# 查询呼叫结果数据接口 #### 场景描述 查询elasticsearch上的话单数据以及满意度信息。 #### 接口方法 POST #### 接口URI https://域名/apiaccess/rest/dataprocess/v1/openapp/queryCallManualDetailInfo 例如域名是service.besclouds.com。 #### 请求说明 表1请求头参数 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | X-APP-Key | string | False | APPKey标识。从APP服务-APP管理中获取。 | | 2 | Authorization | string | True | 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格）。 | 表2请求体参数 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | subCcNo | String | True | 呼叫中心ccId。 | | 2 | vdn | string | True | 租户vdn的ID。 | | 3 | callId | String | False | - callid值不为空，beginDate和endDate非必选。 - callid值为空，beginDate和enDate其中一个必选。 | | 4 | callerNo | String | False | 主叫号码。 | | 5 | calleeNo | String | False | 被叫号码。 | | 6 | beginDate | String | False | - callid值不为空，beginDate和endDate非必选。 - callid值为空，beginDate和endDate其中一个必选。 | | 7 | endDate | String | False | - callid值不为空，beginDate和endDate非必选。 - callid值为空，beginDate和endDate其中一个必选。 | | 8 | callType | String | False | 呼叫类型。 - 0：呼入 - 1：呼出 - 2：预测式外呼 - 3：预览式外呼 - 4：预占式外呼 - 10：双呼 - 11：协同呼叫 - 12：点击通话 | | 9 | mediaType | String | False | 多媒体类型。 2：语音点击通话 5：语音 18：视频点击通话 19：视频 53：多媒体 | | 10 | evaluationValue | String | False | 满意度评价值。 字段值请参见"配置中心 \> 工作台配置 \> 满意度调查"下的配置。 | #### 响应说明 - **响应状态码: 200** 表3响应体参数 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1.1 | total | string | False | 返回结果总数。 | | 1.2 | results | object | False | 返回结果。 | | 1.2.1 | logDate | string | False | 日结时间 | | 1.2.2 | callerNo | string | False | 主叫号码。 | | 1.2.3 | calleeNo | string | False | 被叫号码。 | | 1.2.4 | callId | string | False | 呼叫Id。 | | 1.2.5 | callType | string | False | 呼叫类型。 - 0：呼入 - 1：呼出 - 2：预测式外呼 - 3：预览式外呼 - 4：预占式外呼 - 10：双呼 - 11：协同呼叫 - 12：点击通话 | | 1.2.6 | mediatype | string | False | 多媒体类型。 2：语音点击通话 5：语音 18：视频点击通话 19：视频 53：多媒体 | | 1.2.7 | waitBegin | string | False | 呼叫等待开始时间。 | | 1.2.8 | ackBegin | string | False | 呼叫应答开始时间。 | | 1.2.9 | callBegin | string | False | 呼叫通话开始时间。 | | 1.2.10 | callEnd | string | False | 呼叫通话结束时间。 | | 1.2.11 | vdn | string | False | 租户vdn的ID。 | | 1.2.12 | leaveReason | string | False | 呼叫离开设备原因。 | | 1.2.13 | evaluationValue | string | False | 满意度评价值。 字段值请参见"配置中心 \> 工作台配置 \> 满意度调查"下的配置。 | | 1.2.14 | npsScore | String | False | NPS分值。 NPS为推荐类的评分，即愿意推荐我们的产品/服务给朋友或同事吗？ 取值范围1\~10 | | 1.2.15 | evaluateObject | String | False | 被评价的对象 - Agent：座席 - Bot：机器人 | | 1.2.16 | fcrValue | String | False | 客户对于首次解决率（First Call Resolution）的满意程度，即询问客户此次服务是否解决了问题。 - 1：是 - 2：否 | - **响应状态码: 400** 错误的请求：请检查请求路径及参数。 - **响应状态码: 401** 未授权：1.请确认是否购买了相关服务。2.请联系客服人员检查您账号的当前状态。 - **响应状态码: 404** 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 - **响应状态码: 500** 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。 #### 错误码 无 #### 报文样例 - 查询elasticsearch上的话单数据以及满意度信息。 请求头: ``` X-TenantSpaceID:202101134979 Authorization:Bearer 3b5d****23c9 X-app-key:b7bd****cb8c ``` 请求参数: ``` { "subCcNo": "0", "vdn": "0", "callId": "0", "callerNo": "0", "calleeNo": "", "beginDate": "1658102400000", "endDate": "1658188800000", "callType": "0", "mediaType": "10", "evaluationValue": "10" } ``` 响应参数: ``` { "total":2， "results":[ { "callId":"1669464198-17002955", "vdn":1, "evaluationValue":"1", "callBegin":"100010" "npsScore": "3", "evaluateObject": "Agent", "fcrValue": "1" }， { "callId":"1669463446-17002406", "vdn":1, "evaluationValue":"5", "callBegin":"100010" "npsScore": "3", "evaluateObject": "Agent", "fcrValue": "1" } ] } ```