# 查询工单类型详情 #### 场景描述 根据id查询工单类型详情。 #### 接口方法 GET #### 接口URL https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/caseType/{id}，例如域名是service.besclouds.com。 #### 请求说明 表1请求头参数 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | Content-Type | string | True | 消息正文的类型为JSON | | 2 | access-token | string | True | 用户访问租间token | 表2请求体参数 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | id | string | True | 工单类型id，id长度为20字节 | #### 响应说明 - **响应状态码: 200** | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | caseTypeInfo | CaseTypes | True | 工单类型详情，字段对象属性介绍见[表3 CaseTypes工单类型参数说明]。 | 表3CaseTypes工单类型参数说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | id | string | True | 工单类型id | | 2 | typeName | string | True | 工单类型名称（唯一） | | 3 | description | string | False | 工单类型描述 | | 4 | status | string | True | 类型状态 | | 5 | caseStatus | string | True | 工单流程 | | 6 | tempalteId | string | True | 关联的工单模板 | | 7 | contentTemplateId | string | False | 关联的内容模板 | | 8 | parentId | string | False | 父类型id | | 9 | isStrictOrder | boolean | True | 是否严格模式 | | 10 | creatorName | string | True | 创建人名称 | | 11 | createdDate | Datetime | True | 创建时间 | | 12 | lastModifiedName | string | True | 最后修改人名称 | | 13 | lastModifiedDate | Datetime | True | 最后修改时间 | | 14 | level | string | False | 父子关系层级 | | 15 | maxReopenDuration | integer | False | 最大重启周期 | | 16 | maxReopenTimes | integer | False | 最大重启次数 | | 17 | archiveEmail | string | False | 归档邮箱 | | 18 | archiveNotificationId | string | False | 归档通知模板Id | | 19 | caseFSMStatus | string | False | 工单高级流程 | | 20 | caseFSMStatusLabel | string | False | 工单高级流程节点名称 | | 21 | caseStatusAgentNotificationId | string | False | 普通流程的节点通知 ID（座席） | | 22 | caseStatusAgentNotificationTitle | string | False | 普通流程的节点通知标题（座席） | | 23 | caseStatusQueueNotificationId | string | False | 普通流程的节点通知 ID（队列） | | 24 | caseStatusQueueNotificationTitle | string | False | 普通流程的节点通知标题（队列） | | 25 | customerRateNotificaiton | boolean | False | 客户回访通知开关 | | 26 | disSatisfiedTemplateId | string | False | 不满意通知模板id | | 27 | isFSMStatus | boolean | False | 是否是高级工单 | | 28 | isNeedDispatch | boolean | False | 是否自动派单工单队列座席 | | 29 | isTaskStatusCheck | boolean | False | 是否校验工单任务完成状态 | | 30 | partiallySatisfiedTemplateId | string | False | 部分满意通知模板id | | 31 | questionnaireId | string | False | 关联的调查问卷ID。 | | 32 | satisfiedTemplateId | string | False | 满意通知模板id | | 33 | sendChannel | string | False | 非必填，调查问卷发送渠道，枚举值SMS/Email，填写questionnaireId时必须填写sendChannel。 | | 34 | templateId | string | True | 关联的工单模板 | | 35 | workCalendar | string | False | 工作日历 | | 36 | workCalendarName | string | False | 工作日历名称 | | 37 | nodeInfo | string | True | 字段对象属性介绍见[表3 CaseTypes工单类型参数说明]。 | 表4nodeInfo字段说明 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | childTypes | string | True | 子类型 | | 2 | id | string | True | 工单类型id | | 3 | level | string | False | 父子关系层级 | | 4 | parentId | string | False | 父类型id | | 5 | status | string | True | 类型状态 | | 6 | typeName | string | True | 工单模板名称（唯一） | #### 消息样例 场景描述：查询工单类型详情 URL：https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/caseType/{id} - 请求头: ``` { "Content-Type": "application/json", "access-token": "0000000000************7bm63KsRmEztTvyA=" } ``` - 请求体： ``` {"id": "cvmC00000149NzxF1ePA"} ``` - 响应头： ``` { "connection": "keep-alive", "Content-Length": "16", "Content-Type": "application/json%3Bcharset=UTF-8"} ``` - 响应参数： ``` { "resCode": "0", "resMsg": "成功", "result": { "caseTypeInfo": { "archiveEmail": null, "archiveNotificationId": null, "caseFSMStatus": "003i000001PgGLkcEDce", "caseFSMStatusLabel": "bch01-高级无组织-邮件/短信（1.0.1）", "caseStatus": "Completed", "caseStatusAgentNotificationId": "", "caseStatusAgentNotificationTitle": null, "caseStatusQueueNotificationId": "", "caseStatusQueueNotificationTitle": null, "contentTemplateId": null, "createdDate": "2025-08-28 16:59:43", "creatorName": "lcadmin01", "customerRateNotificaiton": false, "description": null, "disSatisfiedTemplateId": null, "id": "cvmC000001PgGpWKuKEC", "isFSMStatus": true, "isNeedDispatch": false, "isStrictOrder": false, "isTaskStatusCheck": false, "lastModifiedDate": "2025-08-28 17:00:46", "lastModifiedName": "10gg000001NQq1Xpf7my", "level": 1, "maxReopenDuration": null, "maxReopenTimes": null, "nodeInfo": { "childTypes": [], "id": "cvmC000001PgGpWKuKEC", "level": 1, "parentId": null, "status": "Active", "typeName": "bch01-高级无组织-邮件/短信" }, "parentId": null, "partiallySatisfiedTemplateId": null, "questionnaireId": null, "satisfiedTemplateId": null, "sendChannel": null, "status": "Active", "templateId": "c7s8000001OuEOcOV8nw", "typeName": "bch01-高级无组织-邮件/短信", "workCalendar": null, "workCalendarName": null } } } ```