# 修改记录 #### Issue 22（2026-03-31） 本次随AICC 26.100.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/send，例如域名是https://service.besclouds.com | 修改 | 修改content字段长度，当mediaType是TEXT，content文本内容大小不能超过1500。 | #### Issue 21（2025-12-30） 本次随AICC 25.400.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/users，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | 删除profile字段。 | | 2 | https://域名/apiaccess/rest/sum/v1/tenantSpaces/users/{userId}，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 删除profile字段。 | | 3 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/smartcareService/queryTrafficCheck，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增流量检测营销接口 | #### Issue 20（2025-09-30） 本次随AICC 25.300.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/social/on/generic/v1/{channel_type}/message/webhook/{channel_id}，例如域名是service.besclouds.com。 | 新增 | 新增上行消息Webhook标准接口 | | 2 | https://域名/apiaccess/rest/CC-Management/openapi/getCustAllChannelContact，例如域名是service.besclouds.com。 | 新增 | 新增查询接触记录接口 | #### Issue 19（2025-06-30） 本次随AICC 25.200.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/CC-Management/openapi/queryDataAuthByUserId?userId=10gg000001LgVE0ufPUW\&offset=0\&limit=100，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增查询用户数据权限接口 | | 2 | https://域名/apiaccess/CC-Management/openapi/queryorgs?offset=0\&limit=100\&orgType=D\&status=1，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增查询组织列表接口 | | 3 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/dataAuth/checkuserauth，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增查询用户权限接口 | | 4 | https://域名/apiaccess/ipccprovision/v1/sysparam/querySysparam，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增查询AICC侧系统级参数接口 | | 5 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/oauth/api/user，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增获取用户信息接口 | | 6 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/getRecordingAddress，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 响应参数url的值由指向OBS桶的URL变更为指向AICC的webportal的URL | #### Issue 18（2025-03-31） 本次随AICC 25.100.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/uploadFileStream，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 请求参数fileType支持bmp | #### Issue 17（2025-01-15） 本次随AICC 24.400.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/getsatisfactionsurveymode，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 新增请求参数：language | | 2 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/uploadFileStream，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 请求参数fileType支持jpeg | | 3 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/modifySkill，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 新增请求参数：name | | 6 | https://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/auth/refresh，例如域名是service.besclouds.com。 | 增加 | 此接口为CTI-OBS通过用户名和密码访问CC-iSales鉴权接口。 | | 7 | https://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/business/tasks，例如域名是service.besclouds.com。 | 增加 | 提供CTI-OBS获取外呼任务接口。 | | 8 | https://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/business/interface，例如域名是service.besclouds.com。 | 增加 | 此接口为CTI-OBS提供整个交互过程中各个接口路径。 | | 9 | https://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/business/push/midresult，例如域名是service.besclouds.com。 | 增加 | 中间回写接口 | | 10 | https://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/business/call/result，例如域名是service.besclouds.com。 | 增加 | 用于将呼叫的结果信息写入数据库。 | | 11 | https://域名/rest/isales/v1/openapi/obs/business/callnos，例如域名是service.besclouds.com。 | 增加 | 用于OBS获取和某任务外呼数据相关信息。 | | 12 | https://域名/apiaccess/rest/service-pub/v1/isa/dataSync，例如域名是service.besclouds.com。 | 增加 | AICC联调ISA接口 | #### Issue 16（2024-9-30） 本次随AICC 24.300.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/smartcare/querydeepresult，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增查询SmartCare深度定界结果接口 | | 2 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/smartcare/queryfaultyuser，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增查询SmartCare群障用户接口 | | 3 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/smartcare/submitquickdelimit，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增创建SmartCare快速定界任务接口 | | 4 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/smartcare/queryquickresult，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增查询SmartCare快速定界结果接口 | | 5 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfaction/query，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/rest/dataprocess/v1/openapp/queryCallManualDetailInfo，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 响应参数新增npsScore、fcrValue和evaluateObject。 | #### Issue 15 (2024-06-30) 本次随AICC 24.200.0版本发布，无变更。 #### Issue 14 (2024-03-30) 本次随AICC 24.100.0版本发布，无变更。 #### Issue 13（2024-1-30） 本次随AICC 23.400.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateRule，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | x-UserId调整为非必填项。 字段severity、score、other、min、method调整为必填项。 | | 2 | https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/addQualityTask，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 增加字段interactionType。 | | 3 | https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/updateQualityTask，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 增加字段interactionType。 | | 4 | https://IP:PORT/oifde/rest/api/spellcheck | 修改 | 调整参数描述 | | 5 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/createSkill，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/querySkills，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 刷新mediaTypeId参数的说明 | | 6 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/getRecordingAddress，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 刷新响应消息url参数的说明 | | 7 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryPhone，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/CC-Management/v2/mobileAgent/queryPhone，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 刷新请求消息limit参数的说明 | #### Issue 12（2023-10-30） 本次随AICC 23.300.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/pushMsg，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增推送消息（pushMsg）接口 | | 2 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryCallDetailRecord，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryPhone，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/CC-Management/v2/mobileAgent/queryPhone，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 请求报文样例中offset和limit的值增加双引号。 | | 3 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/getCalledInfo，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 请求报文样例中caller和called的值增加双引号。 | | 4 | https://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/v1/itau/ps7/contextos，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 响应参数新增：contexto | | 5 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/send，例如域名是https://service.besclouds.com | 修改 | 请求参数senderAvatar增加长度限制，最长1024个字符 | | 6 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/sendAsync，例如域名是https://service.besclouds.com | 修改 | 请求参数senderAvatar增加长度限制，最长1024个字符 | #### Issue 11（2023-07-31） 本次随AICC 23.200.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/create，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/delete，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/update，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/query，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 修改userAccount、userName、password、oldPassWord、newPassWord字段的说明 | | 2 | https://域名/apiaccess/ccbar/v1/thirdparty/thirdPartyValidate ，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/ccmanagement/v1/thirdParty/queryThirdpartyCustomerInfo ，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增供AICC内部网元调用的API Fabric接口 | | 3 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/federationUserMgmt/createTask，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/federationUserMgmt/queryTask，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增联邦用户管理接口 | | 4 | https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/queryVoiceNotificationRecording，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | - 新增auditaccount、noReference、auditcomments、auditdate、scene、uploadaccount、isUpdateRec、status、callbackTimes字段 - 修改Authorization字段的描述增加AccessToken的获取链接 | | 5 | https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/createVoiceNotification，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v2/createVoiceNotification，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | - callBackUrl字段说明中增加URL要配置到白名单中的说明 - 刷新callSerialNo字段的说明 - 修改Authorization字段的描述增加AccessToken的获取链接 | | 6 | 语音通知的回调接口说明 | 修改 | 刷新语音通知配置的界面路径 刷新语音通知回调接口签名算法说明的签名（signature）字符串生成方式 | | 7 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/query，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 修改pageNum和pageSize字段为必选 | | 8 | https://域名/apiaccess/CC-Mangemant/v1/querySysInfo，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 新增id、ccRoleId、accountId、accountCode、accountName、agentType、selfPhone、createInCtiFlag、guId、singlePhoneFlag、agentpara、partdbId、tenantId、agentStatus、timeRemaining、omsAgentType、dualChannelRecFlag、transparentDisplayFlag、authFlag、validTime、socialChatNum、ccAgentAndSkillList、AIRecognition字段 | | 9 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/queryAgentLoginParams，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 修改message字段的参数类型 | | 10 | https://域名/apiaccess/rest/CC-Management/v1/queryAgentInfoByAccount，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 修改Authorization为必选 | | 11 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/accessCodeInfo/queryAccessCodeList，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 修改data字段的参数类型 新增total和calledRouteList字段 | | 12 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/createVoiceTemplate，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | - 修改comment字段为非必选 - callBackUrl字段说明中增加URL要配置到白名单中的说明 | | 13 | 移动座席和双呼功能的回调接口说明 移动座席和双呼功能的释放事件回调接口 | 修改 | 刷新界面路径 | | 14 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | - callBackUrl字段说明中增加URL要配置到白名单中的说明 - 刷新callSerialNo字段的说明 - retCode字段增加值callBackUrl不符合条件 | | 15 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v3/mobileAgent/createCall，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryCallDetailRecord，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryCallState，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/getRecordingAddress，例如域名是service.besclouds.com 移动座席和双呼功能的通话状态事件回调接口 语音通知的释放事件回调接口 | 修改 | 刷新callSerialNo字段的说明 | | 16 | https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/createVoiceNotification，例如域名是service.besclouds.com https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v2/createVoiceNotification，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | - callBackUrl字段说明中增加URL要配置到白名单中的说明 - 刷新callSerialNo字段的说明 | | 17 | https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | - 请求头删除租间ID字段X-TenantSpaceId。 - 删除请求体字段caseAttachment。 | | 18 | https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/modify，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | 请求头删除租间ID字段X-TenantSpaceId。 | | 19 | https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/casetypes，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 请求头删除租间ID字段X-TenantSpaceId。 | | 20 | https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/casedetails，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | 请求头删除租间ID字段X-TenantSpaceId。 | | 21 | https://域名/apiaccess/rest/new_case/v2/cases/dealCase，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | 请求头删除租间ID字段X-TenantSpaceId。 | | 22 | POST /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/createAppraiseScore | 修改 | Content-Type、x-app-key字段改成非必填。 | | 23 | https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | Content-Type、x-app-key字段改成非必填。 | | 24 | https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/removeAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | Content-Type、x-app-key字段改成非必填。 | | 25 | https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/queryAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | Content-Type、x-app-key字段改成非必填。 | | 26 | https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/modifyAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | Content-Type、x-app-key字段改成非必填。 | | 27 | https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentenceCategory，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | - Content-Type、x-app-key字段改成非必填。 - 响应体增加statusCode字段。 | | 28 | https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/moveSentenceToCategory，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | Content-Type、x-app-key字段改成非必填。 | | 29 | https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentence，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | Content-Type、x-app-key字段改成非必填。 | | 30 | 智能质检接口 | 修改 | 所有接口请求头中涉及到Content-Type、x-app-key字段改成非必填。 | #### Issue 10（2023-04-30） 本次随AICC 23.100.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/downloadFileStream，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | fileType参数取值增加：doc，docx，pdf，zip | | 2 | https://域名/apiaccess/rest/dataprocess/v1/openapp/queryCallManualDetailInfo，例如域名是service.besclouds.com。 | 修改 | 修改evaluationValue字段的说明 | #### Issue 09（2023-01-30） 本次随AICC 22.200.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | CCM的请求头消息中X-APP-Key和Authorization都是必选的接口 | 修改 | X-APP-Key的是否必选改为False | | 2 | https://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/omni/1/advanced，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 提供whatsapp发送下行消息接口 | | 3 | https://域名/apiaccess/rest/CC-Management/v1/queryAgentInfoByAccount，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 修改data参数说明：返回数据，失败时参数workNo返回空字符串，并增加一个对应的报文样例 | | 4 | https://域名/apiaccess/rest/ccmessaging/v1/emailchannel/dropMail，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增丢弃邮件接口 | | 5 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/send，例如域名是https://service.besclouds.com | 修改 | 修改参数content限制，发送文本内容大小不能超过1K | | 6 | https://域名/apiaccess/rest/dataprocess/v1/openapp/queryCallManualDetailInfo，例如域名是service.besclouds.com。 | 新增 | 新增查询呼叫结果数据接口 | | 7 | https://域名/apiaccess/api/instagram/message/{chanId}?hub.mode=subscribe\& hub.verify_token=*\*\*\*\** \& hub.challenge=*\*\*\*\*\*\**，例如域名是service.besclouds.com。 | 新增 | 新增INSTAGRAM握手认证接口 | | 8 | https://域名/apiaccess/api/instagram/message/{chanId}，例如域名是service.besclouds.com。 | 新增 | 新增INSTAGRAM推送消息接口 | | 9 | https://域名/apiaccess/api/telegram/message/{chanId}，例如域名是service.besclouds.com。 | 新增 | 新增接受TELEGRAM消息接口 | #### Issue 08（2022-10-30） 本次随AICC 22.200.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/ita/twopartiescall/statusnotify | 新增 | ITA双呼结果通知接口 | | 2 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateConversationFlow | 修改 | 请求体参数expression、min修改成必选，新增参数rule_id | | 3 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addConversationFlow | 修改 | 请求体参数expression、min修改成必选 | | 4 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/queryRules | 修改 | 请求体参数completeOnly修改成incompleteOnly，响应体参数ruleId修改成dialogRuleId，新增tenantId | | 5 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addRule | 修改 | 请求体参数other修改成必选 | | 6 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateRule | 修改 | 请求体参数severity、rule_id、score、other、min、method修改成必选，删除comletenes、hasConversationFlow、sentenceComplete、hasDescription参数，新增score_type参数 | | 7 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/getInterposalRuleById | 修改 | 响应体参数新增resultCode、resultDesc | | 8 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/queryInterposalRules | 修改 | 响应体参数删除current、limit，新增resultCode、resultDesc | | 9 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/addInterposalRule | 修改 | 请求体参数other修改成必选，响应体新增interposal_id | | 10 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/interposal-rules/updateInterposalRule | 修改 | 请求体参数other修改成必选 | | 11 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/silencerule/querySilenceRules | 修改 | 请求体参数limit修改成必选 | | 12 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/speedrule/addSpeedRule | 修改 | 请求头参数删除x-TenantSpaceId | | 13 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/speedrule/querySpeedRuleById | 修改 | 请求头参数删除x-TenantSpaceId，响应体参数新增resultCode、resultDesc | | 14 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/speedrule/deleteSpeedRule | 修改 | 请求头参数删除x-TenantSpaceId | | 15 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/speedrule/querySpeedRules | 修改 | 请求头参数删除x-TenantSpaceId，响应体参数新增resultCode、resultDesc | | 16 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/speedrule/updateSpeedRule | 修改 | 请求头参数删除x-TenantSpaceId | | 17 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/createAppraiseScore | 修改 | 请求体：name、lower_bound、upper_bound、base改为必选 响应体：删除update_time、create_time、lower_bound、name、upper_bound、base、is_used字段 resultCode、resultDesc字段改为非必选 | | 18 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore | 修改 | 响应体： resultCode、resultDesc字段改为非必选 | | 19 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/queryAppraiseScore | 修改 | 响应体：删除is_used、create_time、update_time | | 20 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/modifyAppraiseScore | 修改 | 请求体：lower_bound、upper_bound、base改为必选 | | 21 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentenceCategory | 修改 | 响应体：添加resultCode、resultDesc | | 22 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/moveSentenceToCategory | 修改 | 响应体：添加resultCode | | 23 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentence | 修改 | 请求体：删除tags、tag_id 响应体：新增resultCode | | 24 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentence | 修改 | 响应体：删除tag_id、tag_name 新增resultCode、resultDesc | | 25 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceByCategoryId | 修改 | 响应体：删除page、limit 新增resultCode、resultDesc | | 26 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentence | 修改 | 响应体：删除tag_id、tag_name， deleteTagDataList、tag_id，新增id | | 27 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/updateSentenceCategory | 修改 | 响应体：新增id | | 28 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/deleteSentenceCategory | 修改 | 请求体：category_id改为string类型 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 29 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/querySentenceCategory | 修改 | 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 30 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sentencemanage/createSentence | 修改 | 请求体：删除tag_name 响应体：新增id、resultCode、resultDesc | | 31 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveWord | 修改 | 响应体：新增result、resultCode、resultDesc | | 32 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordList | 修改 | 请求体： 新增keyword 响应体：删除page、limit | | 33 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/deleteSensitiveCategory | 修改 | 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 34 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveWord | 修改 | 请求体：sw_name、sw_id、category_id改为必选 响应体：新增id、resultCode、resultDesc | | 35 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveCategoryList | 修改 | 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 36 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordsByCategoryId | 修改 | 响应体：删除page、limit 新增resultCode、resultDesc | | 37 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveCategory | 修改 | 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 38 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/moveSensitiveWordToCategory | 修改 | 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 39 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/createSensitiveWord | 修改 | 请求体： sw_name、category_id改为必选 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 40 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/updateSensitiveCategory | 修改 | 响应体：新增id、resultCode、resultDesc | | 41 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/sensitiveWordManage/querySensitiveWordDetail | 修改 | 响应体：新增id、resultCode、resultDesc | | 42 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/updateSentenceGroup | 修改 | 请求体：position、SGType改为必选 | | 43 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/getSentenceGroup | 修改 | 请求体：新增resultCode | | 44 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/conversation-rules/addSentenceGroup | 修改 | 请求体：role，position，SGType改为必选 | | 45 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/deleteScenario | 修改 | 响应体：新增resultCode，resultDesc | | 46 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenarioStatus | 修改 | 响应体：新增resultCode，resultDesc | | 47 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/createScenario | 修改 | 请求体：新增interaction_type，group_name、ignore_sensitive改为必选 响应体：新增resultCode，resultDesc | | 48 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/updateScenario | 修改 | 请求体：新增interaction_type，group_name、ignore_sensitive改为必选 响应体：新增resultCode，resultDesc | | 49 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/scenariomanage/queryAllScenario | 修改 | 请求体：新增limit、page、scenarioName、scenarioStatus、startTime、endTime 响应体：删除paging、page、limit。新增resultCode、resultDesc。 | | 50 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/details | 修改 | 响应体：删除page、limit、call_group_uuid、setting、call_id、call_time、call_type、call_uuid、deal、duration、file_name、left_channel、left_silence_time、left_speech_ratio、left_speed、status、right_channel、right_silence_time、right_speech_ratio、right_speed、staff_id、status、upload_time、staff_name、is_group。 | | 51 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/create | 暂停使用 | - | | 52 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/complain | 修改 | 请求体：新增callType | | 53 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/addQualityTask | 修改 | 请求体：durationEnd、maxNum、scoreEnd、scoreStart类型改为string，新增interactionType 响应体：新增objId、resultCode、resultDesc | | 54 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/beginQualityTask | 修改 | URL改为：/CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/beginQualityTask 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 55 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/updateQualityTask | 修改 | 请求体：qiqtTotalTimes、durationStart、durationEnd、maxNum、scoreEnd、scoreStart类型改为string，新增interactionType 响应体：新增resultCode、resultDesc、objId | | 56 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/deleteQualityTask | 修改 | 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 57 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/queryQualityTask | 修改 | 响应体：删除endRow、hasNextPage、hasPreviousPage、isFirstPage、isLastPage、navigaterstPage、navigatLastPage、navigatePages、navigatepageNums、nextPage，pageNum、pageSize，pages，prePage、retCode，size，startRow、total，新增interactionType、resultCode、resultDesc | | 58 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/regularqualitytask/stopQualityTask | 修改 | 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 59 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/deleteQualityTask | 修改 | 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 60 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/updateQualityTask | 修改 | 请求体：新增interactionType | | 61 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/takeEffectQualityTask | 修改 | 请求体：qualityTaskId改为number | | 62 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/queryQualityTask | 修改 | 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 63 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/appointQualityTask | 修改 | 响应体：resultCode改为非必选 | | 64 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/createQualityTask | 修改 | 请求体：添加interactionType | | 65 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/modifyResultQualityTask | 修改 | 响应体：resultCode改为非必选 | | 66 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/completeQualityTask | 修改 | 响应体：resultCode改为非必选 | | 67 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualitytask/callsQualityTask | 修改 | 响应体：resultCode改为非必选 | | 68 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/reassginQualityTask | 修改 | 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 69 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/modifyQualityItemResult | 修改 | 请求体：qualityItemId改为string 响应体：新增resultCode、resultDesc | | 70 | /CCSQM/rest/ccisqm/v1/qualityitem/appealItem | 修改 | 响应体：新增resultCode、resultDesc | #### Issue 07（2022-07-30） 本次随AICC 22.100.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/openapi/getTextByTaskId https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/openapi/voice2Text https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/detail https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/credit https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/openapi/qualityInspect | 修改 | 请求消息头删除参数：x-UserId（操作员标识） | | 2 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/poll，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 新增响应参数：contentType、mediaFileType | | 3 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 响应参数：retCode，新增错误码8 | | 4 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v3/mobileAgent/createCall，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 响应参数：retCode，新增错误码8 | | 5 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/create | 新增 | 创建座席账号 | | 6 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/delete | 新增 | 删除指定座席账号 | | 7 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/update | 新增 | 修改座席账号信息 | | 8 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/query | 新增 | 查询座席账号信息 | | 9 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/addSkillsToAgent | 新增 | 绑定座席和技能队列 | | 10 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/releaseAgentBySkillId | 新增 | 解绑座席和技能队列 | | 11 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/sipPhone/updateSipPhonePassword | 新增 | 修改座席软电话号码登录密码 | | 12 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/queryAgentInfoBySkillId | 新增 | 依据技能队列ID查询座席信息 | | 13 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/createSkill | 新增 | 创建技能队列 | | 14 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/deleteSkill | 新增 | 删除技能队列 | | 15 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/modifySkill | 新增 | 修改技能队列 | | 16 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/skill/querySkills | 新增 | 查询技能队列 | | 17 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/accessCodeInfo/queryAccessCodeList | 新增 | 查询指定租间的接入码 | | 18 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/createCalledRoute | 新增 | 单个创建接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 | | 19 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/deleteCalledRoute | 新增 | 删除接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 | | 20 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/modifyCalledRoute | 新增 | 单个修改接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 | | 21 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/calledRoute/queryCalledRoute | 新增 | 查询接入码与技能队列、IVR绑定关系的接口 | | 22 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/phonearea/getPhoneNoRegionInfo | 新增 | 查询号码归属地 | | 23 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/ivrFlow/queryIVRFlowList | 新增 | 查询指定租间的所有IVR流程 | | 24 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfactionconfig/querySatifyConfig | 新增 | 查询满意度调查的IVR流程 | | 25 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/login | 新增 | 手机接听 | | 26 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/logout | 新增 | 退出手机接听 | | 27 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/offline/agent/isOfflineAgent | 新增 | 查询指定座席是否为手机接听状态 | | 28 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/agentAccount/query | 修改 | 查询座席账号信息接口，请求参数、响应参数均新增：transparentDisplayFlag（座席透显特性标记） | | 29 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/importVoiceFile/upload | 新增 | 上传IVR语音文件 | | 30 | https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/queryVoiceNotificationRecording | 新增 | 查询语音通知的录音文件 | | 31 | https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v1/createVoiceNotification | 新增 | 创建语音通知 | | 32 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall | 修改 | 创建双呼呼叫 (V1.0.0)接口，新增请求参数：callBackUrl（回调URL） | | 33 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/satisfaction/query | 新增 | 查询满意度调查结果接口 | | 34 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/send | 修改 | 网页客户端接入的发送消息接口，请求参数mediaType（消息媒体类型）新增网页卡片消息（WEBCARD） | | 35 | https://域名/apiaccess/rest/voiceNotification/v2/createVoiceNotification | 新增 | 创建语音通知（V2.0.0）接口 | | 36 | https://域名/apiaccess/rest/cc-management/v1/createVoiceTemplate | 新增 | 上传语音通知的文字转语音模板文件接口 | #### Issue 06（2022-01-30） 本次随AICC 8.17.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/detail，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 获取指定通话的质检结果 | | 2 | https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/credit，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 查询录音质检结果 | | 3 | https://域名/apiaccess/CCISQM/rest/ccisqm/v1/openapi/qualityInspect，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 创建质检任务 | #### Issue 05（2021-10-15） 本次随AICC 8.16.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/rest/CC-Management/v1/queryAgentInfoByAccount，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增根据登录账号查询座席信息接口 | | 2 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/clearUserInfo/cleancustpersonaldata，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增按客户号码清理数据接口 | | 3 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/downloadFileStream，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 请求参数fileType支持richtext文件类型 | | 4 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/send，例如域名是https://service.besclouds.com | 修改 | 新增请求参数transData | | 5 | https://域名/rest/cc-management/v1/thirdparty/thirdPartyValidate，例如域名是service.besclouds.com | 删除 | 该接口为AICC要求第三方提供的鉴权接口规格，不是AICC提供给第三方调用的接口，写在接口文档中不合适，现已删除。 | #### Issue 04（2021-08-23） 本次随AICC 8.15.1版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/send，例如域名是https://service.besclouds.com | 修改 | 新增请求体参数messageId 新增响应体参数offlineMsg、isOfflineStatus、tipText | | 2 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/poll，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 新增响应参数isOfflineStatus、messageCode | | 3 | https://域名/apiaccess/CCNOTIFICATION/rest/ccnotification/v1/sendmessage/sendShort，例如域名是service.besclouds.com。 | 新增 | 新增发送华为云短信接口 | #### Issue 03（2021-07-20） 本次随AICC 8.15.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/mobileagent/createcall，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增创建匿名外呼接口 | | 2 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryCallDetailRecord，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 新增响应参数agentPresent，新增请求参数taskType | | 3 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/createCall，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 新增请求参数agentPresent | | 4 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryCallState，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 新增响应参数agentPresent | | 5 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/robot/feedbacksatisfaction，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 新增机器人回复满意度评价接口 | #### Issue 02（2021-03-31） 本次随AICC 8.14.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/asr/rest/ccisqm/v1/openapi/voice2Text， 例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 录音转文本接口 | | 2 | https://域名/apiaccess/asr/rest/ccisqm/v1/openapi/getTextByTaskId， 例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 获取录音转换后文本的接口 | | 3 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/uploadFileStream，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 公共参数结构 \> ReqBody中，fileType支持aac。 | | 4 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/mobileagent/createcall，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 创建匿名外呼 | | 5 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/mobileAgent/queryCallDetailRecord，例如域名是service.besclouds.com | 修改 | 新增请求参数taskType | #### Issue 01（2020-12-30） 本次随AICC 8.13.0版本发布，变更如下接口。 | 序号 | 接口 | 类型 | 备注 | |:---|:---|:---|:---| | 1 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v1/queryAgentLoginParams，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 移动APP与PC端业务系统统一账号查询接口 | | 2 | https://域名/apiaccess/ccmanagement/v1/thirdParty/queryThirdpartyCustomerInfo，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 查询第三方客户信息接口 | | 3 | https://域名/apiaccess/CC-Management/v3/mobileAgent/createCall，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 创建外呼呼叫接口 | | 4 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/downloadFileStream，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 用户接受文件接口 | | 5 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/checkClickToCallSupport，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 检查是否支持点击通话接口 | | 6 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/createClickToCall，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 创建点击通话 | | 7 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/getClickToCallEvents，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 获取点击通话事件 | | 8 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/v1/dropClickToCall，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 释放通话接口 | | 9 | https://域名/apiaccess/ccmessaging/doLeaveMessage，例如域名是service.besclouds.com | 新增 | 客户提交留言接口 |