# 获取指定通话的质检结果 #### 场景描述 获取指定通话的质检结果 #### 接口方法 POST #### 接口URI https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/detail，例如域名是service.besclouds.com #### 请求说明 表1请求头参数 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1 | Content-Type | string | False | 固定填 application/json;charset=UTF-8。 | | 2 | x-app-key | string | False | appKey标识，请联系运营人员获取 | | 3 | Authorization | string | True | 鉴权字段，内容格式为: Bearer +tokenByAKSK接口的返回值中AccessToken（Bearer后有空格） | 表2请求体参数 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1.1 | call_uuid | string | True | 通话标识 可从appraisecall/details接口返回的结果获取call_uuid | #### 响应说明 - **响应状态码: 200** 表3响应体参数 | 序号 | 名称 | 参数类型 | 是否必选 | 说明 | |:---|:---|:---|:---|:---| | 1.1 | left_speed | number | False | 左声道发话语速，发话方取决于left_channel字段 | | 1.2 | left_speech_ratio | number | False | 左声道通话比例，发话方取决于left_channel字段 | | 1.3 | file_name | string | False | 质检文件名称 | | 1.4 | left_channel | string | False | 左声道发话方：客户，座席 | | 1.5 | right_speech_ratio | number | False | 右声道通话比例，发话方取决于right_channel字段 | | 1.6 | call_time | number | False | 通话开始时间 | | 1.7 | right_channel | string | False | 右声道发话方：客户，座席 | | 1.8 | call_id | number | False | 通话标识 | | 1.9 | left_silence_time | number | False | 发话静音时间 | | 1.10 | segments | array\[object\] | False | ASR转写文本语段结果 | | 1.10.1 | asr_text | string | False | ASR转写文本 | | 1.10.2 | speaker | number | False | 发话方 | | 1.10.3 | start_time | number | False | 发话开始时间 | | 1.10.4 | end_time | number | False | 发话结束时间 | | 1.10.5 | segment_id | number | False | ASR转写文本语段标识 | | 1.11 | duration | number | False | 通话时间 | | 1.12 | right_silence_time | number | False | 发话静音时间，发话方取决于right_channel字段 | | 1.13 | upload_time | number | False | 通话上传时间 | | 1.14 | left_emotions | array\[object\] | False | 通话语气，只针对座席，取决于left_channel是否为座席 | | 1.14.1 | type | string | False | 语气类型：积极，消极 | | 1.14.2 | score | number | False | 语气评分 | | 1.15 | right_speed | number | False | 右声道发话语速，发话方取决于right_channel字段 | | 1.16 | staff_id | string | False | 座席人员的userId 可在登录后，进入座席管理页面，查看接口返回的accountId | | 1.17 | call_uuid | string | False | 通话标识 | | 1.18 | call_type | number | False | 质检通话类型： - 2：文本 - 0：音频 | | 1.19 | status | string | False | 质检状态取值如下： - 0：表示等待质检。 - 1：表示质检处理中。 - 2：表示处理成功。 - 3：表示ASR转写中。 - 9：表示质检失败，发生错误，质检音频总流量达到每日上限，质检文件数量达到每日上限。 - 31：表示ASR转写结果语音内容为空。 - 32：表示语音转文本失败。 - 33：表示上传语音文件至ASR失败。 - 34：表示科大ASR传输任务提交失败。 - 35：表示执行多媒体质检任务失败。 - 36：表示TUC质检失败。 - 37：表示ASR将语音文件转换为文本失败。 - 38：表示更新质检结果失败。 - 39：表示执行质检失败。 - 40：表示语音文件无效。 | | 1.20 | right_emotions | array\[object\] | False | 通话语气，只针对座席，取决于right_channel是否为座席 | | 1.20.1 | type | string | False | 语气类型：积极，消极 | | 1.20.2 | score | number | False | 语气评分 | | 1.21 | staff_name | string | False | 座席名称 | | 1.22 | create_time | string | False | 创建时间 | - **响应状态码: 400** 错误的请求：请检查请求路径及参数。 - **响应状态码: 401** 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 - **响应状态码: 404** 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 - **响应状态码: 500** 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。 #### 错误码 无。 #### 报文样例 - 场景描述：获取指定通话的质检结果 请求头: ``` x-app-key:XXXXXXXXXXX Authorization:Bearer XXXXXXXXXXX ``` 请求参数: ``` { "call_uuid": "822bbf4d-c4f8-473a-9144-199058375be8" } ``` 响应参数: ``` { "staff_name": "xieyiling", "left_speed": 324.068, "create_time": 1635318854, "left_speech_ratio": 0.6081, "file_name": "1111", "right_speech_ratio": 0.185, "left_channel": "customer"， "call_time": 1635318854, "right_channel": "staff", "call_id": "17af55af-e51d-4cc0-8a62-84222e1d1eea", "segments": [{ "start_time": 0.0, "asr_text": "请问是您想询价吗", "speaker": "customer", "end_time": 11.32, "segment_id": 1 }, { "start_time": 13.36, "asr_text": "对", "speaker": "staff", "end_time": 13.88, "segment_id": 2 }, { "start_time": 14.56, "asr_text": "那您是打算在北京这边买车是吗", "speaker": "customer", "end_time": 16.74, "segment_id": 3 }, { "start_time": 18.74, "asr_text": "是的", "speaker": "staff", "end_time": 19.68, "segment_id": 4 }, { "start_time": 20.28, "asr_text": "那您是打算上本地牌照吗", "speaker": "customer", "end_time": 23.66, "segment_id": 5 }, { "start_time": 25.76, "asr_text": "北京这边可以上河北的牌照吗", "speaker": "staff", "end_time": 28.4, "segment_id": 6 }, { "start_time": 29.24, "asr_text": "不同的城市是有不同的上牌要求的", "speaker": "customer", "end_time": 37.48, "segment_id": 7 }, { "start_time": 38.04, "asr_text": "一会给您回电再详细介绍一下", "speaker": "customer", "end_time": 47.42, "segment_id": 8 }, { "start_time": 49.12, "asr_text": "可以", "speaker": "staff", "end_time": 50.22, "segment_id": 9 }, { "start_time": 51.0, "asr_text": "那您是准备在北京买车是吗", "speaker": "customer", "end_time": 53.22, "segment_id": 10 }, { "start_time": 56.26, "asr_text": "有什么优惠吗", "speaker": "staff", "end_time": 62.96, "segment_id": 11 }, { "start_time": 61.7, "asr_text": "嗯是这样的", "speaker": "customer", "end_time": 62.64, "segment_id": 12 }, { "start_time": 63.74, "asr_text": "部分车型是可以零首付的", "speaker": "customer", "end_time": 73.28, "segment_id": 13 }, { "start_time": 73.76, "asr_text": "稍后我让店里的专业顾问再给您详细介绍一下", "speaker": "customer", "end_time": 78.34, "segment_id": 14 }, { "start_time": 80.1, "asr_text": "可以", "speaker": "staff", "end_time": 81.68, "segment_id": 15 }, { "start_time": 82.54, "asr_text": "您什么时候方便", "speaker": "customer", "end_time": 85.48, "segment_id": 16 }, { "start_time": 86.7, "asr_text": "随时可以", "speaker": "staff", "end_time": 91.28, "segment_id": 17 }, { "start_time": 91.72, "asr_text": "好的", "speaker": "staff", "end_time": 92.04, "segment_id": 18 }, { "start_time": 92.16, "asr_text": "稍后我让负责的同事跟您联系", "speaker": "customer", "end_time": 95.68, "segment_id": 19 }, { "start_time": 93.76, "asr_text": "好吧"， "speaker": "staff", "end_time": 94.04, "segment_id": 20 }, { "start_time": 96.18, "asr_text": "您还有其他问题吗", "speaker": "customer", "end_time": 97.82, "segment_id": 21 }, { "start_time": 99.52, "asr_text": "没有", "speaker": "staff", "end_time": 100.12, "segment_id": 22 }, { "start_time": 100.68, "asr_text": "好的那我先挂机了祝您生活愉快再见", "speaker": "customer", "end_time": 104.12, "segment_id": 23 }], "left_silence_time": 40.8, "duration": 104.12, "right_emotions": [{ "score": 32.0, "type": "negative" }, { "score": 69.0, "type": "positive" }], "right_silence_time": 84.86, "upload_time": 1635318854, "left_emotions": [{ "score": 65.0, "type": "negative" }, { "score": 80.0, "type": "positive" }], "right_speed": 230.53, "staff_id": "xieyiling", "call_type": 0, "status": 2 } ```