWaitTimeIn5": 0, "allCallCount": 0, "cnnedIn20sCallCount": 0 } ] } ```