# 工单处理
#### 场景描述
工单处理接口，工单责任人和管理员可以进行工单处理，工单处理时可以发送内部记录、邮件、即时消息。
#### 接口方法
POST
#### 接口URL
https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/process，例如域名是service.besclouds.com。
#### 请求说明
表1请求头参数 
| 序号 | 名称           | 参数类型   | 是否必选 | 说明                                                                                                                                                                                            |
|:---|:---|:---|:---|:---|
| 1  | Content-Type | string | True | 消息正文的类型为JSON                                                                                                                                                                                  |
| 2  | access-token | string | True | 用户访问租间token，参见[调用鉴权接口](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/cec_07_0260.html#ZH-CN_TOPIC_0000002481273558__zh-cn_topic_0000002509989463_zh-cn_topic_0000001629993164_li1537163311381) |
   
表2请求体参数 
| 序号 | 名称          | 参数类型        | 长度（字节） | 是否必选 | 说明                                                                                                                                                  |
|:---|:---|:---|:---|:---|:---|
| 1  | caseId      | string      | 20     | True | 工单id                                                                                                                                                |
| 2  | processInfo | ProcessInfo | -      | True | 处理信息，该对象的参数说明请参见[表3 ProcessInfo参数说明] |
| 3  | creatorId   | string      | 20     | True | 创建人id                                                                                                                                               |
   
 表3ProcessInfo参数说明 
| 序号 | 名称          | 参数类型   | 长度（字节） | 是否必选  | 说明                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
|:---|:---|:---|:---|:---|:---|
| 1  | type        | string | -      | True  | 处理类型： dataType : SingleSelect 枚举值： 0.Iternal 1.Email 2.SMS |
| 2  | title       | string | 128    | True  | 标题                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                |
| 3  | description | string | 20000  | True  | 处理描述                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              |
| 4  | from        | string | 20     | False | 发送人id                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| 5  | fromName    | string | 80     | False | 发送人姓名                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| 6  | toAddress   | string | 2000   | False | 接收人地址                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             |
| 7  | creatorId   | string | 20     | False | 操作处理人id                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |
   
![](https://support.huaweicloud.com/api-ccfs-cec/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
如果工单处理涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。
#### 响应说明
- **响应状态码: 200**
无
#### 消息样例
场景描述：工单处理
URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/process
- 请求头:
```
{
 "Content-Type": "application/json"，
 "access-token": "0000000000************7bm63KsRmEztTvyA="
}
```
- 请求体：
  ```
  {
      "caseId": "c6m80000013ByxfHLVxo",
      "creatorId": "10gg000000sLj1ytR70C",
      "processInfo": {
          "type": "Iternal",
          "title": "123",
          "description": "456",
          "attachment": ""
      }
  }
  ```
  

- 响应头：
```
{ "connection": "keep-alive",
 "Content-Length": "16",
"Content-Type": "application/json%3Bcharset=UTF-8"}
```
- 响应参数：
```
{"resCode": "0","resMsg": "成功"}
```