# 查询一组技能队列统计信息 #### 前置条件 - 座席已签入 #### 场景描述 座席登录后，查询一组技能队列的统计信息。 #### 接口方法 设置成"POST"。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 #### 接口URI https://ip:port/agentgateway/resource/queuedevice/{agentid}/queryacdstat ![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，默认值为8043；如果CC-Gateway采用集群模式部署，IP请配置为NSLB地址， Port请配置为默认值8043。 NSLB上的CC-Gateway端口号，请以nslb用户登录任意一个NSLB节点，执行./nslbctl l查询，查询结果中，如下端口表示CC-Gateway通过NSLB面向第三方系统开放的端口。 ![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/figure/zh-cn_image_0000002204207349.png) SaaS场景下请咨询运维人员获取IP和Port。 表1URI中携带的参数说明 | 序号 | 参数名 | 数据类型 | 选取原则 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | agentid | string | True | 座席的工号，取值范围：101～999999。 | #### 日志中的方法名 queryStatInfoOfAcd #### 请求说明 - 消息头 表2请求头参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | Content-Type | string | True | 消息主体编码方式，缺省值：application/json;charset=UTF-8 | | 2 | Guid | string | True | 静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。 | - 消息体 表3消息体参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | skills | List | True | 技能队列ID列表，数组长度不能大于100 | #### 响应说明 表4消息体参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 说明 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | message | string | 描述 | | 2 | retcode | string | 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 | | 3 | result | array | 查询成功后，返回技能队列的统计信息。 该对象的参数说明请参见[表5]。 | 表5result对象参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 说明 | |:---|:---|:---|:---| | 4.1 | pilotNbr | string | 技能队列的接入码 | | 4.2 | deviceNo | int | 技能队列ID | | 4.3 | queueSize | int | 当前等待在队列中的呼叫数目 | | 4.4 | queueTime | long | 队列中等待最久的呼叫的等待时间（秒） | | 4.5 | loadFactor | int | 该返回参数未使用 | | 4.6 | estWaitTime | long | 该返回参数未使用 | | 4.7 | loggedOnAgents | int | 当前注册到该技能队列的Agent数目 | | 4.8 | availAgents | int | 该技能队列中当前可用的Agent数目 | | 4.9 | transferFlg | int | 转移标志（0表示释放，2表示转接） | | 4.10 | transferDeviceType | int | 设备类型，请参考[设备类型](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0583.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113788) | | 4.11 | transferDeviceNo | int | 设备号码 | | 4.12 | skillDescrip | string | 技能描述 | | 4.13 | resourceIdleRate | int | 该返回参数未使用 | | 4.14 | serviceLevel | int | 该返回参数未使用 | | 4.15 | oldCallIdEx | object | 等待最久的呼叫ID信息对象。 该对象的参数说明请参见[表6]。 | | 4.16 | maxQueueSize | int | 队列最大可排多少呼叫 | 表6oldCallIdEx对象参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 说明 | |:---|:---|:---|:---| | 4.15.1 | dateTime | Date | 呼叫进入时间 | | 4.15.2 | dsn | int | 呼叫进入的任务号 | | 4.15.3 | server | int | 唯一标识一个服务器的标识 | | 4.15.4 | handle | int | 呼叫进入一个任务的次数 | ![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) oldCallIdEx转callId的计算方法： StringBuilder buffer = new StringBuilder(24); buffer.append(dateTime); buffer.append('-'); long identify = ((long) server \<\< 24) + ((long) handle \<\< 16) + dsn; buffer.append(identify); #### 触发事件 - 无 #### 错误结果码 - 000-002 - 100-006 - 100-007 #### 报文样例 - 消息头 ``` Content-Type:application/json;charset=UTF-8 Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1 ``` - 请求参数 ``` { "skills": [ 1, 10 ] } ``` - 响应参数 ``` { "message": "", "retcode": "0", "result": [ { "pilotNbr": "", "deviceNo": 1, "queueSize": 0, "queueTime": 0, "loadFactor": 65535, "estWaitTime": 0, "loggedOnAgents": 1, "availAgents": 1, "transferFlg": 0, "transferDeviceType": 255, "transferDeviceNo": 65535, "skillDescrip": "chat_madeqiang", "resourceIdleRate": 100, "serviceLevel": 100, "oldCallIdEx": { "dateTime": 4294967295000, "dsn": 65535, "server": 255, "handle": 255 }, "maxQueueSize": 100 }, { "pilotNbr": "1009", "deviceNo": 10, "queueSize": 0, "queueTime": 0, "loadFactor": 65535, "estWaitTime": 0, "loggedOnAgents": 2, "availAgents": 2, "transferFlg": 0, "transferDeviceType": 255, "transferDeviceNo": 65535, "skillDescrip": "chat_jinsitao", "resourceIdleRate": 100, "serviceLevel": 100, "oldCallIdEx": { "dateTime": 4294967295000, "dsn": 65535, "server": 255, "handle": 255 }, "maxQueueSize": 100 } ] } ```