# 无法登录华为云怎么办？
如果您已完成实名认证，但因忘记登录账号信息、账号绑定的邮箱或手机号码无法登录华为云，请先准备好如下材料，然后请使用实名认证信息相同的账号登录华为云，并[提交工单](https://console.huaweicloud.com/ticket/?#/ticketindex/createfeedback?sortId=f3b1735f70e542019510458583d9b55e&subTypeId=1&type=1&sortName=用户账号&businessTypeId=31f90cc5cc434200a0e00434a9c9016e)处理。材料审核通过后，华为云售后支持会尽快为您找回账号。
- 本人身份证件（正背面）、录制5秒手持证件的人脸活体视频。
- 对于企业实名认证账号，不仅需要提供以上信息和材料，还需要增加提供企业全称、企业证件号码、法定代表人姓名、对应企业证件：
  - 当您为法定代表人身份时，请提供加盖单位公章的承诺书（[下载模板](https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/support/account/Template1.docx)），法定代表人签字。
  
  - 当您为被授权人身份时，请提供加盖单位公章的授权书（[下载模板](https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/support/account/Template2.docx)），法定代表人和被授权人签字。
   
 
- 要找回账号的相关交易凭证（在华为云有消费时，至少提供一项：支付记录/发票/账单）。