# 内部呼叫
#### 前置条件
- 座席已签入
- 座席当前无正在接听的呼叫（不包括保持后的呼叫）
 
#### 场景描述
座席登录以后进行内部呼叫。
#### 接口方法
设置成"PUT"。该接口仅支持PUT方法，不支持POST、GET和DELETE等方法。
#### 接口URI
https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callinner
![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
如果CC-Gateway单机部署，IP地址为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，默认值为8043；如果CC-Gateway采用集群模式部署，IP请配置为NSLB地址， Port请配置为默认值8043。
NSLB上的CC-Gateway端口号，请以nslb用户登录任意一个NSLB节点，执行./nslbctl l查询，查询结果中，如下端口表示CC-Gateway通过NSLB面向第三方系统开放的端口。
![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/figure/zh-cn_image_0000002204207349.png)
SaaS场景下请咨询运维人员获取IP和Port。
表1URI中携带的参数说明 
| 序号 | 参数名     | 数据类型   | 选取原则 | 说明                     |
|:---|:---|:---|:---|:---|
| 1  | agentid | string | True | 座席的工号，取值范围：101～999999。 |
   
#### 日志中的方法名
callInner
#### 请求说明
- 消息头
  表2请求头参数说明 
  | 序号 | 名称           | 参数类型   | 是否必选 | 说明                                                             |
  |:---|:---|:---|:---|:---|
  | 1  | Content-Type | string | True | 消息主体编码方式，缺省值：application/json;charset=UTF-8                    |
  | 2  | Guid         | string | True | 静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。 |
     
  

- 消息体
  表3消息体参数说明 
  | 序号 | 名称           | 参数类型   | 是否必选  | 说明                                  |
  |:---|:---|:---|:---|:---|
  | 1  | called       | string | True  | 被叫座席的座席工号。内容不可为空，1-24位数字或\*或#       |
  | 2  | caller       | string | False | 主叫号码。内容可为空，为空时为平台默认主叫号码，0-24位数字     |
  | 3  | skillid      | int    | False | 技能ID。数字类型，内容可为空，为空时为平台配置默认的技能队列ID。  |
  | 4  | callappdata  | string | False | 随路数据信息。可为空，最大长度为16k。                |
  | 5  | mediaability | int    | False | mediaablity字段不会生效。内部呼叫会呼叫座席默认的技能队列。 |
     
  
 
#### 响应说明
表4消息体参数说明 
| 序号 | 名称      | 参数类型   | 说明                                                                                                                                                                                                                         |
|:---|:---|:---|:---|
| 1  | message | string | 描述                                                                                                                                                                                                                         |
| 2  | retcode | string | 错误码。取值如下： 0：成功 非0：失败 |
| 3  | result  | string | 呼叫成功后，返回呼叫唯一标识callid。 呼叫失败不返回该项。                                                                                        |
   
#### 触发事件
- 物理话机振铃（AgentOther_PhoneAlerting）
- 物理话机摘机（AgentOther_PhoneOffhook）
- 通话中（AgentState_Busy）
- 对方振铃（AgentEvent_Customer_Alerting）
- 座席进入Talking（AgentEvent_Talking）
- 内部呼叫失败（AgentEvent_Inside_Call_Fail）
- 外呼失败（AgentEvent_Call_Out_Fail）
- 连接失败（AgentEvent_Connect_Fail）
 
#### 错误结果码
- 000-002
- 100-006
- 100-007
- 200-018
 
#### 报文样例
- 消息头
  ```
  Content-Type:application/json;charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1
  ```
  
- 请求参数
  ```
  {
      "called": "40040"
  }
  ```
  
- 响应参数
  ```
  {
    "result": {},
    "message": "success",
    "retcode": "0"
  }
  ```