# 为什么订购的号码都没有了/号码状态是"退回"？
订购的号码都没有了，可能的原因有以下两种：
- 账号欠费。若未及时充值，存储在云服务中的数据将被删除、云服务资源将被释放。请查看您在华为云预留的手机号码是否收到华为云欠费通知。
- 业务被关停，资源被释放了。基于运营商的管理要求和安全管控目的，要求您的号码月投诉率低于0.05%，如投诉率超标，华为有权关停您的业务。请查看您的华为云注册邮箱内是否有因投诉关停业务的通知。
![](https://support.huaweicloud.com/PrivateNumber_faq/public_sys-resources/note_3.0-zh-cn.png)
被释放的隐私号码无法找回，需要重新申请隐私号码。