# 放音文件要求什么格式？上传音频失败是什么原因？
隐私保护通话平台对放音文件的规格有约束，标准规格为A-Law、8000 Hz采样、64 kbps、单声道的Wave文件，当客户准备的放音文件不满足规格时可参考下面的指导转换放音文件的格式。
#### 获取工具
请访问GoldWave官网，根据网页提示获取PC操作系统对应版本的GoldWave。
#### 转换放音文件格式
![](https://support.huaweicloud.com/PrivateNumber_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 本章节中的界面截图以GoldWave v6.55版本为例，实际操作时请以软件实际界面为准。
- 平台要求文件名称只能由数字、字母和特殊字符"-"、"_"、"."、"@"组成，例如：wait_voice1.wav。若文件名称不符合要求，请更改文件名。
 
1. 创建批处理。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/PrivateNumber_faq/figure/zh-cn_image_0000001170391475.png)
   
   
2. 添加需要处理的文件/文件夹，因最终生成的文件要求不大于2M，建议源文件不大于6M。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/PrivateNumber_faq/figure/zh-cn_image_0000001123591714.png "点击放大")
   
   
3. 设置转换文件的格式（A-Law、8000 Hz、单声道）。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/PrivateNumber_faq/figure/zh-cn_image_0000001170271373.png "点击放大")
   
   
4. 设置输出文件的路径，点击"Begin"，开始转换文件。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/PrivateNumber_faq/figure/zh-cn_image_0000001123751542.png "点击放大")
   
   
5. 转换完成后，点击"OK"，去目标文件夹获取转换后的Wave文件。 
   ![](https://support.huaweicloud.com/PrivateNumber_faq/figure/zh-cn_image_0000001170391477.png "点击放大")