# 账号中的手机号码不可用或MFA设备丢失导致无法收取验证码，如何申诉？
当您在某些场景中，因手机号码不可用或MFA设备丢失（例如手机丢失、手机号码注销、账号管理员离职等情况）导致无法收取验证码完成身份验证，请[提交申诉](https://reg.huaweicloud.com/registerui/cn/index.html#/account/recover)。申诉材料审核通过后，华为云售后支持会尽快为您变更账号信息，请您耐心等待。
![](https://support.huaweicloud.com/account_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
申诉场景：
1. 修改手机号：申诉通过会为您修改账号绑定的手机号。
2. 解绑MFA：申诉通过会为您解绑虚拟MFA。
 
1. 通常，您需提供以下信息和材料：
   - 账号名称
   
   - 姓名及身份证号码（用于进行人脸活体检测或银行卡身份验证）
   
   - 变更后的手机号
   
   - 您的联系方式：手机号（可以同变更后的手机号或填其他手机号）
   
   - 对于企业实名认证账号，不仅需要提供以上信息和材料，还需要增加提供企业全称、企业证件号码、法定代表人姓名、对应企业证件：
     - 当您为法定代表人身份时，请提供加盖单位公章的申请函（[下载模板](https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/support/account/Huawei_Cloud_Account_Information_Change_Request_Template.docx)），法定代表人签字。
     
     - 当您为被授权人身份时，请提供加盖单位公章的授权书（[下载模板](https://res-static.hc-cdn.cn/cloudbu-site/china/zh-cn/support/account/Huawei_Cloud_Account_Information_Change_Authorization_Template.docx)），被授权人和法定代表人签字。
      
    
2. 如果情况特殊，包括但不限于下列情形，请按照华为云售后支持回复意见提供补充材料，以便我们进一步核实。
   - 您为外籍人士，请提供相应国家/地区的身份证件（港澳台居民居住证、港澳台来往内地通行证、海外护照等）。
   
   - 申请人与当前账号管理员出现争议时，可能需要双方提供更多材料以便核实身份，包括：该华为云账号的历史交易凭证（华为云账单、发票、支付/汇款凭证等）、法定代表人再次确认信息等。
   
   - 实名认证企业被注销、吊销、解散、收购的，请提供登记管理机关（如：市场监督管理局）的证明，云账号资产处置证明（全部自然人股东签字并按手印 ；涉及法人实体股东的，由法人实体股东盖公章和对应法定代表人签字并按手印），拟承接该账号管理权的企业全称、企业证件号码、法定代表人姓名和对应企业证件（具体以华为云工作人员回复为准）。
   
   - 其他情况，请与华为云工作人员充分沟通，以华为云工作人员回复为准。
    
若对提供的材料有疑问，请联系客户经理。
申诉材料提交后，会生成申诉单号短信告知，可[单击](https://reg.huaweicloud.com/registerui/cn/index.html#/account/appealProgress)查询申诉进度，请您耐心等待。