# Dify 客服系统是企业与消费者沟通的重要桥梁，然而传统的人工客服存在着人工成本高昂、数据收集和分析困难、难以24小时提供服务等痛点。 随着AI大模型的崛起，如何利用先进的大语言模型构建AI智能客服系统，提供更加自然、流畅的对话体验，提高用户使用效率，实现24\*7的无间断服务，降低企业在客服场景下的投入成本，提升用户满意度成为企业和用户关注的热门领域。 基于开源框架Dify构建智能对话助手，系统支持用户直接调用大模型进行开放式问答，适用于智能客服、知识库问答、个性化推荐等多种业务场景。MaaS集成了DeepSeek、GLM等系列大模型，基于昇腾AI云服务进行全面适配和优化，使得精度和性能显著提升。 本文以GLM-5.1模型为例，介绍如何使用MaaS的模型API接入Dify（开源Agent平台），快速构建AI对话机器人并将其嵌入在网页中。 #### 方案架构 图1方案架构 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002631395800.png "点击放大") 1. 用户通过Dify搭建的客服机器人界面提交问题请求。 2. Dify将请求发送给MaaS 模型服务。 3. MaaS 大语言模型处理请求后将结果返回给Dify。 4. Dify将结果优化处理后通过客服机器人界面返回给用户。 #### 约束限制 该功能仅支持"西南-贵阳一"区域。 #### 前提条件 - 已注册华为云账号，并进行实名认证。具体操作请参见[注册华为账号并开通华为云](https://support.huaweicloud.com/usermanual-account/account_id_001.html)和[实名认证](https://support.huaweicloud.com/usermanual-account/zh-cn_topic_0071343161.html)。 - **已订阅MaaS Token Plan个人版套餐** 。具体操作请参见[快速开始](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/tokenplan-maas-0001.html#ZH-CN_TOPIC_0000002583633128__section1953014219367)。 #### 步骤一：基于云服务器单机部署Dify平台 Dify是一个能力丰富的开源AI应用开发平台，为大型语言模型（LLM）应用的开发而设计。它巧妙地结合了后端即服务（Backend as Service）和LLMOps的理念，提供了一套易用的界面和API，加速了开发者构建可扩展的生成式AI应用的过程。 1. 基于Flexus云服务器X实例快速部署Dify平台。具体操作，请参见[快速搭建Dify-LLM应用开发平台](https://support.huaweicloud.com/dify-aislt/dify_03.html)云服务器单机部署方式。 **部署Dify平台的区域要与MaaS体验模型的区域一致**，本文选择在"西南-贵阳一"区域部署Dify平台。 2. 部署完成后，登录Dify。 **首次登录需注册管理员账号**，依次填写邮箱、账号、密码后，单击"设置"进行保存后，即可登录使用。 图2注册管理员账户 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002633114172.png "点击放大") #### 步骤二：在Dify平台对接MaaS模型服务 1. 打开您的Dify平台，单击右上角"插件"按钮。 图3Dify平台 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002631389342.png "点击放大") 2. 单击"探索Marketplace"按钮，在搜索框输入"MaaS"，选择"华为云MaaS平台"，单击"安装"按钮，弹出"安装插件"页面。 图4搜索插件 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002661708571.png "点击放大") 3. 在"安装插件"页面，单击"安装"，安装MaaS插件。 图5安装插件 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002631389350.png "点击放大") ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png) 如已安装MaaS插件，需要更新MaaS插件至最新版本。 4. MaaS插件安装成功之后，单击Dify页面右上角用户名称，下拉并单击"设置"，进入设置界面。 图6设置界面 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002661708577.png "点击放大") 5. 在左侧导航栏单击"模型供应商"，单击MaaS插件右侧的"设置"按钮，配置API 密钥，如下图所示： 图7模型供应商 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002631389352.png "点击放大") 6. 在API 密钥授权配置界面，填写通过[API Key 管理](https://console.huaweicloud.com/modelarts/?#/model-studio/authmanage)获取的API Key，单击"保存"，密钥授权成功。 图8API 密钥授权设置 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002661708579.png "点击放大") 7. 在插件下方单击"添加模型"，弹出"添加模型"页面，如下图所示。 图9模型供应商页面 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002631395892.png "点击放大") 8. 在"添加模型"页面，参考[表1]，填写相关信息。 表1Token Plan模型信息 | 核心参数 | 说明 | 示例 | |:---|:---|:---| | 模型名称 | 在工具配置文件中指定模型名称，可实时切换模型。支持配置的模型： - GLM-5.1 - Kimi-K2.6 - DeepSeek-V4-Flash | GLM-5.1 | | 模型类型 | 选择"LLM"。 | LLM | | API endpoint 地址 | 兼容OpenAI接口协议工具：https://api.modelarts-maas.com/plan/v2 注意： 如未使用指定的专属Base URL，将无法使用Token Plan额度，并可能产生额外API请求的费用。 | https://api.modelarts-maas.com/plan/v2 | | API Key | 通过[API Key 管理](https://console.huaweicloud.com/modelarts/?#/model-studio/authmanage)获取。 | \*\*\*\*\*SOYrkryjO-Jcd-X0-YQIA_oALlv\*\*\*\*\*-xVhElZgwtV3-3aXiuiac6bW\*\*\*\*\*\*\*\* | | 模型上下文长度 | 请前往模型详情页查看模型支持的上下文长度，如GLM-5.1的模型上下文长度为198K。 | 198 | 图10添加模型页面 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002631235980.png "点击放大") 9. 单击"添加"，模型添加成功后，即可在模型列表中看到。 #### 步骤三：在Dify中创建客服机器人 1. 进入Dify平台"工作室"，单击"创建空白应用"。 图11创建空白应用 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002631389356.png "点击放大") 2. 在"创建空白应用"页面，选择"聊天助手"，填写"应用名称 \& 图标"，单击"创建"，客服机器人创建成功。 图12创建应用 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002661708585.png "点击放大") 3. 客服机器人创建成功后，自动进入应用调试界面。右上角选择已开通的模型，在下方聊天框输入信息，模型正常答复后，说明客服机器人调试成功。 图13应用调试页面 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002631389358.png "点击放大") 4. 页面右上角单击"发布"，应用发布成功。可根据实际应用场景对该应用进行"发布更新"、"运行"、"嵌入网站"等操作，如下图所示： 图14应用发布页面 ![](https://support.huaweicloud.com/Token-plan-maas/figure/zh-cn_image_0000002661708587.png) #### 相关文档 Dify平台的更多应用，详情请参考[使用Dify](https://support.huaweicloud.com/dify-aislt/dify_06.html)。