# 修改记录 #### Issue 27（2026-03-31） 本次随AICC 26.100.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | [取消示忙](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_13472.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513073501) | 修改 | 增加取消预示忙相关内容 | | 2 | [普通外呼](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1232.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513233501) | 修改 | 修改请求字段uuiData的说明 | | 3 | [取消预览外呼](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1122.html#ZH-CN_TOPIC_0000002658559552) | 新增 | 新增接口 | #### Issue 26（2025-12-31） 本次随AICC 25.400.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | [查询应答来话前呼叫信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1265.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113682) | 修改 | 接口URI新增callId字段 | #### Issue 25（2025-09-30） 本次随AICC 25.300.0版本发布。 #### Issue 24（2025-06-30） 本次随AICC 25.200.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | [录音下载接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0455.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113700) | 变更 | 新增可选字段recordFormat | | 2 | [座席并发会话数设置:setcallnumsbymediatype](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0463.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113704) | 新增 | 新增座席会话数设置接口 | | 3 | [离线回呼事件](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0521.html#ZH-CN_TOPIC_0000002513073609) | 新增 | 新增事件 | | 4 | [签入](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1202.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113632) | 修改 | 新增请求参数：signInMode | | 5 | [强制签入](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1203.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273596) | 修改 | 新增请求参数：signInMode | | 6 | [座席页面刷新时同步座席状态status和通话信息](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0359.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113646) | 修改 | 新增响应参数：signInMode | | 7 | 参数包含agentid、workno、workNo的接口 | 修改 | 修改agentid、workno、workNo的取值范围，支持：101～999999。 | | 8 | [签入](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1202.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481113632) | 修改 | - 参数status新增取值：8 - 新增请求参数：time、restcause | | 9 | [强制签入](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_1203.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273596) | 修改 | - 参数status新增取值：8 - 新增请求参数：time、restcause | | 10 | [指定呼叫开启智能识别](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_4200.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273630) | 新增 | 新增接口 新增错误码：200-040 | #### Issue23（2025-03-31） 本次随AICC 25.100.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | - | 新增 | 新增CC-Gateway错误结果码： - 104-012 - 108-019 - 000-007 - 100-021 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callout | 修改 | 新增参数：uuiData | #### Issue22（2025-01-15） 本次随AICC 24.400.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/playrelocation | 新增 | - 新增接口 - 新增CC-Gateway错误结果码： - 500-012 - 500-013 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid} | 修改 | - 新增响应参数：detailCode - 新增错误码：100-020 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin | 修改 | - 新增响应参数：detailCode - 新增错误码：100-020 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/getNetCallId/{callid} | 新增 | 新增接口 | | 5 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/agentbyskill/{skillid} | 修改 | 新增响应参数： - preRestFlag - preBusyFlag | | 6 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/agentbyworkno/{workno} | 修改 | 新增响应参数： - preRestFlag - preBusyFlag | | 7 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/allonlineagents | 修改 | 新增响应参数： - preRestFlag - preBusyFlag | #### Issue21（2024-09-30） 本次随AICC 24.300.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callinnerskill | 新增 | 新增接口 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/agentbyskill/{skillid} | 修改 | 新增消息体参数：agentLimit、agentStatus | | 3 | - | 修改 | CC-Gateway错误结果码，新增： 100-019 | #### Issue20（2024-06-30） 本次随AICC 24.200.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer | 修改 | 修改参数address的校验，只允许配置数字。 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callout | 修改 | 新增请求参数：userVideoDirection | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/mediaswitch | 修改 | 新增请求参数：videoDirection | #### Issue19（2024-03-30） 本次随AICC 24.100.0版本发布，无变更。 #### Issue18（2024-01-30） 本次随AICC 23.400.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/intercept/{workNo}/{callId} | 新增 | 新增拦截指定呼叫接口 | #### Issue17（2023-10-30） 本次随AICC 23.300.0版本发布，无变更。 #### Issue16（2023-07-30） 本次随AICC 23.200.0版本发布，无变更。 #### Issue15（2023-04-30） 本次随AICC 23.100.0版本发布，无变更。 #### Issue14（2023-01-30） 本次随AICC 22.200.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/setcustomstate?customstate={customstate} | 新增 | 新增座席设置自定义状态接口 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/cancelcustomstate | 新增 | 新增座席取消设置自定义状态接口 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/querycustomstate | 新增 | 新增座席查询自定义状态接口 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer | 修改 | 新增请求参数：skillId | | 5 | https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/transfer | 修改 | 新增请求参数：skillId | | 6 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/thirdPartyConfTransmitNum | 新增 | 新增会场传号接口 | | 7 | https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/sendmessage | 修改 | 修改参数data的限制 | #### Issue13（2022-07-30） 本次随AICC 22.100.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer | 修改 | 新增支持转移类型：系统接入码 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/transfer | 修改 | 新增支持转移类型：系统接入码 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/logininfo | 新增 | 新增获取token信息接口 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/getconnectinfo | 新增 | 新增获取接入信息接口 | | 5 | https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/imagecapture | 新增 | 新增截图接口 | #### Issue12（2022-01-30） 本次随AICC 8.17.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | - | 修改 | 错误结果码章节，新增表：CTI错误原因码 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/netplay | 新增 | 网呼回放录音 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid} | 修改 | 签入接口增加话机联动的逻辑 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin | 修改 | 强制签入接口增加话机联动的逻辑 | | 5 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/resetskill/{autoflag}?skillid={skillid}\&phonelinkage={phonelinkage} | 修改 | 重置技能队列增加话机联动的逻辑 | | 6 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/answer?{callid=XXXX} | 修改 | 应答接口增加话机联动的逻辑 | | 7 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/phonepickup | 新增 | 物理话机摘机接口 | | 8 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/phonehangup | 新增 | 物理话机拒接接口 | | 9 | https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/statisticsEx | 新增 | 查询呼叫信息扩展接口 | #### Issue11（2021-10-15） 本次随AICC 8.16.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/saybusy?reason={reason}\&prolong={false} | 修改 | 已示忙座席支持重新设置示忙，增加prolong URL参数 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/rest/{time}/{restcause}?prolong={false} | 修改 | 已休息座席支持重新设置休息，增加prolong URL参数 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/innerhelp | 修改 | 增加三方求助时不保持呼，增加holdflag参数 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer | 修改 | 增加三方转时不保持呼叫，增加holdflag参数 | #### Issue10（2021-08-23） 本次随AICC 8.15.1版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/snatchpickup?destWorkNo={destWorkNo} | 新增 | 呼叫代答 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/callinfo?isNoContainLastCall={isNoContainLastCall} | 修改 | 返回值增加呼叫轨迹扩展属性 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/reject | 新增 | 拒接来话接口 | #### Issue09（2021-6-30） 本次随AICC 8.15.0版本发布。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}/recordfiledownloadEx?callId= xxx\&hwFileName=1 | 新增 | 新增录音下载扩展接口 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/requestagentconf | 新增 | 新增申请座席会议接口 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/answeragentconf | 新增 | 新增座席应答会议接口 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/rejectagentconf | 新增 | 新增座席拒接会议接口 | | 5 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/requestleaveagentconf | 新增 | 新增退出座席会议接口 | | 6 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/releaseagentconf | 新增 | 新增释放座席会议接口 | | 7 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/holdparticipant | 新增 | 新增保持与会者接口 | | 8 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/unholdparticipant | 新增 | 新增取保持与会者接口 | | 9 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/prolongtime | 新增 | 新增主席申请延长会议时间接口 | | 10 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/applytoshiftpresident | 新增 | 新增转移主席权限接口 | | 11 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/batchaddparticipant | 新增 | 新增批量邀请与会者接口 | | 12 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/batchremoveparticipant | 新增 | 新增批量删除与会者接口 | | 13 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/changeparticipantmode | 新增 | 新增修改与会者属性接口 | | 14 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/playvoicetoconf | 新增 | 新增座席会议放音接口 | | 15 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/stopvoicetoconf | 新增 | 新增停止座席会议放音接口 | | 16 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/playvoicetoparticipant | 新增 | 新增座席会议通道放音接口 | | 17 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/stopvoicetoparticipant | 新增 | 新增停止座席会议通道放音接口 | | 18 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/modifyconfresource | 新增 | 新增改变会议资源方数接口 | | 19 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/queryconfinfos | 新增 | 新增批量查询会议信息接口 | | 20 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/querycallidonparticipant | 新增 | 新增查询与会者呼叫标识接口 | | 21 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentconf/{agentid}/queryvdnconfid | 新增 | 新增查询VDN中正在进行的会议ID接口 | | 22 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callinner | 修改 | 修改mediaability参数说明 | #### Issue 08（2021-3-31） 本次随AICC 8.14.0版本发布，变更如下接口。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid} | 修改 | 对于请求参数status，增加可选值3，支持以示忙态签入 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin | 修改 | 对于请求参数status，增加可选值3，支持以示忙态签入 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/loginex | 修改 | 对于请求参数status，增加可选值3，支持以示忙态签入 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/previewCallout | 新增 | 新增预览外呼接口 | | 5 | https://ip:port/agentgateway/resource/agentgroup/{agentid}/allonlineagents | 新增 | 查询所有在线座席 | | 6 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/requestcall/ {callid}/{skilltype}?skillId={skillId} | 新增 | 新增请求指定呼叫接口 | #### Issue 07 （2020-12-30） 本次随AICC 8.13.0版本发布，变更如下接口。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/mediaswitch?mediaType=3 | 新增 | 音视频转换 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/holdlistex/{workno} | 新增 | 质检员查询指定座席的保持列表 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid} | 修改 | 支持签入携带业务工号 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin | 修改 | 支持签入携带业务工号 | | 5 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/adjustvideomode | 新增 | 控制三方视频通话图像展示 | | 6 | https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/record | 新增 | 开始录音接口 | | 7 | https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/stoprecord | 新增 | 停止录音接口 | | 8 | https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}/videofiledownloadEx?recordId=xxx?locationId=xxx | 新增 | 视频文件下载扩展接口 | #### Issue 06 （2020-09-30） 本次随AICC 8.12.0版本发布，变更如下接口。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}/videofiledownload?conferenceId=xxx\&recordId=xxx\&fileType=xxx | 新增 | 视频文件下载接口。 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/setcalldataex | 修改 | 设置随路数据支持16K | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/confjoin | 修改 | 随路数据支持16K | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callout | 修改 | 随路数据支持16K | | 5 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer | 修改 | 随路数据支持16K | | 6 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/callinner | 修改 | 随路数据支持16K | | 7 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/innerhelp | 修改 | 随路数据支持16K | | 8 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/mediaswitch?mediaType=3 | 新增 | 视频座席将音频通话切换成视频通话 | #### Issue 05 （2020-06-10） 本次随AICC 8.11.0版本发布，变更如下接口。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/saybusy?reason={reason} | 修改 | 增加示忙原因码。 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/startrecordscreen | 新增 | 开始录屏接口 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/recordplay/{agentid}/stoprecordscreen | 新增 | 停止录屏接口 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid} | 修改 | 接口返回结果中增加座席密码剩余过期时间 | | 5 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/forcelogin | 修改 | 接口返回结果中增加座席密码剩余过期时间 | | 6 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/loginex | 修改 | 接口返回结果中增加座席密码剩余过期时间 | #### Issue 04 （2020-06-10） 本次随AICC 8.10.0版本发布，变更如下接口。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/callinfo?isNoContainLastCall={isNoContainLastCall} | 新增 | 查询呼叫信息接口。 | | 2 | 所有接口。 | 修改 | 补充这些接口是否支持视频能力的描述。如果未特别说明，接口均支持语音和视频能力。 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/calldata/{agentid}/waitcallinfo/{skillid} | 新增 | 查询指定技能队列排队等待呼叫信息 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/transfer | 修改 | 呼叫转移至外部号码，mediaability最大值修改为2 | | 5 | https://ip:port/agentgateway/resource/onlineagent/{agentid}/sendnoteletex | 新增 | 发送便签接口 | #### Issue 03 （2020-01-22） 本次随AICC 8.9.0版本发布，变更如下接口。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/connecthold/{callid} | 新增 | 连接保持接口。 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/requestwhisperagent?whisperagentid={whisperagentid} | 新增 | 请求耳语接口。 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/requeststopwhisperagent?whisperagentid={whisperagentid} | 新增 | 停止耳语接口。 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/qualitycontrol/{agentid}/requestswitchinsertwhisperagent?whisperagentid={whisperagentid}\&switchtype={switchtype} | 新增 | 侦听/插入/耳语 三种操作切换接口 | #### Issue 02 （2019-07-03） 本次随AICC 8.8.0版本发布，变更如下接口。 | **序号** | **接口** | **类型** | **备注** | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/transfer | 新增 | 多媒体转移接口 | | 2 | https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/sendmessage | 新增 | 多媒体发送消息接口 | | 3 | https://ip:port/agentgateway/resource/mediacall/{agentid}/setcallnums | 新增 | 多媒体设置会话数接口 | | 4 | https://ip:port/agentgateway/resource/recordfile/{agentid}?recordId= xxx\&filetype=1 | 新增 | 录音下载接口 | | 5 | https://ip:port/agentgateway/resource/queuedevice/{agentid}/ivrinfo | 新增 | 查询VDN的IVR信息接口 | | 6 | https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/answer?{callid=XXXX} | 修改 | 手动应答时支持携带callID | #### Issue 01 （2019-04-10） 第一次正式发布。