# AXE模式支持自定义哪些场景的放音？如何设置？
AXE模式支持的自定义放音场景和设置方法如下：
| 放音场景                                                                                         | 设置方法                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       | 未设置放音文件时系统的处理               | 典型话术                           |
|:---|:---|:---|:---|
| 使用X号码的呼叫过程中，平台业务异常，播放提示音，然后结束呼叫。                                                             | **[添加应用](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/create)** 时设置"**业务无权限放音文件**"。 - 平台有默认放音文件，点击"启用默认放音文件"启用平台设置的默认放音文件。  - 若要自定义，需先在**[放音文件管理](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/soundManagement)** 页面上传想要使用的放音文件，通过审核后，点击"**业务无权限放音文件**"右侧下拉框选择使用。                                                                                                                                                                                                                                 | 平台不放音，直接强制结束呼叫。             | 您的号码暂无呼叫权限，请使用业务关联号码呼叫。        |
| 使用X号码的呼叫过程中，平台发现X号码绑定的应用无呼叫业务权限，播放提示音，然后结束呼叫。                                                | **[添加应用](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/create)** 时设置"**业务异常放音文件**"。 - 平台有默认放音文件，点击"启用默认放音文件"启用平台设置的默认放音文件。  - 若要自定义，需先在**[放音文件管理](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/soundManagement)** 页面上传想要使用的放音文件，通过审核后，点击"**业务异常放音文件**"右侧下拉框选择使用。                                                                                                                                                                                                                               | 平台不放音，直接强制结束呼叫。             | 业务异常，通话即将挂断，请稍后重试。             |
| 使用X号码的呼叫过程中，平台找不到X号码的绑定关系，播放提示音，然后强制结束呼叫。                                                    | **[添加应用](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/create)** 时设置"**绑定关系不存在放音文件**"。 - 平台有默认放音文件，点击"启用默认放音文件"启用平台设置的默认放音文件。  - 若要自定义，需先在**[放音文件管理](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/soundManagement)** 页面上传想要使用的放音文件，通过审核后，点击"**绑定关系不存在放音文件**"右侧下拉框选择使用。                                                                                                                                                                                                                             | 平台不放音，直接强制结束呼叫。             | 请使用绑定号码呼叫。                     |
| 非A用户呼叫X时，平台播放提示音，提示用户输入分机号。                                                                  | **[添加应用](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/create)** 时设置"**分机号码输入放音文件**"。 - 平台有默认放音文件，点击"启用默认放音文件"启用平台设置的默认放音文件。  - 若要自定义，需先在**[放音文件管理](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/soundManagement)** 页面上传想要使用的放音文件，通过审核后，点击"**分机号码输入放音文件**"右侧下拉框选择使用。                                                                                                                                                                                                                                | 必须设置。                       | 请输入分机号码。                       |
| 非A用户呼叫X时，用户输入分机号后，若平台找不到对应的AXE绑定记录，则向用户播放分机号错误提示音，然后结束呼叫。                                    | **[添加应用](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/create)** 时设置"**分机号码错误挂断放音文件**"。 - 平台有默认放音文件，点击"启用默认放音文件"启用平台设置的默认放音文件。  - 若要自定义，需先在**[放音文件管理](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/soundManagement)** 页面上传想要使用的放音文件，通过审核后，点击"**分机号码错误放音文件**"右侧下拉框选择使用。                                                                                                                                                                                                                         | 平台不放音，直接结束呼叫。               | 分机号码不存在。                       |
| A呼叫X时，若平台找不到回呼记录，则会根据客户设置给A播放提示音后结束呼叫，或转接至指定号码。                                              | **[添加应用](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/create)** 时设置"**回呼记录不存在** "或调用"[AXE模式绑定接口](https://support.huaweicloud.com/api-PrivateNumber/privatenumber_02_0022.html)"接口时设置。 - 平台有默认放音文件，点击"启用默认放音文件"启用平台设置的默认放音文件。  - 若要自定义，需先在**[放音文件管理](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/soundManagement)** 页面上传想要使用的放音文件，通过审核后，点击"**回呼记录不存在** "右侧下拉框选择使用或调用"[AXE模式绑定接口](https://support.huaweicloud.com/api-PrivateNumber/privatenumber_02_0022.html)"接口时设置（通过"callbackTone"参数携带）。   | 转接至指定号码。                    | 您拨打的号码是空号。                     |
| 使用X号码的呼叫如果会被录音，则开始录音前会先向用户播放提示音。 注：系统会向主被叫都播放该提示音。 | 平台无默认放音文件，需客户在**[放音文件管理](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/soundManagement)** 页面上传放音文件，通过审核后调用"[AXE模式绑定接口](https://support.huaweicloud.com/api-PrivateNumber/privatenumber_02_0022.html)"接口时设置（通过"recordHintTone"参数携带）。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        | 平台不放音。                      | XX（企业简称）来电，为了保证服务质量，您的通话将会被录音。 |
| **应用设置了重复收号，**非A用户呼叫X时，用户输入错误的分机号后，向用户播放分机号错误提示音，然后继续收号。                                     | **[添加应用](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/create)** 时设置"**分机号码输入错误放音文件**"。 平台无默认放音文件，需客户在**[放音文件管理](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/soundManagement)** 页面上传放音文件，通过审核后，点击"**分机号码输入错误放音文件**"右侧下拉框选择使用。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                   | 未配置时播放**分机号码输入放音文件**。       | 分机号码错误，请再次输入分机号码。              |
| 非A用户呼叫X时，若用户未输入分机号，则向用户播放分机号码未输入提示音，然后结束呼叫。                                                  | **[添加应用](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/create)** 时设置"**分机号码未输入挂断放音文件**"。 平台无默认放音文件，需客户在**[放音文件管理](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/soundManagement)** 页面上传放音文件，通过审核后，点击"**分机号码未输入挂断放音文件**"右侧下拉框选择使用。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  | 未配置时，播放配置的**分机号码错误挂断放音文件**。 | 未输入分机号码。                       |
| 非A用户呼叫X时，等待接通A时的回铃音。                                                                         | **[添加应用](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/create)** 时设置"**分机号码主叫预放音文件**"。 平台无默认放音文件，需客户在**[放音文件管理](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/soundManagement)** 页面上传放音文件，通过审核后，点击"**分机号码主叫预放音文件**"右侧下拉框选择使用。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                     | 平台不放音。                      | 正在为您转接，请稍候。                    |
   
![](https://support.huaweicloud.com/PrivateNumber_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
- 所有自定义放音文件都必须先在**[放音文件管理](https://console.huaweicloud.com/privatenumber/#/appManagement/soundManagement)**页面上传并审核通过后才可使用（预计15个工作日内完成审核，法定节假日顺延）。
- 对于需要在添加应用时设置的放音文件，我们提供了一键使用默认放音文件的功能，详情请参考[添加应用](https://support.huaweicloud.com/usermanual-PrivateNumber/pn_um_01.html)。
- 个性化放音只能播放一次，不支持重复播放。