# 请求时遇到"1010029：The subscriber status is frozen"如何处理（隐私号码状态为"冻结"）？
1. 登录华为云，点击上方导航栏的"费用"。 注：若您有多个华为云账号，请确认您登录的是提示冻结的账号。
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2. 在总览页查看账户是否欠费。 ![](https://support.huaweicloud.com/PrivateNumber_faq/figure/zh-cn_image_0000002310271226.png "点击放大")
   - 若欠费，需要充值后才能继续使用。
   
   - 若未欠费，请查看订购号码时填写的邮箱是否有业务下线通知邮件，如果没有请拨打400电话联系华为云客服处理。